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中国移动某分公司营业厅服务规范手册.doc

文档分类：通信/电子 | 页数：约39页举报非法文档有奖

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生效日期: 2009 年 10月 26日文件编号: SCMC-BZ- 版本: 1。0 营业厅服务规范手册***某分公司营业厅服务规范手册二0 一二年六月生效日期: 2009 年 10月 26日文件编号: SCMC-BZ- 版本: 1。0 营业厅服务规范手册目录第一章服务行为准则......................................................................... 3 第一节服务理念........................................................................... 3 第二节服务原则........................................................................... 3 第三节服务准则........................................................................... 3 第二章仪容仪表规范......................................................................... 4 第一节仪容................................................................................... 4 第二节着装................................................................................... 5 第三节饰品................................................................................... 5 第三章形体仪态规范......................................................................... 6 第一节标准站姿........................................................................... 6 第二节标准坐姿........................................................................... 7 第三节标准行姿........................................................................... 8 第四节标准手势........................................................................... 9 第五节日常礼仪......................................................................... 10 第四章沟通规范............................................................................... 10 第一节表情................................................................................. 10 第二节眼神................................................................................. 11 第三节倾听................................................................................. 11 第四节声音................................................................................. 11 第五节基本语言......................................................................... 11 第五章自办营业厅服务工作规范................................................... 13 生效日期: 2009 年 10月 26日

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