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人力资源管理师●培训 Professional in Human Resources ● Training 技能案例与文件处理李建龙 Tel:********** Email:******@xmut. 内容框架内容框架高级人力资源管理师技能案例文件处理 2010 年5月份专业能力试题?简答——劳资冲突的谈判技巧。 08 年 11 月技能试题?Y企业是一家生产电子仪器仪表的大型国有企业, 由于技术落后,销售渠道不畅,已经连续 4年亏损, 库存积压严重,人才大量流失。该企业的上级领导单位决定公开招聘企业的总经理,以改变企业目前的现状。经过多方努力,终于在众多应聘者中挑选到一位令人满意的候选人。?(3)如果该总经理一年后由于工作压力过大而辞职,导致其压力过大的组织因素可能有哪些? ( 10 分) 参考答案?角色模糊?角色冲突?任务超载?任务欠缺?人际关系?企业文化?工作条件 07 年6月技能试题?张辉今年 42 岁,担任生产部副经理这一职位已经 7年。前几天,他向公司的员工援助中心提出援助请求,反映最近和新任的生产部李经理关系很紧张,经常因为管理的职责范围与李经理产生分歧并引发冲突,自己觉得无所适从。同时,张辉觉得自己年纪偏大,在公司内部的晋升机会越来越少,已不太适应公司近年来推行的各种考核模式。鉴于目前承担的工作挑战较大、难度较高,有很多不可控的因素影响到业绩,可能无法完成任务,张辉多次产生辞职的想法,因此希望获得员工援助中心的帮助。?(2)对企业管理层而言,怎样从任务和角色需求角度为张辉制定压力管理策略?( 12 分) 参考答案?①控制组织氛围:让张辉参与到考核模式的变革过程中来, 希望他提出自己的疑惑或建议,帮助他逐渐接受变革。(2分) ?②提供控制能力:通过丰富和扩大工作责任和决策权来帮助张辉增强自己控制工作过程的信心。( 2分) ?③提供社会支持:协调张辉与部门经理的关系,为张辉完成工作提供来自上级,同事和下级的支持。( 2分) ?④强化正式的组织沟通:上级应加强与张辉的正式沟通, 减轻张辉的角色模糊感。( 2分) ?⑤目标设置:重新为张辉的业绩目标进行设计,工作目标要具体,有挑战性,可达到,并能得到及时反馈( 2分) ?⑥工作再设计:必要的时候,对张辉目前的工作职责和任务进行重新设计,在无法获得晋升的情况下,丰富工作的内容,提高他的工作兴趣。( 2分) 文件处理 1 ·综合评审高级人力资源管理师【文件二】类别:电话录音来件人:洪宏劳动关系与安全主管 收件人:陈东人力资源部总监日期: 2月 26 日陈总: 您好! 我是洪宏,有个重要情况向您反映。公司效益最近急剧下降, 拖欠 A、B、C三个车间员工工资一月有余,公司却至今没有给员工一个明确的说法。上午, A车间 80% 的员工 40 余人到财务索要工资未果后,全部离岗外出,声称准备以公司无故拖欠工资为由要求解除合同并向劳动仲裁部门申诉讨要工资。 A车间,现已停产。希望您能尽快和我联系,商量一下应对措施。关于文件二的回复表回复方式:(请在相应选项前的“□”里划“√”) □信件/便函 □ Email □电话 □面谈 □不予处理□其他处理方式,请注明__________ 回复内容:(请做出准确、详细的回答) 「参考答案」回复方式:面谈(1) 分派人员立即通过电话或面谈方式与离岗员工联系, 表明公司当即商讨工资拖欠的解决方案。(2) 向公司领导汇报,获取领导支持和财务部门的通力协作。(3) 指出集体劳动争议的特殊处理程序及无故拖欠工资的法律责任。(4) 根据回复同意协商解决的员工工资总额和公司实际支付能力由企业承担,考虑立即支付拖欠工资或和员工达成一个富有诚意的迟延支付工资的书面协议,该协议需将A、B、C三个车间所有已被拖欠工资的员工包括在内并在第一时间公示。( 5)若有部分员工坚持申诉,分派人员做好参与仲裁的预案。( 6)认真总结,强化部门沟通机制。(沟通汇报---诊断分析—控制处理) 文件处理 2 高级人力资源管理师【文件框】类别:书面请示来件人:张玲劳动关系与安全主管 收件人:陈威人力资源部总监日期: 9月 19 日陈总: 您好! 本月 17 日,我接到一个电话,自称是江某, 17 岁,贵州人, 在我公司红旗矿山担任坑道凿岩机手。本月 12 日,江某所在煤矿坑道因支撑枕木断裂造成塌方,江某差点当场被埋在坑道里。江因害怕事故再次发生因而致电我安全主管部门,并以原工作太危险而要求调换工作,同时反映该矿山井下有一批同龄人和他在一起工作。如何处理此事,请指示。关于文件二的回复表回复方式:(请在相应选项前的“□”里划“√”) □信件/便函 □ Email □电话 □面谈 □不予处理□其他处理方式,请注明__________ 回复内容:(请做出准确