2016年导游11月工作个人总结.docx

2016年导游11月工作个人总结.docx2016 年导游 11 月工作个人总结不知不觉又是一年,算算做导游已三载有余。光阴似箭, 对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了, 忙过了旺季一年就过了。又到了年底, 今年的导游工作即将结束, 回顾这一年的工作, 真是丰富多彩。虽然每一次带团都走着同样的路线, 但是每个团的人员都是不一样的。所以每个团都会出现这样那样的问题, 而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训。慢慢的让自己由新导游一步步变成老导游, 其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作, 可以到处游玩, 还不用花钱. 可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会. 还真是隔行如隔山啊! 还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的, 可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易, 可以说确确实实是汗水钱! 导游要有超强的耐力, 带着客人登山玩水, 无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游, 人家都说湖南妹子都很漂亮,特别是导游一定是个美女了。可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈! 每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点, 在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点: 第一点, 熟悉路线,节省宝贵的时间。这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里,还要清楚在景点周围路线的走法。以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线, 来争取时间。还要注意哪些路线是单行线, 不要误入其中, 以免惹上不必要的麻烦, 耽误时间! 如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间,客人就会不高兴,会指责你的工作不到位,身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢? 很容易让客人产生不必要的误会。导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路线熟悉, 也会让你在游客心中留下一个好的印象, 会增加对你的信任度。如果有游客走失, 就会第一时间告诉你, 让你马上知道她在什么位置, 节省很多寻找游客的时间! 这就是熟悉路线的好处!/ 转载请保留第二点丰富知识,应对客人的提问。导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书,能回答客人提出的各种问题,这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书,给自己不停的充电。客人来自五湖四海, 各个民族, 各个阶层,每人都会有各种不同的提问等你来解答。知识的丰富, 不只是课本或是书上的知识, 还得懂得民间的趣事, 和正在发生的新闻, 以及每天的天气等,这就需要我们增加自己的爱好,广泛学****社会各方面的知识,树立终身学****的理念。现在的客人都是读书人, 提问也会越来越难, 如果你有一个问题说错了, 那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广。所以我们要不断丰富我们的各种知识,才能如鱼得水的应对客人的提问。第三点服务大方,工作细心体贴。我们的工作是服务行业, 对象是人。我们要把游客当成上帝, 对待任何游客都要热情, 脸上时刻要挂着笑容。如果你在带团时遇到不高兴的事情, 也不能面对着客人表露出来, 也要把郁闷的心情藏在心底, 有再大的委屈, 也得等到工作结束之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理控制自己的情绪。客人遇到任何困难就得马上解决, 要替客人想到一切可以帮忙的事, 要学着像保姆那样把所有