护士如何与患者进行沟通PPT课件.ppt

护士如何与患者进行沟通滑县新区医院海宝琴 LOGO ?什么是沟通? ?沟通是指人与人之间的信息传递和交流。目的是为了互相了解,协调一致,心理相容。?为什么有的护士能与病人关系和谐相处? 为什么有的护士与病人的关系却很冷淡,矛盾重重?问题出现在除了护理人员的心理因素之外,还有与病人的信息沟通技巧有关。沟通是一种日常生活中不可缺少的技能。尤其在医疗服务行业中更为重要。?如何与患者进行沟通? ?工作中对病人的沟通,医护人员是主动一方,病人是被动一方。病人大都乐意与医护人员沟通信息,只要医护人员有沟通的愿望,双方的沟通就有了基础。?作为我们只有愿望还不够,还需熟练掌握沟通技巧。与病人沟通对提高医疗护理工作大有帮助,同时减少不必要的医患纠纷。患者的满意度有了很大提高。???护患沟通可分为语言沟通和非语言沟通两大方面: ?语言沟通是指使用语言并诱发语言的艺术和技术; ?非语言沟通则是指举止、行为和表情动作等。?一、首先谈谈护士的心理素质心理素质应从自身修养、理论学****平时对自身的严格要求、与患者的情感等有关。护理人员对患者的深切同情和责任感是护理服务的最基本要求。护理工作本身繁琐,工作量大,同时有的患者面对身心疾病的治疗与恢复缺乏自信心。患者的某些冲动和冲动语言要从患者的心理上给以理解。作为我们护理人员要善于在工作中克制自己的不良情绪。对复杂情况的处理,要热情而严格,亲切而稳重, 要做到忙而不乱。不畏疲劳、宽容别人,细心倾听。平时要注意与患者交流中随时捕捉与疾病转归的有关信息。努力提高自己思维独立性和敏感性。?二、怎样引导患者主动交流?患者是否愿意与我们交流,这主要取决于我们对患者的态度和同情心。如果有一棵善良的爱心,我们的态度就自然会和蔼、恰当,就会取得患者的信任和合作,患者自然就会说出自己对病情的担心、治疗和自我的心理状态等。这样我们才能有计划、有步骤、有针对性地给予合理的护理和心理安慰。同时要注意的是:切忌对患者热情过度,有时过分的热情反而收到相反的效果。?三、注意语言的准确性、通俗性、针对性、科学性。?1、准确性:正确选择词语,避免出现歧义,避免词不达意。?要注意的是:在实际工作中对患者的信息除非在需要向患者暗示的情况下,正常时必须直接说明,说明时要做到信息准确、语言合理、时机恰当。避免因不准确的信息为后期的治疗而产生不必要的纠纷。?2、通俗性:沟通双方不仅要有共同的词汇和语法体系,要注意对本地的语言、风俗****惯等的了解,才能有共同的语言,否则沟通会发生困难。因此,尽量避免使用医学术语,易于患者理解。?3、针对性:要想在沟通中对话顺利协调地进行,了解对方的知识和背景很重要。?切记:对与不同文化和知识背景的患者要注意使用不同的语言和技巧。?4、科学性:对于涉及到患者的诊断、治疗、病情和愈后等方面的问题,必须使用科学严谨、有理有据语言,切不可随意乱说或不懂装懂。这样才能取得患者的信任,促进双方的沟通。?且忌不符合医学科学的交流与解释。虽然护理人员是想尽量办法宽慰病人及其家属,有时反而会起到适得其反的效果,使家属和患者感到心理不适,甚至可导致医疗纠纷。四、注意语言的礼貌性、安慰性、艺术性?1、礼貌性:文明礼貌是双方的。只有尊重患者,才能得到患者的尊重。?使用的礼貌的语言,能赢得患者的尊重, 又能德到意想不到的效果。及满足患者受到尊重的心理需要,又能满足护理的需求。这是护患沟通的首要环节。