院前急救调度指挥工作交流.ppt

乌鲁木齐市红十字急救中心张媛 1 ?调度指挥中心(调度科)介绍?调度指挥工作理念交流?调度指挥管理理念交流?调度指挥工作流程与规范交流?调度员综合素质的交流?调度语言沟通技巧交流?调度医疗纠纷防范交流 2 ?调度指挥平台构成乌鲁木齐市 120 是呼救中心、受理中心、调度中心、指挥中心和信息中心,是院前急救工作的中枢和窗口。 3 调度指挥中心简介乌鲁木齐市 120 调度指挥中心始建于 1998 年,三次升级改造,调度大厅面积 135 平方米, 调度大厅旁有应急决策室,可为指挥调度及管理决策人员提供有力的工作支持。系统功能不断完善。乌鲁木齐市 120 调度指挥中心集 120 呼救受理、计算机辅助指挥、移动信息终端、地理信息应用、受理电话全程录音等功能于一体, 能够及时、准确、高效的调度急救资源,缩短急救呼叫反应时间,提高城市应急救援能力,保障首府人民生命安全与社会稳定。 4 交换机系统 UPS 系统地理信息系统数字录音系统 GPS 系统调度指挥系统 1205 ?120 是生命热线 120 是“生命热线”已是不争的事实, 120 指挥中心的调度应该站在城市的高度,密切关注每一次呼救。?调度是急救中枢调度指挥中心是 120 的呼救中心、受理中心、调度中心、指挥中心和信息中心,是院前急救的龙头、大脑、中枢神经。 6 ?调度是医疗行为从行业上认为调度行为具备医疗行为特征; 从法律上认为调度作为行为目的是以诊疗疾病为目的,至少是协助其他医护人员诊疗疾病。?调度兼有行政行为机构设立、服务宗旨、公共目的、业务范围等事项均由政府确定和监管。 7 ?严谨的制度工作制度、工作规范、工作流程,促进调度指挥工作的规范化、标准化、科学化进程。?团队的精神日常急救工作中的团结协作和紧急医疗救援时的协同作战以及各种应急情况下的无私奉献。 8 ?人文的管理在技术发展上为其创造条件,在政治上给予荣誉,建立信任的氛围、良好的人际关系环境,人员的创新潜力和工作热情并付诸行动,就形成了建设调度指挥中心的向心力和凝聚力。?持续的质控从接警速度、受理时间、服务态度、调度原则等方面进行全面、持续的质量控制,及时发现问题、及时改进工作、促进调度质量的持续改进和调度指挥中心可持续发展。 9 ?日常急救调度指挥 1、调度原则:就近、就急、就医院资质、就患方意愿。 2、对任务车辆实施监控及捷径引导。 3、及时与一线联络反馈信息。 4、掌握设备的运转情况。 5、急救站请假严格把关。 6、各类信息收集、登记。 10