家政服务人际关系心理学概述.ppt

家政服务心理学
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心理学
好玩
的
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乘电梯时，为什么人总往上看？
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电梯是一个非常狭小的空间。在电梯中，人与人的私人空间出现了交集，也就是说互相感家政
2、家政服务的分类
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家政服务的具体分类
⑴ 一般家务——制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主。
⑵ 看护婴幼儿——对婴幼儿的照料、看管。
⑶ 护理老年人——照料、陪护老年人。
⑷ 照顾病人——在家庭或医院照料、看护病人。
⑸ 护理产妇与新生儿——护理产妇与新生儿，亦称月嫂。
⑹ 家庭教育——主要是对幼儿或小学生的品德和良好****惯的培养、智力开发和学业辅导。
⑺ 家庭理财——对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等。
⑻ 家庭秘书——从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等。
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家政服务的分类
⑼ 家庭安全员——一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员。
⑽ 陪伴——陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求。
⑾ 管家——对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等。
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3、家政服务业的特点
特点一：就业空间巨大
　 需求总量巨大：据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，仅养老护老每年至少可提供1000万个就业岗位。
层次空间大：人员层次化不一；收入层级化—从几百元到几万元；
成长空间大：从普通到星级。
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特点二：高度职业化
2000年，劳动和社会保障部正式认定“家庭服务员”这一职业，家政服务踏上自身的“职业化”发展道路。
社会保障部前不久颁布了“家政服务员国家职业标准”，将家政服务员的职业等级定为三级，即初级、中级和高级家政服务员。职业标准规定，高级家政服务员必须会跳两种交谊舞、会上网、会理财。家政业出现首席技师—政府补贴每月600元。
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特点三：社会地位不断提高
　　
职业化发展的必然： 从“体力型”—“技能型”就业的转变。家政服务师属于技能型人材。
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二、家政服务人员职业操守
家政服务人员的职业道德
家政服务人员行为准则
家政服务人员职业心态
家庭人际关系基本知识
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家政服务员：根据雇主要求，为服务的家庭操持家务，照顾老人、儿童、病人及管理家庭有关事务的人员。
家政服务人员职业道德
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（1）职业道德的定义
职业道德的定义：就是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和 。
1、家政服务人员职业道德
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家政服务员职业道德的核心
勤——勤快、利落
劳——身体力行、任劳任怨
忠——尊重雇主及公司
诚——诚实、本分
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（2）家政人员的基本职业道德
1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识
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2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗敬业。
发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业
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3、自尊自爱，和谐热情
爱岗爱业，自尊自爱，和谐热情
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4、勤奋踏实、认真负责
勤奋踏实、认真负责
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5、尊重雇主的生活****惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。
不对雇主家说长道短
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6、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。
保护雇主隐私
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7、不得擅自引领他人进入雇主家中。
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8、尊老爱幼
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9、守时守信
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10、勤奋好学、精益求精
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三、家政服务人员行为准