模拟危机公关发布会综述.ppt

博雅公关公司: 博雅公共关系公司(Burson-Marsteller) 是全球领先的公共关系和传播咨询公司。博雅公关中国为客户提供全方位的传播咨询服务,尤其是在公共事务与政府事务、战略规划与互动、公共卫生与健康、企业社会责任和可持续发展、能源,资源和重工、区域品牌营销、奢侈品营销数字传播与监测、危机和事件管理、培训(博雅沟通力学院)、整合传播和品牌营销等领域优势明显,拥有丰富的资源和独特的国际网络,使我们能够持续不断地为客户提供新的观点、创意和公关方案,为客户提供高质量的超值服务。案件回顾: 本公司于 10 月 10 日遭到不明黑客乘虚攻击本公司,使得公司电脑系统一度瘫痪。在本公司专业的技术员和较好的保护系统下即使修复了电脑,但是遗憾的是依旧有部分客户资料遭到泄露,以致客户损失一定资金。事件原因: 事件发生之后本公司立即召开紧急会议查明事件发生的原因。在本公司董事长的亲自领导下,本公司找到事情的原因:是由于本公司的防护墙出现漏洞,导致系统瘫痪,因此遭到不明黑客乘虚的恶意攻击,以致公司资料的泄露。事件措施: 1、本公司于 10 月 11 日在各大知名网站发布消息致歉。 2、本公司在 10 月 12 日即使调动 3亿人民币作为紧急处理备用流动资金。 3、本公司于 10 月 13 日整理丢失客户资料, 了解客户损失的资金。 4、本公司于 10 月 13 日-15 日,于各个客户进行联系。 5、本公司于 10 月 14 日与防火墙软件公司协调处理 6、本公司于 10 月 16 日通过司法程序保障本公司的合法权利 7、本公司于 2015 年 10 月 22 日 14 时召开全国新闻发布会。 8、本公司将于 21 日起实行为期一年的受损客户