民航服务心理学第七章民航服务与情绪情感与意志课件.ppt

民航服务心理学
第七章
民航服务与情绪情感和意志
民航服务心理学第七章民航服务与情绪情感和意志
主要内容
一、情绪情感概述（概念、区别与联系、 特点、功能、外在表现）
二、情绪情感的分类（情绪分类、情感分类、健康的情绪情感痛苦、恐惧这样的负性情绪则降低操作的效果，而且强度越大，效果越差。
民航服务心理学第七章民航服务与情绪情感和意志
情绪和情感对记忆的影响表现在愉快的情绪状态下，容易记住带有愉快色彩的材料；
在某种情绪状态下记住的材料，在同样的情绪状态下也容易回忆得起来。
情绪和情感对行为的影响表现在，当人处于积极的情绪状态时，他容易注意事物美好的一面，态度变得和善，也乐于助人，勇于承担重任；在消极情绪状态下，人看问题容易悲观，懒于追求，但更容易产生攻击性行为。
民航服务心理学第七章民航服务与情绪情感和意志
互动一下，做个小游戏
15秒钟时间看图，回答问题
民航服务心理学第七章民航服务与情绪情感和意志
互动一下，做个小游戏
15秒钟时间看图，回答以下问题：
1、请说出六副画的内容。
2、蒙娜丽莎嘴角在动的同时，红头发女孩是什么动作？
3、红头发的女孩是谁？
民航服务心理学第七章民航服务与情绪情感和意志
(四)信号功能
情绪和情感具有传递信息、沟通思想的功能。情绪和情感都有外部的表现，这就是表情。情绪和情感的信号功能是通过表情来实现的，微笑表示友好，点头表示同意，等等。
表情还和身体的健康状况有关，医生常把表情作为诊断的指标之一，中医的望闻问切的望包括对表情的观察。此外，表情既是思想的信号，又是言语交流的重要补充手段，在信息的交流中起着重要的作用。从发生时间上来说，表情的交流比言语的交流出现的要早。
民航服务心理学第七章民航服务与情绪情感和意志
判断以下表情所表达的情绪
民航服务心理学第七章民航服务与情绪情感和意志
此外
情绪的好坏会直接影响身心健康。
积极的情绪有助于身心健康。
消极的情绪会引起人的各种疾病。有许多疾病与人的情绪失调有关,如胃溃疡、偏头痛、高血压、哮喘、月经失调等。
民航服务心理学第七章民航服务与情绪情感和意志
情绪的外部表现-----表情
面部表情
身段表情
言语表情
民航服务心理学第七章民航服务与情绪情感和意志
民航服务心理学第七章民航服务与情绪情感和意志
民航服务心理学第七章民航服务与情绪情感和意志
民航服务心理学第七章民航服务与情绪情感和意志
言语表情是指情感发生时个体在语言的声调、节奏和速度等方面的特征
是指随情感的变化，声带等发音器官的活动和言语的声调变化。
如喜悦时音调稍高，言语速度快，语音高低差别大；
愤怒时声音高而尖且带颤抖；
悲哀时音调低沉，言语缓慢无力等。
人们可以从不同言语声调中辨别和理解别人多种多样的情绪和情感状态。
观看视频“表情帝”
民航服务心理学第七章民航服务与情绪情感和意志
第二节 情绪情感的分类
情绪的分类
情感的分类
健康的情绪情感
民航服务心理学第七章民航服务与情绪情感和意志
一、情绪的分类
我国古代有“喜，怒，哀，乐，爱，恶，惧”七情的说法
有一部分心理学家把“快乐，愤怒，悲哀，恐惧”列为情感的最基本形式
民航服务心理学第七章民航服务与情绪情感和意志
基本情绪
快乐是达到所盼望的目的后，紧张解除时，个体产生的心理上的愉快和舒适。
愤怒是愿望得不到满足，实现愿望的行为一再受到阻扰引起的紧张积累而产生的情绪体验。
恐惧是个体企图摆脱、逃避某种情境时产生的情绪体验。
悲哀是个体失去某种他所某种他所重视和追求的事物时产生的情绪体验。
民航服务心理学第七章民航服务与情绪情感和意志
喜
怒
惧
哀
民航服务心理学第七章民航服务与情绪情感和意志
民航服务心理学第七章民航服务与情绪情感和意志
一种情绪可以引起另一种情绪。极度悲伤会引起愤怒，极度疲劳会引起痛苦，疲劳和痛苦相结合能引起愤怒，快乐能激活兴趣，兴趣也能带来快乐。
民航服务心理学第七章民航服务与情绪情感和意志
复合情绪:
兴趣-愉快 恐惧-害羞
疼痛-恐惧-愤怒
多疑-恐惧-内疚
愤怒-厌恶-轻蔑(敌意)
恐惧-内疚-痛苦-愤怒(焦虑)
民航服务心理学第七章民航服务与情绪情感和意志
讲述
请同学们讲一讲让自己快乐的事情？
分析那些事情为什么会让你感到快乐。
民航服务心理学第七章民航服务与情绪情感和意志
“高级”情绪表现
（1）情调
情调是一种伴随感觉而产生的情绪。这种伴随着感觉的情绪，似乎感受物本身就带有特殊的情绪负荷。
分析下列意境：甜蜜的嗓音、凄凉的夜晚、愤怒