电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责.doc

岗位
名称
店长
所在
部门
电商
直接
上级
经理
直接
下级
客服
绩效权重
工作职责:制定团队目标与计划,并协调各岗位完成目标。。
内部协作
物流部、电商部
外部协作
外部客户
职责与工作内容
职责一
制定本店季度目标,并且分层为月,周,日计划。
工作
内容
,并制定月销售计划(计划落实到每周,每天并制定安排计划)

,提前做出应策
(如货源,资金周转,其他硬件设施)
职责二
负责网店整体规划,营销,推广,客户关系管理等系统经营性工作
工作
内容
1. 负责网店日常改版策划,上架,推广,销售,售后服务等经营与管理工作
2. 负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名
3. 负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销方案。
4. 负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案
5. 客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题
职责三
负责整个店铺经营状态,协调和管理各岗位人员。
工作
内容
,量子,直通车,钻展的消耗,做出适当的调整与对策

,广告图制作
,提出有效意见反馈到客服部主管上面。
职责四
负责老客户关系维护促进重复购买机率
工作
内容
,帮派,掌柜说等与客户互动的SNS。
,对不同级别的顾客做出相应的维护。
,提出有效意见反馈到客服部上面。(可用会员关系管理软件,以及表格)

(生日)向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做)

附加
工作内容
适情况而定的(如客服请假,客服下班,其他因素造成的人员短缺)。
主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分,占75%。月底客服进行自我鉴定,占25%
工作时间:星期一至星期六。。
工资制度:利润分配
工资:2200(底薪)+绩效+600(团队绩效分成)+400(奖惩)。
岗位
名称
推广专员
所在
部门
电商
直接
上级
经理
直接
下级
绩效权重
工作职责:完成主管委员会下达的各项营销任务,完成公司各项销售与流量指标。
内部协作
电商部
外部协作
渠道
职责与工作内容
职责一
网络交易平台SEO与优化整治
工作
内容
,进行对商品关键字的SEO处理。
,优化对应商品描述文案。
,发掘新的商机或商品。
,提炼有用信息促进店铺经营。
,对店铺进行常规性的优化。
,发掘隐含内在问题并及时处理。
,上报给店长。
职责二
网络交易平台内部营销
工作
内容
(