B2C数码产品网站质量影响顾客满意度和忠诚度因素的分析.pdf

氩吠局柿坑跋旃丝吐舛群忠诚度因素的分析广东工业大学硕士学位论文赵云峰奎丝全些笪理筐理堂院垒ǖ分类号:密级:学校代号:学导‘教师:专业或领域名称:学生所属学院:论文答辩日期:号:指芾硌妒
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摘要与传统行业不同,电子商务获得一个客户所要花费的成本更高,回收成本、获取盈利的周期也更长。由于这种独特的盈利模式,电子商务需要先创造一个足够大的客户群体,然后从忠诚客户的重复访问和交易中生存和获利。因此,忠诚度在网络时代在电子商务中,网站成了顾客与商家交互的平台,顾客感知的网站质量和顾客自身的特征会对顾客的购物满意度和对网站的忠诚度造成影响。本文综合采用和等人的网站质量量表,⒛谌荨⒖突Х瘛本文主要探讨氩吠局柿慷怨丝吐舛群凸丝椭页隙鹊挠跋煲约安这种影响的内部机制。研究采用问卷法,以有过在线购买数码产品的广东省消费群体服务、可靠性,分别与满意感存在显著的正相关关系。便利性、内容、客户服务、可靠性,分别与忠诚度存在显著的正相关关系。不同学历、不同网购历史的顾客在顾客满意度上存在显著性差异。不同网购历史的顾客在顾客忠诚度上存在显著更加重要。在线忠诚度的概念在世纪初网络经济兴起的鼎盛时期被提出,针对在线忠诚度的研究也蓬勃发展起来。安全性。为对象进行了调查,主要得出了以下结论:氩吠镜墓丝吐舛扔牍客忠诚度存在显著的正相关关系。网站质量的鑫龋幢憷浴⒛谌荨⒖突性差异。关键词:在线满意度;在线忠诚度:网站质量;
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.跋煸谙咧页隙纫蛩氐难芯俊论文结构与流程安排⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第二章文献综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯在线忠诚度研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.持页隙榷ㄒ濉在线满意度研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..网站质量研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..局柿垦芯炕毓恕第三章研究设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究变量定义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.在线忠诚度的定义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..
.⒎藕突厥铡第四章数据分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯描述性统计分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.信度与效度分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..舛扔胫页隙鹊南喙胤治觥回归分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.假设验证及模型验正⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯攻读学位期间发表的论文⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯学位论文独创性声明⋯,⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯结论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.
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