商场员工个人工作总结.doc

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____年转瞬间已经过去了,新的一年已经开头。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下。盼望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了许多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的缺乏。还有就是懂得了,作为一名营业员,要想提高自己的销售力量,就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中,营业员有着不行比较的作用,营业员是否能把握销售技巧很重要。首先要留意推举购置技巧。营业员除了将(艾酷:鞋的牌子)产品展现给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推举该种产品,以引起顾客的购置兴趣。
作为营业员,不能只是随便推举产品,推举时更要有信念。由于只有自己本身有信念,才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了,不是光推举那么简洁。还要学会协作商品的特征,每类产品有不同的特征,价格也不同。如功能,设计,品质等方面的特征。向顾客推举时更要着重强调它的不同特征。推举的同时,还要留意观看对方对产品的反映,以便适时促成销售。
不同的顾客购置的心理也不同。同样的价格比质量,同样的质量比价格。要因人而宜,真正使顾客的心理由“比拟”过渡到“信念”,最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念,是销售过程中特别重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心,由于只有顾客满足了,东西才能卖的出去,素养及态度也打算了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐,用的放心。你得让顾客快乐,情愿买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小当心得。在以后的过程中,我将做好工作规划,准时总结工作中的缺乏,力求将艾酷专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工,我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最终,祝福百货大楼在新的一年更上一层楼,更加兴盛。
商场员工个人工作总结2
我于20____年3月参与____一店工作,十个多月的工作回眸:在生鲜上班缺乏三月,工作需要,调经营鲜肉至今,时间不长,感受很深。从不懂到精通,是____培育了我有一技之长,我很感谢____领导和店长,因此我在工作上任劳任怨,工作勤勤恳恳,忠实____事业多作奉献,想方设法把经营搞上去。从销售一头猪、两头猪肉到十头八头,直线上升,收到很好的效益,同时也赢来顾客满足,得到领导好评。狡猾做人,诚信为本,不怕吃亏,协作共赢。
我的为人忠厚已是远近著名,只要接触过我的人都有很好评价,我对客人是这样,我对老板当自家人,所以我把____店当自己的事业对待。经商离不开顾客,我把顾客当上帝,尽可能的为他们供应优质效劳,让顾客高兴而来,满足而归。我的顾客来自四周八方,有慕名而来的的新客,有常年信得过的宾主,他们评价____商场是信得过的门店,说秤很精确,钱不数错,明码实价,店员说话客气、有礼、周到,效劳客气,进店如到家,有一位庙咀顾客说:到____一店买肉,我是“跳过云南吃豆腐”,意思是舍近求远……
____工作人累瘦了,亲朋们看到眼里,疼在以上,有要我改行的,有要我跳龙门的,我都坚持在____,我想为人都有良心……只要开门见着顾客源源不断光临____商场,就是我最大的劝慰。
望____商场____年更比____年强!
商场员工个人工作总结3
记得上学时,我曾这样在日记中写道:“越是艰难的地方越能熬炼人的意志,越能使人感到充实。”话是这么说的,可来到全福元工作之后,工作的艰难与生活的单调却是我始料不及的。每天根本上是一种姿态保持十多个小时,面对的是数不清的顾客,其中的辛苦是不言而喻的。每完毕一天的工作,倒在床上不想动了,还真觉得累。面对这一切,我也曾动摇过,莫非我的青春就要在这人来人往的超市里忙劳碌碌地过下去么?莫非我的人生就不应当和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来,浑身的骨头像散了架,躺在床上连饭都不想吃,这时,和善、纯朴的大姐们为我买饭买菜,并笑着逗我起来吃饭,望着她们一个个疲乏的身躯和一张张和谐可亲的脸庞,我心里特别感动。是的,商场里的工作虽然是单调的,但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不熟悉,但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来,坚持顾客就是上帝的宗旨,每天仔细工作,以累为荣,以苦为乐,这一切使我的思想得到了升华,从今我意识到,工作的`单调和艰难不再是一种负担,而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上,平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应当这样,无论工作多么平凡,肩上的担子多重,脚步多沉,都要一步一个脚印地走下去,直到永久。人的一生不行能永久都是平坦大道,伴随我们的还有困难和挫折。流水由于受阻才形成漂亮的浪花,人生由于受挫才显得更加壮美多采。遇到困难我们就要这样,跌倒了再爬起来,用失败来记载自己走过的路程,这才是真正的英雄。
后来我慢慢地熟悉到:我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方,更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我每天给自己加油鼓劲:不管我受多大委屈,绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我,我对顾客永久都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子,当你对着它笑时,它也会对着你笑,当我看到顾客们对我的微笑时,当我的工作业绩得到领导的确定时,我感到一种从未有过的喜悦和骄傲:我是在用这种方式向社会奉献爱。爱,是我们共同的语言!
面对新的机遇和挑战,我要树立更高的目标--做行业中最好的营业员!最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚意、爱心和责任心,具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金,坚持勤劳进取,坚持学****创新。我们知道一花独放不是春,百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员,让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的效劳不断增加竞争力,只有这样,全福元才能在强手如林的市场上稳定、安康、长久的进展壮大,为社会、为员工制造财宝和价值。
商场员工个人工作总结4
时间一晃而过,弹指之间,20____年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了肯定的成果,但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年,现将工作总结如下:
一、工作中取得的收获主要有
1、在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟识商场物业治理根本学问。努力为商场开业做前期工作。
2、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生状况。进展考核与监视。
3、在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活开工作。令活动顺当完成。
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。
5、依据上级领导赐予筹划工作,努力完成上级领导的规划内容。
二、工作中存在的缺乏
固然我还有许多缺乏,处理问题的阅历方面有待提高,团队协作力量也需要进一步增加,需要不断连续学****以提高自己各项力量。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏:
1、缺乏根本的办公室工作学问,在开展详细工作中,经常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措。
2、对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解,从而影响到相关工作的进展。
3、对治理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果。
4、工作细心度不够,常常在小问题上消失错漏。
5、办事效率不够快,对领导的意图领悟不够到位等。
三、坚持治理、效劳与效能相统一原则
营运部不断健全治理职能,完善效劳体系,现场治理成效斐然。为了能准时、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题,在走动中去查找问题。通过准时的现场观看,去把握工作中存在的问题和缺乏,从而去制定相应的改良提高方案并能做到准时向上级部门进展信息反应。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正,避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式治理,使治理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建立,努力提高效劳水平
1、针对商场新开业,新员工大批增加的状况,为保证效劳质量。
2、对员工强化进展效劳标准教育,从营业员的站姿站规、树立良好的效劳形象,提高效劳质量,努力扭转因新工快速增加而导致效劳标准不到位的现象。
3、弘扬传统,助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境。
五、明年工作规划
20____年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的缺乏,把新一年的工作做好,为公司的进展尽一份力。在今后的工作和学****中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导赐予属下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事学****我信任靠着自己高度的责任心和自信念,争取在各方面取得更大的进步,肯定能在20____年做出更好的工作成绩。
商场员工个人工作总结5
20____年已经过去,新的一年又在绽开。作为一名商场服装营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下,盼望各位予在指导建议。在服装销售过程中,营业员有着不行比较的作用,营业员是否能把握服装销售技巧很重要,首先要留意推举购置的技巧。
营业员除了将服装展现给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推举服装,以引起顾客的购置的兴趣。推举服装可运用以下方法:
1、推举时要有信念,向顾客推举服装时,营业员本身要有信念,才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推举。对顾客提示商品和进展说明时,应依据顾客的实际客观条件,推举适合的服装。
3、协作手势向顾客推举。
4、协作商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推举服装时,要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推举服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时留意观看顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。
6、精确地说出各类服装的优点。对顾客进展服装的说明与推举时,要比拟各类服装的不同,精确地说出各类服装的优点。
其次要留意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比拟”过渡到“信念”,最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念,是销售中特别重要的一个环节。重点销售有以下原则:
1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购置参谋,有利于销售胜利。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清晰,内简单懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层绽开。
3、详细的表现。要依据顾客的状况,随机应变,不行千篇一律,只说:“这件衣服好”,“这件衣服你最适合”等过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象不同而转变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势。
以上是我在工作中的小当心得,在以后的过程中,我将做好工作规划,准时总结出工作中的缺乏,力求将服装营业工作做到。
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回忆这一年的工作历程,作为____服装商场的一名员工,我深切感到____服装超市的蓬勃进展的态势,____服装超市人的拼搏向上的精神。祝福____服装超市20____年销售业绩更加兴盛!
商场员工个人工作总结