沟通与口才汇报工作的要领与技巧.doc

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报告工作的要领与技巧
报告工作的要领与技巧
(1)明确程序。请示与报告工作主要有四个步骤。①明确指令。一项工作在
明确了方向和目标后,上级平时会指定专人负责此项工作。假如上级明确指示自己去完成这项工作,就必定要迅速正确地掌握领导的企图和工作的要点,包含谁
传达的指令(who)、做什么(what)、什么时间(when)、什么地点(where)、为何(why),以及怎么做(how)、工作量(howmuch)。此中任何一点不理解,都要主动咨询,并及时记录下来。后,还要简短简要复述一遍,以确认能否有遗漏之处或意会有误
的地方。当对领导的指令理解模糊时,绝不可以“想自然”;在执行任务的过程中,遇
到困难或诱惑之处,也要及时跟上级沟通,以防备多走弯路,贻误工作。②拟
订计划。在明确工作目标以后,应赶忙制定工作计划,交与领导审批。在制定工作计划时,应详细论述自己的行动方案和步骤,特别是工作进度要有明确的时间
表,以便领导进行监控。以制定月销售计划为例:①要明确下个月要完成的业绩目标;②要说明这些目标有多少源于老客户、多少源于新客户;③要说明打算经过哪些渠道,采纳什么促销方案来实现这一目标,等等。这样的月销售计划交上去,既详细可行,也方便领导及时纠正。③合时请教。在工作进行过程中,要及时向领导报告和请教,让领导认识工作进度和获得的阶段性成绩,并及时听取领导
的建讲和建议。切不行等工作所有结束后,才将工作状况通盘托出。④总结汇
报。工作任务完成今后,应及时向领导总结报告,总结成功的经验和不足之处,以便在今后的工作中改进提升。与上级沟通
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自己的工作总结,既显示出对上级的尊敬,也有益于展现自己的才华,为赢
得上级的欣赏和器重确定了基础。比方,一个小伙子名叫小波,是一家酒店的销
售员,颇得上级的欣赏。他之所以可以获取上级的喜爱,一方面是由于业绩突出,
另一方面就是小波每做完一笔单据,都会以书面的形式总结出这项业务成功与失
败的原由。上级对此特别满意,尽管有些单据完成得不是很优异,但上级向来没
有责备过小波,相反,还常常给他提出一些合理化建议。
(2)充分准备。“凡事预则立,不预则废”。无论请示还是报告,要想达到预期
目的,早先都一定认真做好准备。①要做好思想准备。向领导报告,既要除掉
紧张心理,又要战胜无所谓的态度,调整情绪,建立信心,认真对待。②要做
好资料准备。“巧妇难为无米之炊”,充分据有资料是报告成功的基础。假如状况不熟****或某方面的状况还不了然,就不可以凭主观臆断、道听涂说去报告,搞所谓“领导要,我就报,准禁止,不知道”那一套。只有经过检查认识,正确掌握状况,才能进行请示报告。③要搞好
“战术想定”。假如是就某个特别问题央求上级批阅,自己心中最少要有两套以上的解决方案,并对其利害了然于胸,必需时向领导论述理解,并提出自己的主张,争取领导的理解和支持。假如是就某项工作加以报告,要在明确领导企图的基础上,确定报告主题,掌握报告要点,组织报告资料,合理安排内容的序次
与层次;对报告中可能出现的状况,领导可能提出的问题,要做到胸有成竹,绝不可以急促上阵。
(3)选择机遇。除了紧急事件需及时请示、报告外,还应注意选择以下机遇:
当自己分管或领导交办的工作告一段落时;工作中遇到较大困难,想求得领导帮助
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支持时;领导决策需要某方面的信息时;领导主动咨询有关状况时;领导有空余时间
时,等等。报告不但要注意机遇,还要差别场合,可以经过会议形式正式报告的,
尽量不要不分场合地暂时报告;当领导公务繁忙或工作中出现困难心情烦躁时,一
般不宜贸然张口报告。应选择领导愿意听取报告的机遇进行报告,以获得预期的
成效。
(4)因人而异。在请示和报告时手下应采纳不一样的方式,以适应不一样领导者的
风格特色。比方,关于慎重认真的领导者,要解说得详细一点,比较好列举必需
的案例和数据;关于干练果断的领导者,要注意要言不烦,纲要挈领;关于求实沉稳的领导者,注意语言朴实,少加修饰;关于开朗开朗的领导者,语言可以轻松幽默一些。总之,要针对领导的个性特色,有针对性地搞好请示和报告。
(5)商酌语言。向领导报告工作,必定要抓住要点,简短明快,而不可以东拉西
扯,词不达意,这样的报告既浪费领导难得的时间,又令人生厌。所以,下级向领导作报告,必定要有纲要或打好腹稿,使用精髓的语言归纳整理所要报告的内容,做到思路清楚,看法精练,语言流畅,逻辑性强,遣辞用语朴实、正确。要点语句要认真斟酌;议论工作要掌握好分寸,切忌说过头话;列举数字必定要正确无误,尽量防备“大概”、“预计”、“可能”之类的模糊词语。假如语言啰唆,拖拖拉拉,再好的内容也报告不出应有的成效。
(6)遵守礼仪。①准时赴约。要依据早先商定的时间到达。过早到达或迟迟不到,都是严重失仪的行为。②举止得体。做到站有站相,坐有坐相,高雅大方,举止高雅。③控制好时间。一般状况下,领导总是想先认识事情的结果,
所以在报告工作时要先说结果,再谈过程和程序·这样,报告工作时就能简短简要,
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有效节约时间·④注意场合。切忌在路上、饭桌、家里报告工作,更不可以在公开场合与领导私语报告工作。
其他,请示与报告还应注意:要依据下级遵从上级的原则,坚持逐级请示、报
;要防备多头请示、报告,坚持谁交办向谁请示、报告,以减少不用要的矛盾,提升做事质量和工作效率;要尊敬而不依靠,主动而不专权。请示、报告要依据工作需要,不可以仰赖、依靠于领导,不时、事事都去请教或求援。要在深刻意会领
导工作思路的前提下,踊跃主动、英勇负责地展动工作。
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