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东方汇美家私制造有限公司简介


【入门篇——导购员的职业定位和基本素养】
导购员的职业定位和基本素养
结识自我——导购员的定位
在家具商场里,分分秒秒都在上演者一幕幕精彩的交易。买卖之中,有一种角色发挥着越来越重要的作用,越来越受到关注和注重。
这个角色就是导购员。
作为KBH沙发和KHB专卖店的形象和代表和体现,KBH沙发的导购员每在商场的一线为顾客提供优质的服务。
导购员的重要工作就是把KBH沙发推销给顾客,让顾客在接受产品的同步也接受公司的形象和服务。在推销的过程中,导购员即是推销产品,也是推销自己,在推销的过程中体现自身的价值。
导购员的重要职责:
通过卖场与消费者交流,向消费者宣传KBH的产品和形象。
做好卖场环境、产品和POP的陈列和维护。
运用多种销售技巧,积极向消费者推介商品,提高顾客的购买欲望,增长营业额。
收集、反馈顾客对于产品和公司的信息。
收集、分析、理解竞争对手的信息
完毕有关工作报表、记录报表和其她工作。
记住:导购员的工作职责就是满足顾客的需求
突破自我——导购员的观念
态度决定一切
每个人都也许有不同的命运,虽然你无法变化自己的过去,但却可以变化自己的将来。
每个人看待生活的态度都会有所不同,有的人看待生活总是那么乐观,积极向上。在她眼里,
生活和工作总是那么美好;而有人看待生活和工作总是那么悲观、颓废,总是抱怨生活和工作的不如意。
其实生命是个学****的过程。你耗费了一份精力在工作上,你也就收获了一分知识和财富。全力工作,用脑工作你才干体会到工作的真谛和乐趣,你的将来才会有最大的回报。
变化一下自己的角色,我们不单是在为公司赚钱,我们是在做一份事业,是公司收获的,同步也是自己收获的:我们在为顾客提供好的产品,其实是在为人们提供一种新的生活方式;我们不仅仅是在卖产品,而是一种设计师倾心创作的艺术,一种文化,一种修养和品位的东西。我们为顾客服务的同步,也得到了公司、顾客和社会的承认和承认。
因此态度是重要的,而态度又必须是诚恳的、发自内心的、全心全意为公司和顾客服务的。
用心经营
爱心:
来到这个世界,我们爱我们的父母、兄弟姐妹、亲戚朋友,爱我们的公司和同事,也爱
我们自己。
爱是责任、是付出、是源泉、是动力。
家具——惟有爱它、喜欢它,才干领悟曲直之间的灵性!
销售——惟有爱它、喜欢它,才干体味其中酸甜苦辣的真谛!
信心:
信心会使你在生活和工作中左右逢源而倍受欢迎,让你布满魅力而征服对方。以自信的
心态加上对产品的信心,你会在销售工作中更加容易征服顾客。
恒心:
每个人都生活在****惯之中****惯就是长期坚持不懈的成果。培养一种好的****惯,可
以变化你的毕生。
细心:细微之处见真情,服务无止境,细心的服务可以得到意想不到的效果。
平常心:
有平常心的人,才不会计较一时的得失。收获,是一种满足;予以,是一种快乐。快乐
在于一种追求的过程。
拥有平常心,才干冷静的结识自我,才干有冷静的心态看待你的工作。
用心理解顾客的需求,用心学****和提高工作的措施和技能,我们才干用心经营好导购这份工作,才干用心发明美好的生活。
完善自我——导购员行为规范

仪表:仪表不仅仅是外表形象的问题,也是一种人内在修养的体现和反映。仪表是构成第一印象的重要因素,它体现人的外部形象,反映一种人的精神状态、道德修养。对导购员来说,要留给顾客良好的第一印象,获得顾客的好感,就必须注重仪表。
一种优秀导购员,一方面必须衣着整洁得体,不奇装异服浓装艳抹,做到朴素、整洁、自然、大方,外貌整洁、干净利落会给顾客留下仪表堂堂、精神焕发的好印象。导购员的形象不仅仅只代表个人形象,并且还是公司形象的外在体现。
导购姿势:
a、站:导购员在接待顾客征询时要时刻保持站立姿势,脚跟合拢,脚尖自然分开成30度角,两手交叉放于腹前,挺胸收腹,目光平视,严禁双手叉腰,双臂抱于胸前或对着顾客打哈欠,伸懒腰。
b、手:导购员给顾客简介产品时,手指应自然并拢,手掌向斜上方倾斜,以肘关节为轴指向目的,严禁用一种手指指点方向,摆手回答或用手做多种小动作。
c、行:导购员行走时应昂首挺胸,双臂自然摆动,双眼平视前方,面带笑容,布满活力,带有自信向上的神态。严禁左顾右盼,到处张望或盯注顾客上下打量。
2、礼仪(举止礼仪与言谈礼仪)
礼指礼貌,仪指礼节、典礼,礼仪泛指人们在往来应酬中的多种符合礼节规定的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序等以及与此相适应的服饰、标志等。举一种例子,如出席重要场合男士规定西装革履,这就是礼仪的一方面。古人云:礼无碍,事无碍,礼事无碍,事事无碍。中国人自古来就是重礼仪的国度,泱泱大国的气度,礼仪是其中很重要的一方面。导购工作的实质就是要与多种各样的顾客打交道,和她们进行沟通,导购员懂得基本的礼仪知识,就能增长自己的魅力,发明良好的交谈氛围,赢得顾客的信赖和尊敬,从而获得优秀的销售业绩。
礼仪涉及举止礼仪和言谈礼仪两方面。
a、举止礼仪:
导购员的行为举止,重要是要做到彬彬有礼、落落大方,遵守一般的进退礼节,举止有度,尽量避免多种不礼貌或不文明的****惯。
b、言谈礼仪
作为导购员,说话清晰流利是最起码的规定。导购员在与顾客交谈时,态度要热情诚恳,措词要精确得体,语言要文雅谦恭,不含模糊糊、吞吞吐吐,不信口开河、出言不逊,要注意倾听,“说三分,听七分”,让顾客充足刊登自己的意见,而不要成为导购员的“一言堂”。
①顾客进门时,要热情地打招呼,纯熟掌握“您好”、“对不起”、“请”等诸如此类的礼貌用语,显示良好的修养,不说商业服务行业忌语。
②在与顾客交谈过程中,最需要注意的是能让顾客听明白、容易接受,语言最佳是用一般话
(固然,如果顾客操着一口本地方言,而你自己的方言也讲得好,也可采用方言与顾客交谈,可以拉近与顾客之间的距离,使顾客多一分亲切感),多用通俗易懂的词语,少用晦涩难懂的专业术语。并且在与顾客交谈过程中,注意顾客的禁忌,“百里不同风,十里不同俗”,各地、各个民族甚至各个人均有自己的禁忌,在和顾客交谈过程中导购员一定要注意这点。
③导购员在解说时吐字要清晰,语调明朗适度,言语有力,频率不要太快,多用通俗易懂的口语,少用咬文嚼字的书面语。
④以顾客为中心,让顾客多说多提问题,不要对顾客提出的问题、意见表达不耐烦,俗话说“嫌货才是买货人”,顾客对商品的意见越多,她购买商品的也许性也就越大,导购员应通过认真倾听顾客的话语掌握更多的状况,有针对性地进行导购。
⑤不可有贬低同行业的其他产品来抬高自己产品的语言和行为。过度地贬低同行业的其他产品,顾客会觉得导购员是为了推销自己的商品而夸张其辞渲染甚至是无中生有地贬低别的产品,导购员是居心不良,从而对导购员产生不信任的感觉,那么导购员再说什么都对顾客产生不了影响了。
【进阶篇——导购员必备专业知识】
品味——KBH沙发的设计理念
作为东方汇美的品牌:KBH沙发,蕴涵了东方汇美的公司文化,凝聚着东方汇美人锐意进取的奋斗精神。“想在客户之前、做在同行之先”的工作态度,已经深深渗入产品设计开发之中,形成了“以人为本”的一套成熟的产品设计开发理念。

欧洲是现代家具的发源地,悠久的文化历史背景使其成为了引领世界设计潮流的先行者。其简约、自然、潮流的现代风格已经成为了世界设计的主流。主张
“以人为本”的KBH沙发秉承着正是这样一种生活方式,简约的线条、自然气息的这种设计风格。
现代生活是忙碌的、纷繁复杂的,人们渴望优雅的生活,因此无论是软体沙发还是板式家具,其设计都体现了这一点,简洁的线条、纯净的颜色,抛弃过多的修饰,勾勒出简约的风格。生命源于自然,产品的设计仍然遵循着这样一种规律,一种柔软的抱枕、一款木质的拉手、纯天然的橡木木纹无不透露着自然的气息、演绎着生命的活力。突破老式家具的设计理念,沙发大胆引入金属元素配以木质材料,尽显潮流现代风格。

由于经济迅速发展所带来的环境污染已经使人们意识到健康的重要、环保的迫切,据权威数据记录,家具中的甲醛等有害元素已经成为威害人类的健康,因此,KBH沙发选用棉、麻为主的布料,纯天然橡木木皮,到所有油漆、粘和剂均采用低毒环保材料,无不体现着健康环保的概念,再一次印证了“以人为本”的设计理念。

面临与日俱增的生活压力,人们在追求一种更轻松、更自然的生活方式,汇美人深知,她们给社会、给客户所提供的绝对不止是一件产品,更重要的是一种需求、一种生活方式、一种全新的生活。人们享有人性化的设计服务,变化以往的生活方式,成为汇美人的社会责任和设计目的。
所有的产品尺寸都严格根据人体功能学、构造力学的原理来设计,使人们能体会到设计所带来的体贴和关怀;多功能的设计打破了老式家具的束缚,扶手、靠背的巧妙变化,制作工艺的突破,多种材料的运用,共同演绎出轻松、自然、惬意的健康生活。
、经济性的产品工艺构造
优秀的设计能满足优良的工艺生产规定,由于软体布艺沙发的固有特性决定了其生产加工重要依赖于老式手工工艺,因此尽量使产品工艺构造符合规模生产对于提高生产力尤为重要。
只有大规模的批量生产,辅之于巧妙的设计才也许减少成本,产品设计经济性的受益者除了公司自身以外,更多的是广大的客户和顾客。“顾客满意、客户赚钱”始终是东方汇美的责任所在,“以人为本”的思想无处不在。
领略——KBH沙发的品牌定位
“源自米兰,服务中国”,KBH沙发源于意大利简约、现代、潮流、自然的设计潮流和生活方式,其设计和生产工艺无不体现出品位和精致。因此KBH品牌定位于高档的软体沙发,其目的顾客定位于都市有文化、有品位,懂生活,追求轻松、自然生活方式,有一定的购买能力的消费者。
——KBH沙发的材料特

我公司选用的木材是国产优质硬木作为内架主材,此种硬木含水量达到8%--12%的原则,质地坚硬,受力强,不易变形。经烘干防腐解决,无虫蛀,使用寿命长.

我公司采用优质多层胶合板。其产品具有质地均匀、抗压力强、不变形的特性。是构成主体内架的优质材料。

我公司采用的面料是通过设计师精心选择,精心配色,是根据沙发的特点精挑细选而后,采购部门选择世界上最优秀的布料供应商购买。
1)进口麂皮绒系列(JP、XP)
重要原材料100%POLYESTER(高弹树脂纤维)经磨沙解决具有手感细腻、表面柔和的特点,工艺精湛,美感好,不易吸水。色牢度强,经高日光解决,在强阳光下暴晒40小时不褪色。经纬线参数65*70,经纬线结合密度大,耐磨、不易变形,干磨、湿磨指标都达到三级以上。适合干洗。
2)019系列:%涤纶,%粘胶,%棉线合成具有手感柔顺,设计精心的特点,不变形,不褪色,适合干洗.
3)MONA系列:成分:尼绒+涤纶+棉,不能手洗及机洗,不变形,不褪色,适合干洗。
4)HT系列:70%涤纶+30%棉,适合干洗。
以上产品均为染色布和色织布,色牢度均达到国际原则,不可漂白,中温熨烫。

我公司选用的海绵是全国最大的海绵厂东亚海棉厂与多彩海绵厂的产品。两家公司是全国生产海绵技术最佳,设备最先进,管理完善的海绵生产公司,产品均通过国际ISO9001质量认证,是全国最大最优秀的海绵生产供应厂家。我公司选用高弹绵,中超绵,软超绵,加硬绵几种系列的海绵。
东亚海绵厂是全国最大的海绵制造厂家之一,从属香港圣诺盟股份有限公司,是香港上市公司,拥有雄厚技术和资本,建有独立工业园区,产品通过ISO9001质量认证,产品远销欧美市场,,软超绵。
(1)高弹绵:分绿高弹和灰高弹,重要特点:,回弹力150%。60%,搞拉强度110kpa,承压力强,不易变形,坐感舒服,是中高档沙发的抱负座垫用绵。
(2)软超棉,密度26kg/m3,回弹力50%,,--,弹性好,柔软性好,软硬度适中,用于中高档沙扶手,靠背用棉。
多彩海绵厂:是珠江三角生产海绵的又一新贵,其稳定的国际认证质量和雄厚的上市实力,已成为海绵制造公司的一颗新星。我公司选用其生产的中超绵,加硬绵。
(1)中超棉:密度26kg/m3,回弹力48%,,,硬度弹性较好,承压力强,适合沙发的背面侧面,座垫用棉。
(2)加硬棉:密度36kg/m3回弹力45%、。,硬度高,不易变形是中高档沙发的座垫与扶手的抱负用棉。

金属配件是沙发重要的构成部份,是高中档沙发必不可少的一部份,其品质的优劣直接影响沙发的品质,优质的五金配件,虽然在成本较高,但无论从视觉上,触感上,耐用限度上,都会比一般的配件好诸多,品味高出诸多。并且现代家具的流行趋势是五金在家具制造中的比例越来越大。在选择上面我们选择了广东地区最佳、最优秀的供应商。
如下是优质五金配件和一般五金配件的区别: