物业管理手册过程和服务监视和测量程序.docx

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物业治理手册:过程和效劳的监视和测量程序
1、目的
对质量治理体系的过程及选购产品、效劳过程进展监视和测量,以确保和验证效劳的符合性。
2、适用范围
适用于对质量治理体系的过程及选购产品、效劳过程监视和测量。
3、职责
。
。
、监视和考核。
4、程序

,以证明过程是否保持所筹划的结果的力量。包括:
(效劳)质量是否到达规定要求;
;
;
,由各相关责任部门准时实行订正或订正措施,以确保过程的有效性和产品的符合性,最终满意顾客要求。
(效劳)的监视和测量
(效劳)实现筹划的结果在以下阶段进展产品(效劳)的监视和测量




,明确抽样方案、检测工程、检测方法、判别依据、使用的检测设备等。
,由仓库专员对比检测规程要求进展检测,合格后办理入库手续。
,对外观(有无生锈、毛刺、裂痕、砂眼)、品种、数量、合格证等进展验证。对绿化承包方按绿化效劳掌握程序掌握,垃圾清运方根据清洁效劳掌握程序掌握。
:对选购物品检测完成后,仓库专员应将验证合格后物品填写在《实物帐本》上并存档。只有检测合格的物品方可入库并用于效劳中。对不合格物品,通知选购员,直接退回厂家。


各部门根据分工,依据《各岗位日常考核标准》对本归口日常的效劳质量进展检查与考评(每周对每人书面考核不少于两次),填写相应的《效劳过程检验单》,对查出的问题准时实行相应的订正措施,执行《不合格掌握程序》和《不符合订正和预防措施掌握程序》的有关规定。
,并填写《品质部抽检单》。
《效劳过程检验单》上交品质部,由品质部进展综合分析,编制《月治理目标、指标检验汇总分析》,确定成绩、分析问题缘由并提出建议,发放到相关部门。各部门实行相应的订正、预防或改良措施并落实。
《月治理目标、指标检验汇总分析》制定《不合格项订正(预防)措施》(部门同一效劳过程本月不合格项超过5项或消失3次以上投诉),每月5日之前上交品质部并实施,品质部跟踪验证。

《全国物业治理示范住宅小区》的标准,申报参与市、省、国家物业治理示范住宅小区的评比。
,治理部应组织各相关部门根据申报的考评标准进展自检,准时订正存
在的问题,执行《内部审核程序》、《不合格掌握程序》和《不符合、订正和预防措施掌握程序》的有关规定,迎接各级文明小区、优秀物业的评比检查。
。
《记录掌握程序》规定执行。
5、相关文件
《内部审核程序》
《不合格掌握程序》
《不符合、订正和预防措施掌握程序》
《各岗位日常量化考核标准》
《全国物业治理示范住宅小区标准》
6、相关记录
《实物帐本》JW/JL--001
《月治理目标、指标检验汇总分析》JW/JL--001
《不合格项订正(预防)措施》JW/JL--002
《效劳过程检验单》JW/JL--1-001