中国移动南方基地业务系统维护管理规定（2011版）.doc

中国移动南方基地业务系统维护管理规定（2011版）.doc***南方基地
业务系统维护管理规定
(2011版)
***通信有限公司
二〇一一年十二月
目录
第一章总则 3
第二章维护组织机构及职责 4
第三章维护作业计划 7
第一节系统日常维护和管理 7
第二节业务日常维护 8
第三节南方基地短信中心系统及业务日常维护和管理 8
第四节南方基地WAP网关系统及业务日常维护和管理 9
第五节南方基地彩信系统及业务日常维护和管理 11
第六节南方基地IMS系统及业务日常维护和管理 12
第四章故障处理流程 15
第五章用户投诉处理流程 16
附录一: 故障处理流程 17
附录二:用户投诉处理流程 19
第一章总则
***南方基地业务系统包括放置在南方基地的全网性或区域性业务系统、省级业务系统。其中全网性或区域性业务系统为支撑全网或多个省份的业务系统,如CM-IMS、双业务云资源池项目等;省级业务系统为支撑入驻省份的业务系统,如西藏WAP网关、西藏彩信中心等。
为了规范***南方基地业务系统(如无特别注明,“***南方基地业务系统”以下简称为“业务系统”)的维护管理,合理、可靠、安全、高效地组织、管理业务系统,提高业务系统的通信服务质量,提高维护队伍整体素质和水平,特制定本管理规定,作为组织、管理***南方基地业务系统的依据。
本管理规定适用于放置在***南方基地的业务系统及其相关配套设备。
本管理规定按照《***网络运行维护规程》框架编制,未详尽描述部分参照《***网络运行维护规程》执行。
南方基地、业务系统所辖各省公司(包括入驻省公司,以下同)网络维护部门应认真执行本管理规定。在本规定的基础上,结合当地的实际情况,编制实施细则,以确保业务系统安全、可靠、高效地运行。
本管理规定的解释权和修改权属于***通信有限公司网络部。
第二章维护组织机构及职责
***南方基地业务系统的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则,在总部统一领导下,总部及南方基地、业务系统所辖省公司负责各自管辖范围内业务系统的维护管理工作。
全网性或区域性业务系统由总部网络部负责远程监控和维护,南方基地负责协助总部开展维护支撑工作:
对于全网性或区域性业务系统,总部网络部的职责:
组织制定业务系统的维护管理规定,监督南方基地及业务系统所辖省公司对维护规定的落实情况,对南方基地及业务系统所辖省公司的维护工作给予指导。
负责制定业务系统质量考核指标和考核办法,定期检查业务系统的运行质量,组织考核评比。
实施业务系统的维护和优化工作,负责7×24小时实时监控设备的运行状况,负责系统例行巡检和维护,负责故障处理、投诉处理、资源调度、网络预警、质量控制、软件装载、局数据制作等工作,并落实相关安全要求。
组织开展日常网络质量分析和业务测试工作。
负责业务系统重大故障和重大安全事件的管理,负责发现故障,组织进行业务切换,协调组织故障处理。
负责为业务系统的设备维护、优化和故障处理提供技术支援。
负责制定***南方基地业务系统与全网业务系统之间的网络组织、路由原则、局数据原则和全网业务的网络实施方案。
负责业务系统的设备、软件装载、局数据、资源管理等工作。
组织制定业务系统的应急通信保障方案,并定期组织应急演练。
统计分析业务系统的网络、设备运行情况,提出网络预警指导意见,制定网络优化调整策略,指导业务系统的优化调整工作。
对南方基地及业务系统所辖省公司的作业计划执行情况、故障处理及其他维护工作进行监督、考核。
配合总部业务部门做好全网重大业务事件(重要营销、业务推介等)的业务保障工作,对业务系统所辖省公司的业务保障工作给予指导。
组织实施业务系统工程建设期间的工程随工及验收测试工作。负责按照十大验收要求,制定验收测试规范,并负责完成:网管功能验收、安全管控接入、操作维护功能、资产管理信息、维护资料文档等部分的验收。
牵头组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。
对于全网性或区域性业务系统,南方基地的职责:
贯彻总部关于业务系统各项系统维护管理规定。
按总部安排,组织业务系统所辖省公司开展日常网络质量分析和测试工作。
按总部安排,配合日常监控、日常例行维护、故障处理、资源调度、网络预警、质量控制、软件装载、局数据制作等工作。按照安排,配合业务系统网络结构、路由组织等调整工作。
按照总部的要求,参与编制制定具体的业务系统应急保障方案,并在总部的安排下组织业务系统所辖省公司开展定期应急演练。
按总部安排,负责定期组织业务系统所辖省公司共同统计分析南方基地业务系统的运行状况,分析系统故障及处理情况,做好网络预警工作,定期将相关分析报告上报总部。
按总部安排,根据业务系统的运行情况,提出网络优化、调整的建议,并上报