中国移动物联网设备维护管理规定（2013版）.doc

中国移动物联网设备维护管理规定（2013版）.doc***
物联网设备维护管理规定
(2013版)
***通信有限公司
二○一三年五月
目录
第一章概述 3
第二章维护职责 4
第一节维护组织机构及职责 4
第二节与其他网络/系统间的责任划分 5
第三章业务日常维护工作 7
第四章故障管理 12
第六章质量管理 14
附录物联网故障处理流程 15
第一章概述
***物联网是基于移动网络接入,提供M2M通信服务的专属网络,包括物联网核心网络、物联网CE设备、物联网接入网络、物联网运营支撑平台和物联网业务平台。物联网核心网络包括专用GGSN、HLR、SMSC、CG和防火墙,物联网接入网络由各省SGSN、CG、防火墙、HSTP、LSTP和无线网(含BSC等)组成。物联网运营支撑平台包括物联网运营管理平台和物联网业务网关。物联网业务平台包括自有平台和第三方接入平台。
为了规范***物联网的维护管理,合理、可靠、安全、高效地组织和管理物联网系统,提高中服务质量,提高维护队伍整体素质和水平,特制定本管理规定,作为维护、管理***物联网的依据
本管理规定适用于***物联网核心网、运营支撑平台、业务平台及其相关配套设备,物联网接入网作为移动基础网络,遵照已有维护规程执行,不在此规定中规范。
本管理规定按照《***网络运行维护规程》框架编制,未详尽描述部分参照《***网络运行维护规程》执行。
各级维护管理部门应认真执行本管理规定。各省公司及专业公司应在本规定的基础上,结合当地的实际情况,编制相应的维护实施细则,以确保物联网系统安全、可靠、高效地运行。
本维护管理规定的解释和修改权属于***通信有限公司网络部。
第二章维护职责
第一节维护组织机构及职责
物联网的设备维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则,在总部的统一领导下,总部负责物联网核心网的维护管理工作,物联网公司负责物联网运营支撑平台、业务平台及相关网络设备的维护工作;南/北方基地负责物联网核心网及相关配套设备的现场维护工作。
总部网络部职责为:
负责组织制定物联网设备的维护管理规定,监督设备所在地公司对维护规定的落实情况,对设备所在地公司维护工作给予指导。
负责制定物联网运行质量考核指标和考核办法,定期检查和分析全网物联网运行质量,组织考核评比。
负责物联网重大故障和重大安全事件的管理。
负责制定物联网网络组织、路由原则、局数据设置原则和全网性业务的网络实施方案。
负责物联网核心网设备、软件、资源管理等工作。
组织制定物联网应急通信保障方案,指导设备所在地公司制定所辖设备的应急方案保障方案,组织物联网核心网应急演练。
负责7×24小时实时监控物联网核心网的运行情况,负责设备的维护作业、故障处理、投诉处理、重要网络保障、软件装载、局数据制作、资源调度、设备后评估等工作,并落实相关安全要求。
负责定期分析物联网核心网的网络运行状况,做好网络预警工作,制定并实施相应的改造、优化措施。
参与物联网核心网新入网设备的设计会审、工程随工和验收测试工作。
负责组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。
物联网公司维护职责为:
贯彻总部物联网维护管理规定, 根据实际情况制定切实可行的维护管理实施细则。
负责落实总部制定的物联网运行质量考核指标和考核办法,建立质量分析和质量监督制度,定期检查和分析物联网运行质量。
负责组织物联网运营管理平台、业务网关全网性新功能的开放和测试。
负责物联网运营管理平台、业务网关的设备、软件、资源管理等工作。
组织制定物联网运营管理平台、业务网关的应急通信保障方案,开展应急演练工作。
负责7×24小时实时监控物联网运营管理平台、业务网关的运行情况,负责设备的维护作业、故障处理、投诉处理、重要网络保障、软件装载、局数据制作、资源调度、设备后评估等工作,落实安全工作相关要求。
负责定期分析物联网运营管理平台、业务网关的网络运行状况,做好网络预警工作,制定并实施相应的改造、优化措施。
参与物联网运营管理平台、业务网关新入网设备的设计会审、工程随工和验收测试工作。
负责组织本地维护人员的技术、业务交流与培训。
南/北方基地维护职责为:
贯彻落实总部物联网维护管理实施细则。
配合总部完成属地物联网核心网网络故障处理和网络优化的实施工作。
配合总部进行应急通信保障预案的演练与实施。
完成属地物联网核心网相关设备的维护作业、故障处理、软件装载、局数据制作、资源调度等属地设备现场维护工作。
组织制定并组织物联网CE设备的应急演练。
负责实时监控物联网CE设备的运行情况,负责设备的维护作业、故障处理、投诉处理、重要网络保障、软件装载、局数据制作、资源调度、设备后评估等工作,并落实相关安全要求。
负责定期分析物联网CE设