中国移动网络运行维护规程(2014版).doc

中国移动网络运行维护规程(2014版).doc***网络运行维护规程
(2014版)
***通信有限公司
二零一四年十一月
目录
第一章总则 4
第二章维护组织 6
第一节维护组织机构及职责 6
第二节与其它运营商间的责任划分 8
第三节通信网与其它支撑系统、客服系统等间的责任划分 8
第三章基础维护工作管理要求 10
第一节值班与交接班要求 10
第二节维护作业计划 10
第三节批处理作业要求 11
第四节技术档案和资料管理 11
第五节仪表和工具设备管理 12
第六节备品、备件和材料管理 13
第七节请示报告制度 13
第八节测试要求 14
第九节网络调整工作要求 14
第十节工程割接、接维与验收 16
第十一节数据备份要求 16
第十二节应急方案制定及演练 17
第十三节维护支撑手段 17
第四章设备管理 18
第五章软件管理 19
第六章局数据管理 21
第七章故障管理 22
第八章投诉管理 24
第九章网络资源管理 25
第十章质量管理 26
第十一章优化管理 27
第十二章安全管理 28
第十三章机房管理 29
第十四章问责管理 32
附:修订说明 33

第一章总则
为加强***网络运行维护管理,保障***网络及各项业务高效安全运行和稳定协调发展,特制定本规程。
本规程适用于***各种网络、系统及其承载的各种业务,网络支撑手段,各种配套设备等。
本规程是整个维护规程体系的总纲,是***各级网络维护部门开展维护管理工作的依据,并以此为依据制定各种维护管理规定,用于开展具体的维护工作。维护规程体系中维护管理规定分为网络/系统纬度和业务纬度。网络/系统的维护管理工作包括日常维护和管理、故障处理等,侧重于保障网络/系统的安全稳定运行。业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等,侧重于从用户感知的角度提高端到端业务质量。专项管理办法一般是跨专业、跨业务针对特定工作的专项管理要求,或者是某个专业需要特别强调的管理要求。
***网络运行维护规程的体系架构,图示:
***维护规程体系每年开展一次年审工作,如体系中的维护规程、任一业务维护管理规定或专项管理办法不能满足网络维护组织体系的变化、网络技术或结构演进、相关维护要求的变化调整或公司其它管理要求,由总部牵头开展修订工作,各省根据修订后的办法遵照执行。
本规程的解释和修改权属于***通信有限公司网络部。
第二章维护组织
第一节维护组织机构及职责
***网络维护管理体系是集中的、统一的“两级管理、三级维护”体系,总部、省公司网络部为职能管理单位,总部、省公司、地市三级设置相应具有网络维护职责的生产单位。
总部网络部主要职责是:
贯彻上级领导单位、集团公司关于技术、设备、安全及质量管理等方面的方针、政策、规定、指示,组织制定***网络运行维护规程,制定各专业网络/系统、业务的维护管理规定,制定各专项工作的管理办法。
制定各网络、系统、各项业务(含互联互通及第三方设备)的质量考核体系,定期检查全网网络、系统、业务的运行质量,组织考核评比。
管理重大通信故障及重大安全事件,督促、协调相关部门处理,并向上级通信主管部门汇报;事后总结经验,组织制定防范措施,指导全网。对相关部门和各级网络维护部门反映的重大网络问题,研究解决办法和措施,确保网络安全运行。
负责制定全网各专业网络的网络结构、路由组织原则(含互联互通),负责制定全网业务的网络实施方案。负责制定全网局数据、IP地址管理办法及设置原则,对省际局数据、网间交换局数据进行审批。负责省际边界地区的边界频率(覆盖)的协调。
对全网各专业设备、系统的硬件版本、软件版本、软件补丁进行归口管理。负责组织对全网设备运行情况进行后评估。
负责组织制定全网网络与信息安全的整体框架、原则标准和管理规定。对各省网络安全工作进行督促、监督、指导。
负责对省际、国际、“跨省、跨国”集团客户等投诉处理的监督和管理,负责协调疑难投诉的处理工作。
监视并分析全网网络运行情况。负责全国国际、骨干设备的维护和优化工作。负责总部网络支撑手段的维护工作。
规划全国各专业网络、系统的网络支撑手段,指导各省网络支撑手段的规划工作。
负责组织建立全网技术支援体系,组织开展省间的技术支援工作。
负责全网应急通信的组织管理。组织制定全网应急通信预案并定期组织演练,组织实施全网应急通信的保障工作。
负责全网维护费的管理。
组织运行维护技术和管理的培训。
负责制定代维管理指导性意见。
各省公司网络维护部门主要职责:
贯彻总部和各省通信主管部门关于技术、设备、安全及质量管理等方面的方针、政策、规定、指示。贯彻执行***网络运行维护规程和各专业网络/系统、业务的维护管理规