品质管理品质知识质量管理与可靠性06.pdf

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字以内:.
本部分内容
•一、全面质量管理
•二、ISO9001质量管理体系
•三、卓越绩效:.
一、全面质量管理
全面质量管理,即
TQM(TotalQuality
Management)就是指一个组
织以质量为中心,以全员参
与为基础,目的在于通过顾
客满意和本组织所有成员及
社会受益而达到长期成功的
管理途径。在全面质量管理
中,质量这个概念和全部管
理目标的实现有关。:.
一、全面质量管理
(一)全面质量管理的核心观点
•全面质量管理的思想主要体现在以下几方面。
–,坚持“用户至上”,一切
为用户服务的指导思想,使产品质量和服务
质量全方位地满足用户需求。
–,强调事先控制,将质量隐患消
除在产品形成过程的早期阶段。
–,建立一套严密有效
的质量保证体系,实施产品质量产生和形成
全过程质量管理。
–,强调调动人的积极性,充
分发挥人的主观能动性。:.
一、全面质量管理
(二)全面质量管理的特点
•全面质量管理的基本特点是“三全”和“
一多样”
–全面的质量管理
–全过程质量管理
–全员参加的质量管理
–质量管理方法多样化:.
一、全面质量管理

•质量管理的对象不限于狭义的产品质量,而且扩
大到过程质量、服务质量和工作质量。产品是由
人设计、制造出来的,如果产品设计和制造过程
的质量和企业职工的工作质量不提高,很难保证
生产出优质的产品来。因此,全面质量管理强调
以过程质量和工作质量来保证产品质量,强调提
高过程质量和工作质量的重要性。此外,全面质
量管理还强调质量管理的广义性,即在进行质量
管理的同时,还要进行产量、成本、生产率和交
货期等的管理,保证低消耗、低成本和按期交货,
提高企业经营管理的服务质量。:.
一、全面质量管理

•所谓“全过程”是指产品质量的产生、形
成和实现的整个过程,包括市场调研、产
品开发和设计、生产制造、检验、包装、
贮运、销售和售后服务等过程。要保证产
品质量,不仅要搞好生产制造过程的质量
管理,还要搞好设计过程和使用过程的质
量管理,对产品质量形成全过程各个环节
加以管理,形成一个综合性的质量管理工
作体系。做到以防为主,防检结合,重在
提高。:.
一、全面质量管理

•产品质量是企业全体职工工作质量及产品
设计制造过程各环节和各项管理工作的综
合反映,与企业职工素质、技术素质、管
理素质和领导素质密切相关。要提高产品
质量,需要企业各个岗位上的全体职工共
同努力,使企业的每一个职工都参加到质
量管理中来,做到质量管理,人人有责。:.
一、全面质量管理

•全面质量管理是集管理科学和多种技术方法为一
体一门科学。全面、综合地运用多种方法进行质
量管理,是科学质量管理的客观要求。随着现代
化大生产和科学技术的发展以及生产规模的扩大
和生产效率的提高,对产品质量提出了越来越高
的要求。影响产品质量的因素也越来越复杂,既
有物质因素,又有人的因素;既有生产技术因素,
又有管理因素;既有企业内部的因素,又有企业
外部的因素。要把如此众多的影响因素系统地控
制起来,统筹管理,单靠数理统计一两种方法是
不可能实现的,必须根据不同情况,灵活运用各
种现代化管理方法和措施加以综合治理。:.
一、全面质量管理
(三)全面质量管理的基础化
工作





:.
一、全面质量管理
•标准化工作是现代化大生产中各项工作(包
括技术工作和管理工作)的基础,同时也是
质量管理的基础。标准,一方面是衡量产
品质量和工作质量的的尺度,另一方面又
是企业进行生产、技术和质量管理工作的
依据。
•标准化工作应做到具有权威性、科学性、
连贯性、明确民生和群众性。:.
一、全面质量管理
•计量工作包括检测、化验和分析等项工作,
它是保证产品质量的重要手段。计量工作
主要包括以下内容:
•(1).正确合理地选择使用计量器具与仪器;
•(2).严格按照检验规程对所有计量器具进
行检查校验;
•(3).及时修理或报废不合格的计量;
•(4).不断改进计量器具和计量方法,实现
检验测试手段的现代化。:.
一、全面质量管理
•质量情报中指反映产品质量和供产销各
环节工作质量的基本数据、原始记录和
产品在使用过程中反映出来的质量情况
数据。它是进行质量管理的原始凭证,
反映了影响产品质量的各方面因素和生
产技术经营活动的原始状态、产品的使
用情况以及国内外产品质量的发展动向。
通过对产品情报的分析研究,可以正确
认识影响产品质量诸因素的变化同产品
质量波动的内在联系,从而认识并掌握
提高产品质量的规律性。质量情报工作
包括情报的收集、整理、分析和管理等。:.
一、全面质量管理
•建立质量责任制,就是明确规定企业中
的每一部门、每一职工的具体任务、职
责和权限,以便做到质量工作事事有人
管,人人有专责,办事有标准,工作有
检查。实践证明,只有建立严格的质量
责任制,才能调动广大职工的质量管理
积极性。为了保证质量责任制的真正贯
彻落实,企业还必须制定质量奖惩制度,
体现奖何优罚劣,把职工的积极性和注
意力吸引到质上来。:.
一、全面质量管理
•推行全面质量管理,自始至终要进行质
量教育工作,通过教育做到:
•(1).克服轻视质量的错误倾向,树立
质量第一的思想;
•(2).掌握全面质量管理的基本知识;
•(3).学会科学的质量管理方法。:.
一、全面质量管理
•全面质量管理的主要方法
–PDCA循环
–质量目标管理:.
二、ISO9000质量管理体系
•ISO9000标准浓缩了近百年
来质量管理思想的精华。标
准的颁布使得各国的质量管
理和质量保证活动统一在
ISO9000标准之上,为推动
组织的质量管理水平的提高,
实现组织的质量目标,消除
贸易壁垒,提高产品质量和
客户满意度等产生了积极的
影响。:.
二、ISO9000质量管理体系
•1、标准的发展
•为了适应全球化竞争对质量的要求和企业面对全球化竞争时
的管理需要,国际标准化组织于1986年发布了ISO8402
《质量——术语》标准,1987年发布了ISO9000《质量管理
和质量保证标准——选择和使用指南》、ISO9001《质量体
系——设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、
ISO9002《质量体系——生产、安装的质量保证模式》、
ISO9003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》、
ISO9004《质量管理和质量体系要素——指南》等6项标准,
通称为ISO9000系列标准。ISO9000标准总结了工业发达国
家先进企业的管理经验,统一了质量保证和质量管理的术语
和概念,极大的促进和提高了企业的质量管理水平,因此得
到了世界各个国家的普遍关注和采用。:.
二、ISO9000质量管理体系
•1990年,为了使1987年版的ISO9000系列标准适
应形式发展的需要,变得更加协调和完善,
ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会决定
对标准进行修改,提出了《90年代国际质量标准
的实施策略》)(国际通称为《2000年展望》),
其目标是:“要让全世界都接受和使用ISO900族
标准;为了提高企业的运作能力,提供有效的方
法;增进国际贸易、促进全球的繁荣和发展;使
任何结构和个人可以又信心从世界各地得到任何
期望的产品以及将自己产品顺利销售到各地。”:.
二、ISO9000质量管理体系
•2000年12月15日,ISO/TC176正式发布了
新版本的ISO9000族标准,统称为2000版
ISO9000族标准。该标准的修订充分考虑
了1987版和1994版标准以及现有的其他质
量管理体系标准的使用经验,因此,它将
使质量管理体系更加适合企业的需要。
2000版标准更加强调了顾客满意及监视和
测量的重要性,促进了质量管理原则在企
业中的应用,强调了质量管理体系要求标
准和指南标准的一致性。:.
二、ISO9000质量管理体系
•ISO9000族标准的构成和特点
•2000版ISO9000族标准包括以下一组密切相关的
质量管理体系核心标准:
–ISO9000《质量管理体系——基础和术语》,表述质量
管理体系基础知识,并规定质量管理体系术语。
–ISO9001《质量管理体系——要求》,规定质量管理体
系要求,用于证实企业具有提供满足顾客要求和适用
法规要求的产品的能力,目的在于增进顾客满意。
–ISO9004《质量管理体系——业绩改进指南》,提供考
虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标
准的目的是促进企业业绩改进和使顾客及其他相关方
满意。
–ISO19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》,
提供审核质量和环境管理体系的指南。:.
二、ISO9000质量管
理体系核心标准
ISO9000质量管理体系——基础和术语
ISO9001质量管理体系——要求
ISO9004质量管理体系——业绩改进指南
ISO19011质量和(或)环境管理体系审核指南
支持性标准和文件
ISO10012测量控制系统
ISO/TR10006质量管理——项目管理质量指南
ISO/TR10007质量管理——技术状态管理指南
ISO/TR10013质量管理体系文件指南
ISO/TR10014质量经济性管理指南
ISO/TR10015质量管理——培训指南
统计技术指南
质量管理原则
ISO/TR10017
选择和使用指南
小型企业的应用:.
二、ISO9000质量管理体系
•最新标准
–ISO9000:2005
–ISO9001:2008
–ISO9004:2008:.
二、ISO9000质量管理体系
•2、ISO9001:2000质量管理体系的特点
–以质量管理的八项原则为基
础
–过程模式和过程方法
•过程模式图中的四个矩形方格
即管理职责,资源管理,产品
实现、测量、分析和改进代表
了建立和实施质量管理体系所
需的四大基本过程之间内在的
逻辑顺序。通过四大基本过程
的不断循环,组织才能完善质
量管理体系,实现持续改进。:.
二、ISO9000质量管理体系:.
二、ISO9000质量管理体系
•ISO9001:2000质量管理体
系的特点
–利用PDCA循环实现持续改进
–顾客满意:.
二、ISO9000质量管理体系
•3、质量体系的组成和结构
及
产
其
品
及过
组的
管程
织实
理的
机现
职管
构
责理
资源管理:.
一、管理职责
•通过组织机构的合理设置、领导者职责和
权限的有效分配和控制、制定切实可行的
质量高度计和目标并在方针和目标的指导
下开展各项质量管理活动。:.
二、资源管理
•一定素质的人员
•基础设施,如制造型企业中那些具有特定能力
的加工和检测设备等
•工作环境
•信息资源
•一个组织长期建立起来的合作伙伴,包括供方
和合作者
•财力和其他自然资源:.
三、产品的实现
•产品是过程的结果
•过程包括三个要素:输入、活动与输出
•四大子过程:

、开发

:.
四、测量、分析和改进
•质量改进是全面质量管理的
精髓
(1)测量获得质量信息;(产品质量、过程能
力等)
(2)分析查找原因,判断趋势;
(3)改进。(制定措施,实施改进):.
质量体系基本要素
质量管理体系要素(自学)
测量、
分析和
改进
管理职责资源管理产品的实现
管客质策职管资人基工信供自财产与设采生测策测不数改
理户量划责理源力础作息方然务品顾计购产量划量合据进
承为方、评供资设环和资实客和和和和格分
诺中针权审给源施境合源现相开服监监的析
心限作的关发务控控控
、者策方提设制
沟划有供备
通关的
的控
过制
程:.
质量体系文件
•质量体系文件是质量体系的软件部分,是
供方质量体系的文字描述。质量体系的各
个方面,诸如组织机构、质量责任、体系
要素的控制程序、技术规程、工艺规程和
检验规程等,都要形成文件,作为人们活
动的依据。因此,制订体系文件就是质量
立法。健全质量体系文件,可使供方各项
质量活动有法可依、有章可循,把行之有
效的质量管理手段和方法给予制度化、法
规化。:.
一、质量手册
•质量手册一般可规定以下基本内容:
(1)企业的质量方针;
(2)企业的组织机构及其质量职责;
(3)各质量体系要素的基本控制程序;
(4)质量手册的管理办法。:.
二、质量体系程序
•书面的质量体系程序是对那些影响质量的
活动进行全面策划和管理所用的基本文件。
它包括企业中与质量管理有关的各种管理
标准、工作标准和规章制度。:.
三、作业指导书
•作业指导书是一种质量文件,它是指导企
业的员工如何做好规定的质量活动。:.
四、质量记录
•质量记录是为已完成的活动或达到的结果
提供客观证据的文件
•质量记录是重要的证明文件
•质量记录是信息的基础资料:.
五、质量计划
•质量计划一般包括:
(1)应达到的质量目标;
(2)实际动作的各过程的步骤(可以用流程图或
类似图表示过程的要求);
(3)各阶段的责任、权限和资源的分配;
(4)应采用的书面程序和作业指导书;
(5)有关阶段(设计、研制、采购、生产等)的试
验、检验和审核大纲;:.
质量计划(续)
(6)随项目的进展而修改和完善质量计划的书
面程序;
(7)测量达到质量目标的方法;
(8)为达到质量目标必须采取的其它措施。如:
更新检验技术,研究新的工艺方法和设备、
用户的监督、验证等。:.
二、ISO9000质量管
理体系
•质量管理体系的建立
–1、准备阶段
•(1)了解ISO9000族标准的作
用和基本内容
•(2)管理者决策
•(3)确立建立质量管理体系的
目标和时间表。
•(4)落实机构和人员安排,成
立项目团队。
•(5)保证所需资源的有效性。:.
二、ISO9000质量管理体系
–2、实施阶段
•(1)培训。
•(2)识别、确定过程控制方法。
•(3)分析质量管理现状。
•(4)确定质量方针。
•(5)文件的编写和实施。
–3、内部质量管理体系的审核
–4、管理评审
–5、外部质量审核:.
THANKS