百货商场保洁服务方案.doc

百货商场保洁服务方案
(购物中心保洁服务方案)
本方案通过对百货商场(购物中心)现场考察,根据百货商场(购物中心)具体特点来定位,寻求清洁成本和卫生质量的临界点,在对不过多增加资金投入的情况下,并结合专业运作理念与经验而编制的商场保洁方案。
本方案旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题,来统筹企划百货商场(购物中心)的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面,提出了切合实际的指标,尤其详尽阐述了诸如:保洁流程及管理目标、各种规章制度,以科学态度的进行保洁管理。
本方案旨在通过专业的保洁管理设计与策划,提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式,在达到为百货商场(购物中心)提供整洁舒适的工作环境的同时,亦降低保洁的综合营运成本,延长保洁设备设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务,能够使百货商场(购物中心)有一个良好的对外形象与品质,使百货商场(购物中心)在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。
 百货商场(购物中心)物业状况
一、物业状况
百货商场(购物中心)坐落于五星步行街,共九层,总面积约4500m2。
二、物业特点:
根据百货商场(购物中心)特点制定切实可行的清洁管理与服务目标,推行目标管理。
特点:1 坐落商贸繁华地段,人流大。
2 市场态和顾客群聚特点。
3 商场的商铺较多,污染源较难控制。
三、保洁管理方案的制订
按商场保洁行业的人员安排惯例,需要5人。
柳州市登高保洁服务有限责任公司(以下简称登高保洁公司)根据实际情况,特制定百货商场(购物中心)保洁方案。
1 商场保洁管理
区域
职别
名额
职责及范围
商场
主管
1
代表乙方公司实行对商场日常清洁管理工作,负责处理甲方及顾客的清洁投诉,对甲乙双方公司负责
商场总体、(1~6层及9层)
保洁员
3
负责商场内地面、玻璃镜面、不锈钢、天花板、清扫消防梯及收集每层垃圾等日常清洁工作,并严格按照本区域内的清洁服务常规执行,对主管负责
扶手电梯、人、货电梯、消防楼梯、外围、男女卫生间
保洁员
1
负责商场内的电梯日常清洁保养工作,男女卫生间的日常清洁工作,外围清扫,并严格按照日常清洁服务常规执行,对
主管负责
2 商场清洁服务细则及要求
清洁范围
清洁内容
清洁要求
备注
商场总体服务
1、清理商场内的所有垃圾
每天4次
2、收集及清理所有垃圾箱、烟灰缸及花槽内的垃圾
每天4次
3、清洁垃圾箱、烟灰缸及花槽内外表面
每天2次
4、清洁所有公共告示牌、窗橱及指示牌
每天2次
5、清洁所有花盆及植物
每天2次
6、清洁大门外围
每天4次
7、清洁所有扶手电梯栏杆及玻璃表面
每天4次
8、清洁公共通道、卫生间
每两小时一次
9、清洁9楼窗框
每天1次
11、深层清洗地面
每月1次
12、全面清洗9楼窗户玻璃
每月1次
15、抹净积聚尘埃,包括:空调风口、灯罩
每月2次
16、清洁所有消防楼梯
每天1次
17、清洁电梯、货梯
每天2次
扶手电梯
1、抹净扶手带表面及两旁安全板
每天4次
2、踏脚板、梯级表面吸尘
每天2次
四、保洁报价

①清洁剂
高级去污粉
杀菌防臭剂
全能玻璃清洁剂
洁厕剂
空气清新剂
不锈钢清洁剂
不锈钢保护油
酸性洗剂
卫生球
洁具消毒水
清洁工具及用品
玻璃工具套装
胶皮手套
塑料桶
快洁布刷
清洁毛布
小喷壶
清洁地拖
清洁扫把
电源线及插板
长铝梯
工作指示牌
清厕刷
伸缩杆(三节)
清洁水桶
灭虫喷雾器
垃圾袋
二、报价表
1 日常保洁材料费明细表
序号
名称
数量
单位
单价(元)
合计(元)
1
全能玻璃清洁剂
5
加仑
70
350
2
洁厕剂
48
瓶

168
3
高级去污粉
50
袋
4
200
4
杀菌防臭剂
24
瓶
20
480
5
万能起渍剂
24
瓶
32
768
6
空气清新剂
24
瓶
18
432
7
不锈钢清洁剂
12
瓶
40
480
8
不锈钢保护油
12
瓶
28
336
9
酸性洗剂
24
瓶
25
600
10
卫生球
72
包
4
288
11
洁具消毒水
24
瓶
8
192
12
灭虫喷雾器
2
个
55
110
13
玻璃工具套装
8
支
70
560
114
胶皮手套
120
付
5
600
15
大塑料桶
20
个
30
6