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东营银行济南分行网点服务现场管理检查表
网点名称: 检查时间:2016年8月4日10:19时检查人:王首春
总得分:
检查内容
检查标准
分值
得分
特殊情况记录
备注
环境规范
40
营业厅外环境
10
(挂牌、门牌等)整洁,无明显污渍
1
1
,无覆盖
1
1
、海报美观整洁,无破损
1
1
、LED屏正常显示,干净整洁,无污渍
1
1
、小心台阶及推拉标识张贴完整,无破损
1
1
,无污渍
1
1
、墙面干净、明亮,无污渍
1
1
,无纸屑、烟蒂等污物
1
1

1
1
,规范停车
1
1
营业厅内环境
20
,无杂物,无死角
1
1
,墙角无蛛网
1
1
、叫号机、空调等设备正常运行,利率牌准确无故障,无灰尘
1
0
没有让顾客使用叫号机
,正常运行,无灰尘
2
2
,填单台配有书写工具(笔、老花镜等),有充足的凭证和样本,并有序摆放;大堂经理引导台干净整洁
2
2
(簿)完整无翘脚无损坏;投诉电话明显
1
1
、卫生用具
1
1
,垃圾不过半,外壁清洁
2
2
、无破损
1
0
没有使用1米线
,并无翘脚、损坏,无过期
1
1
,无灰尘,无污渍
1
1
,饮水机干净无污渍,纸杯摆放规范
2
2
、宣传单摆放规范
1
1
,安全隐蔽放置
1
1
,无损坏,无灰尘,配有统一操作使用说明,暂停服务时须有提示
2
2
现金区环境
10
,无私人物品,清洁无污渍
1
1

1
1
、暂停服务牌摆放规范
1
1
、复印机、密码器、签字笔、显示器、对讲机等设备齐全,正常运行,无灰尘
1
0
满意度打分器不能正常使用

1
1
、文件柜、抽屉物品资料摆放整齐
1
1

1
1
、金融许可证等证照公示,统一悬挂摆放
1
1
,安全隐蔽放置
1
1
,

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