医务卫生行业运营管理课件.ppt

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上海第二医科大学鲍勇教授
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第一节概概述述
一、卫生服服务的特征征
(一)无形形性
1购购买前:不不能预测
2购购买中:单单向盲点
3购购买后:评评价困难((健康的评评价)
要求医务人人员:要设设身处地的的为患者着着想!
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(二)不可可储备(repertory)性
什么叫储备备?
什么叫不可可储备?
特点:迅即即消失
问题:举证证倒置(quoteconvert)
注意:要有有依据
后遗:经费费的法律的的问题
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(三)服务务的差异性性(otherness)(角色扮演演)
1医医务人员方方面
态度
技能
性格
环境
2患者者方面
态度
性格
环境
认可和平衡衡
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(四)服务务与消费的的同时性
与产品的区区别
(五)专业业和技术性性
培养问题和和适应性问问题
(六)垄断断性(monopolization)
特殊行业
(七)要求求的高质量量性
如果达不到到,其问题题
(八)提供供者的主导导性(leading)
优点
问题
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二、卫生服服务市场与与特点
1定义义:卫生服服务的产品品按照商品品交换的原原则,由提提供者和消消费者交换换的总和。。
2发发展:计划划经济市市场经经济的产物物
3特特点——由由于是个不不完全的市市场
(1)非物物质性的产产品
(2)是筹筹资、服务务和要素((人)结合合的市场。。
(3)供需需双双的信信息不对称称
(4)需求求弹性小::?
(5)受空空间的限制制
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(6)市场场机制作用用的局限性性
A价价格机制::癌症病人人的寻医问问题
B供供求机制的的局限性::医生诱导导问题
(7)价格格不能充分分竞争
(8)提供供者不能利利润最大化化
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第二节卫卫生服务务的需求评评价
一、定义((demand)
需求:一定时期、、价格条件件下,消费费者愿意和能够够购买的物品和服服务。
卫生服务的的需求:消费者实际际利用卫生生服务的数数量。
实现的特点点:购买的的愿望
有支付能力力
如何评价::表格的设设计
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二、需求评评价
(一)概念念
1概念念:调查发发现问问题探探讨讨解决的办办法。
2和临临床评价的的不同
临床评价=临床诊断断,解释临临床问题
(二)目的的
优先问题和和优先项目目
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三、卫生服服务需求的的类型
(一)规范范性需求=需要
1内容容:计划免免役
2优点点和缺点
卫生服务事事业的发展展
支付问题
政府问题
(二)表达达性需求
谁表达?专专家?居民民?
优点和缺点点
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