技术服务方式.pdf

该【技术服务方式 】是由【baba】上传分享，文档一共【3】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【技术服务方式 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。技术服务方式
集团标准化小组:[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
技术服务方式、响应时间
、服务方式
咨询服务:有专业工程师和资深工程师为客户做指引和解答。
上门服务:专业的维修工程师到现场为客户解决问题,并做简单的技术培训。
送修服务:客户将故障机器送至最近的服务机构并由专业的维修工程师现场检
测维修。
在线技术支持:我公司设立有全天在线的专用QQ,可通过即时问答解决客户的
问题。
E-MAIL:将客户的问题或故障现象发至我公司技术支持专用邮箱,我公司技术
支持工程师会在24小时内向您回复。
加急服务:紧急突发事件的服务需求,任何时间、任何地点我公司均会响应并
在两小时内到达,(各级地县市在两小时内派出工程师)。
培训服务:根据客户的需求由专业的讲师上门为客户培训。
定制服务:根据客户的要求为客户量身制作服务方式和服务内容。
、响应时间
(1)我公司实行7*24小时全线服务。
(2)当接到客户的报修电话时,客响中心会详细记录您的信息,并在30分钟
内再次与客户取得电话联系,确定工程师到达客户现场的时间,省会城市
市区一小内到达,四小时内解决问题,各地市在两小时内派出。
(3)如果客户所在地点没有我公司委托服务机构,则需要增加在途时间。
(4)上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决,我们的服务工程师会和
客户协商,得到客户的同意后将机器带回委托服务机构维修,维修好后无
偿将机器送回,或者与客户预约第二次上门的时间再次上门。
(5)为保证客户的数据安全,请客户及时对您认为重要的数据自行备份。我公
司不负责提供免费数据备份及恢复服务,也不承担相应的法律责任。
(6)当客户的设备出现硬件故障,且设备部件超出保修期或自身原因无法保修
时,客户需要自行购买维修所需备件,我公司工程师只向客户做相应建
议,但不得向客户直接销售备件。