商品质量与商品品种培训课件.pptx

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商品质量
商品品种
质量量的的概概念念及及其其演演变变
质量量是是一一个个动动态态概概念念,,国国际际上上质质量量概概念念的的创创新新大大体体经经历历了了三三个个阶阶段段::
符合合性性质质量量阶阶段段。。ISO8402——86对对质质量量的的定定义义::产产品品或或服服务务满满足足规规定定和和潜潜在在需需要要的的特特征征和和特特性性的的总总和和。。
适用用性性质质量量阶阶段段。。94版版ISO9000定定义义::反反映映实实体体满满足足明明确确和和隐隐含含需需要要能能力力的的特特性性总总和和。。
满意意性性质质量量阶阶段段。。2000版版ISO9000定定义义::达达到到持持续续的的顾顾客客满满意意。。
新定定义义与与旧旧定定义义的的比比较较
定义义的的落落脚脚点点不不同同
定义义的的包包容容量量不不同同
对ISO9000标标准准结结构构的的意意义义不不同同
新定定义义强强调调了了持持续续的的质质量量改改进进
新定定义义把把质质量量的的最最终终判判定定权权转转到到了了顾顾客客一一方方
消费费者者消消费费形形态态的的变变化化
理性性消消费费时时代代::消费费者者重重视视商商品品的的品品质质、、性性能能及及价价格格,,购购买买商商品品时时,,以以好好坏坏为为判判断断标标准准。。
感性性消消费费时时代代::消费费者者重重视视商商品品的的品品牌牌、、设设计计及及象象征征性性,,以以喜喜欢欢、、不不喜喜欢欢为为判判断断标标准准。。
感动动消消费费时时代代::消费费者者重重视视商商品品的的满满足足感感及及喜喜悦悦感感,,以以满满意意、、不不满满意意为为判判断断标标准准。。
商品品质质量量观观念念的的变变化化
传统统商商品品质质量量观观::主要要强强调调商商品品的的自自然然质质量量((内内在在质质量量))。。
现代代商商品品质质量量观观::不仅仅考考虑虑商商品品的的物物质质性性自然然质质量量,而而且且越越来来越越注注重重商商品品的的无形形质质量量和社会会质质量量。
商品品质质量量的的定定义义((1))
国际际标标准准ISO8402——86质质量量定定义义::商商品品满满足足规规定定或或潜潜在在需需要要的的特征征和特性性的总总和和。。
特性性::是指指不不同同类类别别商商品品所所特特有有的的性性质质。。
特征征::是指指用用来来区区分分同同类类商商品品不不同同品品种种象象征征的的标标志志。。
商品品质质量量的的定定义义((2))
质量量是是商商品品上上市市后后给给予予社社会会的的损损失失。。但但是是,,由由功功能能本本身身所所产产生生的的损损失失除除外外。。
作为为质质量量定定义义的的损损失失,,限限于于以以下下二二个个::
(1))功功能能波波动动的的损损失失
(2))弊弊害害项项目目的的损损失失
广义义、、狭狭义义的的商商品品质质量量
广义商品质量:商品满足规定或潜潜在需要的特征和特性的总和。
狭义商品质量:商品满足规定或潜潜在需要的特性的总和。
商品质量与商品品品种之间的关系
商品品种:商品满足规定或潜潜在需要的特征的总和。
广义商品质量=狭义商品质量量+商品品种
(特征、特性)((特性)((特征)
关于对商品质量的的基本认识
商品质量是客观的的,是受社会生产产力和经济水平制制约的。
商品质量得以建立立的基础是商品具具有能够满足规定定或潜在需要的各各种特性也称质量量特性。
商品质量是动态的的。