四星级酒店前台服务礼仪.pptx

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酒店前厅服务礼仪
“微笑服服务”的鼻祖祖—希尔顿顿
美国“旅馆大大王”希尔顿顿独创创“微笑服服务”的经营营策略略,他他每天天对服服务员员说的的第一一句话话:“你对顾顾客微微笑了了没有有?”
他要求求每个个员工工在面面对顾顾客的的任何何时候候都要要真诚诚微笑笑,即即使在在旅馆馆业因因受经经济萧萧条严严重影影响而而陷入入困境境的时时候,,他也也不忘忘提醒醒职工工:“不可把把我们们心里里的愁愁云摆摆在脸脸上,,无论论旅馆馆本身身遭受受的困困难如如何,,希尔尔顿旅旅馆服服务员员脸上上的微微笑永永远是是属于于旅客客的阳阳光。。”经济危危机让让众多多旅馆馆纷纷纷倒闭闭,在在幸存存的旅旅馆中中,只只有希希尔顿顿旅馆馆服务务员的的脸上上始终终带着着微笑笑。当当危机机过去去,希希尔顿顿旅馆馆凭着着“简单,,容易易,不不花本本钱而而之久久远”的“微笑服服务”率先进进入新新的繁繁荣时时期。。贴近近顾客客才能能成为为优秀秀的公公司,,而微微笑是是贴近近的法法宝,,这就就是希希尔顿顿“微笑服服务”的启示示。
希尔顿顿总结结自己己的成成功10条秘密密:
发掘自自己独独到的的才华华;
志向远远大;;
诚实;;
热诚;;
不要使使你所所拥有有的东东西占占据了了你的的心思思意念念;
不要过过于忧忧虑;;
不要依依恋过过去;;
尊重别别人,,而不不要轻轻视任任何人人;
承担责责任;;
充满自自信。。
送给今今天
参加培培训的的各位位
前厅部部的机机构::
总台接接待部部(收收银处处)
礼宾部部
商务中中心((预订订部))
大堂副副理((问询询处))
培训内内容
门童服服务礼礼仪
接待服服务礼礼仪
问询服服务礼礼仪
前台推推销礼礼仪
一、门门童服服务礼礼仪
培训对对象酒店门门童
培训目目的掌握迎迎送客客人的的礼仪仪及技技巧,,为客客人创创造一一种“宾至如如归”的环境境
一、门门童服服务礼礼仪
立岗及及站姿姿
车辆到到达时时的接接待礼礼仪
客人进进店时时的礼礼仪
客人离离店时时的礼礼仪
一、立立岗时时
门童在在岗时时,着着装要要整齐齐,站站立要要挺直直,不不可插插腰,,弯腰腰,靠靠物,,走路路要自自然,,稳重重,雄雄健,,仪表表堂堂堂,目光炯炯炯。
标准站站姿
二、车车辆到到店时时
车辆停停在正正门时时,必必须趋趋前开开启车车门,,迎接接客人人下车车,微微笑着着为客客人打打开车车门,,向客客人表表示欢欢迎。。
车上装装有行行李,,应立立即招招呼门门口的的行李李员为为客人人搬运运行李李,协协助行行李员员装卸卸行李李,并并注意意有无无遗漏漏的行行李物物品。。
牢记车车牌号号和颜颜色::门卫卫要牢牢记常常来本本店客客人的的车辆辆号码码和颜颜色,,以便便提供供快捷捷,周周到的的服务务。
雨天::逢雨雨天,,客人人到店店时,,要为为客人人打伞伞。