【精选】2020年工作参考总结-收费站季度工作参考总结（汇编）.doc

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收费站季度工作总结
**年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下,坚持以收费工作为中心,严格按照“平安畅通、依法收费、文明效劳、应收不漏〞的十六字方针来开展收费工作,以创立文明活动为载体,以“效劳人民,奉献社会〞为主旨,以“畅、洁、绿、美〞、优质文明效劳为目的,在认真总结**年工作情况的根底上,针对过去一年的所获得的成绩和缺乏,结合实际,制定了**年度工作方案,并按方案有步骤施行,1至3月份的各项工作任务均能按方案顺利完成。
一、积极部署备战春运
按照上级有关精神指示,我所在春运到降临之际,及时召开所务会议,针对春运期间车辆聚增等情况,认真布置落实各项工作,要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障,保证收费工作顺利开展;同时要求收费班组在做好收费、平安、唱收唱付等工作的同时,积极开展优质文明效劳,为司机排忧解难,树立良好的“窗口〞形象。为了保证各项工作的顺利开展,我所落实春运值班制度,要求值班人员24小时坚守岗位,做好日常工作,并做好记录和汇报工作。另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进展检查,劝阻严峻超载车内高速,确保了春运期间高速公路的平安畅通。
二、加强学****建立队伍
为了加强“爱国、爱岗、敬业、奉献〞认识,提高全所员工综合素养,我因而“三个代表〞重要思想及“两会〞精神为指导,通过组织全所人员学****的方式,积极引导广阔员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争认识、效益认识、效劳认识,加强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓舞员工参加自考、函授等教育学****不断提高本身素养。
一至三月份,我所积极响应党中央的号召,组织进展党员保持先进性专项教育,全体党员积极参与,认真学****进一步深化思想,充分发挥党员干部的先进典范作用,以实际行动,促进党风、党纪建立更上新台阶。
三、标准治理完善制度
为进一步深化企业内部制度改革,完善用人制度和分配制度,推进企业标准化治理,充分调发开工的积极性和主动性,不断提高综合治理水平及效劳水平,收费治理所按照高速公路丽水治理处有关文件精神,结合效能建立的有关规定,领先制定施行职工“绩效考核方法〞,实行绩效挂钩,把治理人员和收费人员同时列入量化考核,年终按照不同的考核等级,对奖金实行合理分配,并将在全线范围内推行施行。这是继去年八月份机制改革(竟聘上岗)后的又一新的改革举措,“绩效考核方法〞的施行,将有效改变过去奖金分配的平均主义,进一步完善了奖金分配制度,为企业向更高层次开展注进了新的动力。
四、文明创立不断深化
继**年获得“县级文明单位〞、“县级卫生先进单位〞、“青年文明号〞及“市级卫生先进单位〞等荣誉的根底上,**年接着开展更深层次的文明创立活动,并作为一项重要任务来抓;及时申报了“市级文明单位〞、“星级收费站〞、“省级青年文明号〞和争创“文明示范窗口〞等活动,专人负责,分阶段施行。通过以文明创立活动为载体,认真抓好文明建立,并以此推进收费所全面开展步伐。
五、措施得力保障费收
我所在**年一季度共收取通行费12498975元,入口总车流量为99380辆,出口总车流量为109826辆。2月20日开场执行浙交[2005]36号文件?关于开通鲜活农产品运输“绿色通道〞有关事宜的意见?,严格按照文件精神和?浙江省鲜活农产品运输“绿色通道〞暂行治理方法?中有关规定,免收在全省范围内运输本省消费的鲜活农产品的本省牌照货车。截止到3月31日,在我所出口的车辆共有512辆货车享受鲜活农产品“绿色通道〞政策,共计免费金额30235元,其中一类车为42021辆,免收金额19680元,占总免费金额的65%;二类车为86辆,免收金额9370元,占总免费金额的31%;三类车为8辆,免收金额905元,占总免费金额的3%;四类车为1辆,免收金额80元,占总免费金额的1%。
1、加强文明创立,提高效劳水准
我所紧紧围绕高速公路“窗口效劳〞这一原那么,紧抓形象建立,不断提高效劳水平,树立效劳品牌,用效劳留住司乘人员,用效劳制造经济和社会效益;标准现场治理,展现一流岗位形象;标准仪容仪表,展现一流员工形象。开展技能比武、优化效劳等活动,积极推进了文明示范窗口创立活动;坚持文明用语,微笑效劳,推行承诺效劳,向社会公开发放“效劳卡〞一千多张,广泛承受社会监视;完善便民效劳措施,免费为来往司乘提供饮水、汽修工具、征询等效劳,主动提示司机慎重驾驶,树立起全心全意为人民效劳思想;加强换位考虑,积极向司乘宣传收费政策,引导司乘主动按章缴纳通行费,减少各种误解与纷争,全面提高了收费效劳水准。
2、加强稽查力度,净化收费环境
一是加强同路政、交警部门联络,处理各种违章逃费车辆100多辆次,成功拦截冲岗车辆8余次,维护了良好的收费治理秩序,为收费工作营建了良好的外部环境;二是加强文明效劳稽查,开展“评优评先〞活动。通过对全体收费员、监控员进展全面的系统、业务培训,对每位收费人员的文明效劳进展跟踪稽查,并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等;每月开展“文明班组〞、“文明班长〞、“文明收费员〞评比,降低过失率,提高收费员文明效劳和业务水平;三是加强对误判车型的稽查。每月对收费员车型误判率进展通报,保证了收费政策和标准的一致性和连接性;同时与兄弟所组织召开车型判别、查假行驶证等业务讨论会,针对收费工作中常遇的征询题进展了深化的讨论研究,有效处理了收费过程中的诸多疑难征询题。尤其在车型“小改大〞方面做了大量的工作,并利用考核奖励的方法,充分调动了收费员的主动性和积极性,大大减少了费源的流失,维护了高速公路的利益。
六、杜绝事故平安消费
“平安消费、责任重于泰山〞。平安消费工作是一项长抓不懈的重点工作,我所在充分认识平安的重要性、长期性、和艰巨性的根底上,进一步加强了平安消费工作的紧迫感和责任感。年初对平安消费工作做了充分全面的部署,特别是对人员、票款的平安和系统、机电设备的平安做了进一步的细化。我所还在年初制定了平安消费责任书,并与各科室班组签定了平安消费责任书,同时要求科室班组与个人签定平安消费责任书。人人签定平安消费责任书,杜绝了幸运心理、麻痹思想的滋生,有效的消除了平安事故的发生。
目前正面临着“转型〞过渡时期,收费治理所将更新思想、承前启后,团结全所人员以更大的热忱投入到高速收费事业中去。
*北收费站20xx年第二季度工作总结
20xx年二季度,**北收费站在**治理处的正确领导下,以“创出一流的班子、带出一流的队伍、干出一流的成绩〞为思路,以征费工作为中心,以平安消费为基石,改革创新,与时俱进,通过全站职工的共同努力,各项工作顺利开展,现将我站二季度的工作情况汇报如下:
1、征费任务完成情况
第二季度共征收通行费1530250万元,上季度征收通行费1435168元,比上季增加95082万元,%,%,日均通行费16816万元,比上季增加870元,%。本季度进出口总流量为98722台,比上季减少12005台,增幅-%,日均车流量为1084台,比上季减少119台,增幅-11%,其中入口车流量为51034台,比上季减少7546台,增幅-%,出口客车为3382021台,比上季减少10305台,增幅-%,出口货车为11827台,比上季度增加5155台,%,绿通车流量为2044台,上季度为1353台,比上季度增加了691台,%,免费车为5150台,上季度为7705台,比上季度减少2555台,增幅-%,%,%,。
二、站容站貌建立
**北收费站按照治理处考核要求,在抓好收费工作的同时,不断强化内部治理,着力改善站容站貌,美化工作环境,提高文明效劳质量。
一是在收费站站区统一制造宣传栏、宣传标语;统一制造人员公示栏、站务公开栏、文明效劳承诺等专栏,进一步标准了站务治理。
二是提升了员工饮水质量,在站领导的努力下收费站接通自来水,使我们的饮水安康、饮水平安得到了保障。
三是在收费现场的平安楼梯两侧加装了铝合金防护墙面和顶棚,让平安楼梯封闭化,大大提高了楼梯的平安性。
四是完善三园建立,在宿舍楼旁边的空地上种植了各种各样的果树,有桃树、**、柚子树、葡萄树等,在办公楼区域及监控室、现场收费亭中摆放花卉,使得收费站活力盎然,增添了自然之美,提升了站容站貌。
三、平安工作
为了进一步强化全站职工对平安工作重要性的认识,完善平安治理机制,提高平安防范认识,我站主要做了如下工作:
1、加强职工平安教育和防范认识,针对性地进展平安培训、考试、演练等,以学****培训、演练等方式来着实提高职工平安认识,减少不必要的平安隐患,真正使每一位职工树立“平安第一、预防为主〞的思想认识。
2、加强了平安巡查,站部安排了专人每周不少于2次进展平安检查,包括宿舍防火防盗,食品平安监测,收费站电线电路平安检查等。
3、处理了二个主要的征询题:
①在解款室安装了报警器系统,为解款室的防盗平安装上了顺风耳,票证室放票据的木头柜换成了铁皮柜,防止了票据因潮湿而发霉,提高了平安系数。
②在机电设备情况不稳定时,安排机电技术人员住站,24小时预防现场系统出现缺点,联络厂方技术员到站对ups发热征询题进展了缘故查找,更换了电路板后征询题有效处理,使收费系统的正常运作得到了保障。
四、文明效劳
1、坚持做到“三要〞“四项效劳〞,即收费员要面带微笑面朝车主、要主动热情标准使用“您好、再见〞等文明用语、要推断车辆准确,售票迅速,确保正常情况下车道内缴费车辆;“四项效劳〞即提供征询效劳、饮用水、简易维修工具、常用药品的效劳。
2、二季度开展了星级收费员、明星收费员、绩效考核工作,提高了收费员工作积极性。
3、加强了现场稽查和宿舍内务治理,每日稽查由值班站长和一名稽查人员两人组成,对收费现场文明效劳、卫生、票款、记录本登记是否完善,是否带和钱包等多方位稽查,宿舍内务觉察不符合标准的按照相关规定处分,本季度共处分相关人员11人,处分金额700元。
五、文明创立
1、抓队伍建立,提高班子的战斗力和凝聚力,成立了精神文明创立领导小组,制定创立工作方案,召开文明创立发动大会,定期对创立工作进展检查部署,全站上下统一思想,目的一致,为文明创立工作营建了浓重的创立气氛。
2、积极开展了“青年文明号〞、“典范职工之家〞、“工人先锋号〞的创立工作,为推进我站精神文明建立打好根底。
六、完善后勤治理工作
一是加强对食堂的治理,成立食堂治理委员会负责食堂监管工作,成员由站负责人、行管机动人员、每班收费员代表,食堂厨师组成,每月食堂治理员开会总结上月伙食情况,搜集职工对食堂治理工作意见和建议,让一线收费员当厨房师傅的面直截了当提出饭菜质量和效劳质量的意见,厨房师傅当场对所提征询题作出说明,对确实是本人的征询题承諾改进方法,增进一线职工与厨房师傅的沟通理解,和谐食堂与就餐职工的关系。站部对一线职工提出的合理要求尽力满足,如早餐喝豆浆,提供水果等要求都得到实现。通过公共食堂大家管的方法,饭菜质量和效劳质量提高了,职工意见没听到了,职工与厨房师傅有说有笑了。
二是加强车辆治理,保证车辆定期维护检查,觉察征询题第一时间处理,严查任何平安方面的破绽,标准用车权限,未经站长批准任何人不能擅自使用车辆。
三是我站定期对发电机展开维护和发电,对发电人员进展相关的技术培训和紧急断电后发电演练,保证收费站在任何情况下能自主发电。
七、存在的征询题
1、文明效劳方面还需进一步加强,特别是个别收费员本身要求不严,效劳认识淡薄,需进一步树立高度的工作责任感和自律认识。
2、员工业务水平有待进一步提高,个别收费员业务素养不高,容易出过失。
八、第三季度工作方案
1、接着加强员工业务知识培训力度,开展岗位业务轮训活动,加强责任感,立足本职,勤奋工作,认真梳理本人在工作、学****思想、生活等方面的差距。
2、加大征费力度,认真贯彻执行各项收费政策,采取有效措施堵漏增收,对绿通车、升降挡车、免费车实行严格排查,提高实征率,确保通行费征收任务的完成。
3、接着加强文明优质效劳,广泛承受社会监视,从文明用语、手势效劳、微笑效劳等方面提升效劳水平。
4、接着加强平安工作,落实平安工作责任制,以“抓治理、重落实、除隐患〞为重点,杜绝平安责任事故的发生。
5、加强宣传力度,鼓舞员工积极投稿,将单位的好人好事和先进事迹多宣传报道。
6、努力完成治理处下达的各项工作任务,保证工作任务高质量高效率的完成。