2023电商客服年终工作总结（三篇）.doc

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2023电商客服年终工作总结
____已悄然离去,回想起来,风风火火的这一年或许可以算的上是自己阅历的最年夜转变的一年,在____的开端,我仍在校园中晃晃荡悠,每天过的没心没肺,从未斟酌过未来
如今,一年未到,我却转型为正式的一名员工,能够保持着早起晚归,朝九晚五,和每一个上班族一样过着很有规律的生活
真的自己都很难想象,尤其结合自己工作任务,以一个完全门外汉的身份接触着,阅历了曾经让我掏空钱包的、双十二,每天乐此不疲的搜罗着红包的藏身之处,每一样都可以称之为弗成思议。
犹记合适初被通知来面试时,自己的心情依然记得,那时候自己也没有什么职业筹划,什么工作,面试什么也全然失落臂,只知道傻傻的抱着简历来了,东哥问我会玩微博吗,平时吗,内心疑惑着到底是什么神秘的工作
可以这么愉快,既能逛,还能玩微博,如今,终于解开了这个面具,以一个电商执行者熟悉着,接触者它的世界,也适应着它的规矩。
执行,顾名思义是贯彻实行的意思,电商的运营执行也相符着它的字面意思,____月份参加电商部,也正是开端了执行的工作,每天熟悉着后台,接触着产品的上下架,各类对象的操作执行
我也总结为是最根本的执行工作,忙着每周三的准时上新,忙着它的每款产品新的促销,新的折扣,接近年夜半个月时间,就是我每天的工作任务
其实现在回想起来,那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间,日间几个小时的工作,晚上回家还需要忙着卒业设计与论文,比较请假回校的同学,自己竟然保持了下来,那一段时间也是自己面对完全陌生的
自己最快熟悉成长起来的阶段,执行的工作也很快酿成了自己的擅长熟悉的领域,因而在后面的、以及目前的____项目,虽然仍然做着执行的工作,然则因为是自己熟悉的一块,内心也会变得很有自信。
每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够解决失落顾客的各类麻烦时,心情自然认为很高兴。
2023电商客服年终工作总结(二)
不知不觉天猫旗舰店已经运营了半年,从最初的产品规划、品牌定位。期间的团队架构、后期的战略规划,实属不易。原因主要是小城市人才少,招不到稍微对口的岗位。
产品规划经验篇,产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到具体的。大局规划分为:常规款(平民大众)罐装系列(办公室人群)礼盒系列(节假日送长辈送领导)定制限量款(特殊人群),产品确定了就可以根据市场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体系。每个产品系列所呈现给买家的视觉,价格敏感度,卖点都是不相同的,所以主图、宝贝详情、都要根据产品的特性去打造。
品牌定位:确定了整个产品线,这样才能给品牌定位,一个品牌都是由一个个爆款组成的。就如同apple的产品线,纵观iphone、ipad、mac、ipod。哪个不是重点打造成为爆款。所以前期中小卖家不要太注重品牌,毕竟销量好,赚到钱才是硬道理。但从整体规划而言,这个环节不可忽视,要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中,咱必须从店铺所涉及到的方方面面部署,譬如:品牌文化品牌责任感最重要的要属品牌logo,你的logo能不能让消费者一目了然,老客户能不能过目不忘这些都需要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣传单页(售后服务卡)等细节入手,我觉得应该是细节赢得回头客。还有个重要的是slogan咱中国人俗称:“标语”,作为淘宝卖家不说语不惊人死不休,但最起码要让买家知道你是做哪行的,在细分下你是具体做什么的。逐字优化,根据不同阶段企业的发展推成出新!
团队架构:
客服:大方向抓稳了,就该踏踏实实的一步一个脚印前进了,团队核心要属客服,为什么好的客服难寻这是我之前一直所困惑的问题,其实到后来我才发现,一个再好的客服也是需要时间的磨练的,从产品知识培训,沟通技巧,打字速度,服务态度慢慢的循序渐进的考核,只有基础打牢了,做掌柜的你才能说考核kpi,转化率。因为在起点相当的水平上,客服转化率就是在对客服的个性化服务及服务跟踪在做比较。这里需要特别提一下“售后客服”,这不是每个客服都能够胜任这个角色的,每天面对的是一些麻烦,诸如:“产品质量”“丢件,漏发”“发票事件”等等,这些问题的出现及应对措施是售后客服需要提前想到准备的,如何缓和“微机”,将事件大事化小,小事化了是需要售后客服对淘宝规则,产品质量监督反馈、处理方式等等的学****br/>财务:可能对于中小卖家这个岗位还是很陌生,现在卖家中心,基本每天都能看到多少销售额,但对于一个店铺的敏感环节,必须要重视起来,一个店铺的财务涉及到水电人员成本,广告费用,物流费用核算,只有确保每个支出和收入环节的明细报表后才能有效的控制好成本预算,确定下个月的目标,各团队一起朝着目标奋进,根据数据的反馈去发现问题,找到问题的根源,去优化,慢慢的让店铺成长。
物管:主管发货,对于这个行业最重要的是需要有责任心,也就是要管的事情太多了,从前台客服引进的订单,到拣货包装,物品的管理采购,及下月的预估采购报表等等,这个岗位是个苦差事,但如果懂得安排和灵活调整还是相对比较轻松的一个岗位。
最后想说的是领导层的战略部署,从市场的大环境出发,洞察整个行业的趋势动向,到细节成败的关键,都需要有敏感的嗅觉和快速的执行力。一个团队的管理从岗位考核到人文关怀,都是领导需要操心的事情,我提议掌柜的每天晚上抽个两小时学****一下诸如:《卖家刊》《电商精英系列教程》网商在线阿里学院派代等报刊及网站,多和其他卖家交流分享,哪怕有些观点不一定对,至少前辈们会帮你指出来,这样你也能得到一些经验避免少走弯路。最最后提醒各位像我一样的卖家(劲椎病困扰者),合理安排时间,多多锻炼身体,劳逸结合,这样身体有了,革命咱还怕不成功
2023电商客服年终工作总结(三)
回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样,不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了,其实要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况。当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档,其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府,一楼和二楼大部分属于,小部分属于商舵,另外还有一些属于私人业主。
2、熟悉各方面信息,包括业主、装修单位、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。
3、函件、文件的制作、发送与归档,目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函,整顿通道乱摆乱放通知单,温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,在各位领导和同事们的帮助下,我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都要以工作为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。尽量保持着微笑服务,在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧,在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报。细节产生效益,细节带来成功。
3、工作学****中拓展了我的才能,当我把每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间,为了把工作做好,我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班,把自己的分内事做好。虽然很累,但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了***,至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
在下半年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作:
1、加强学****物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪。
2、加强文档的制作能力,拓展各项工作技能,如学****电脑一些新软件的操作,遇到客户的难题怎么去解答等等。
3、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性。
4、多与各位领导、同事们沟通学****取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。
很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭,物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。
让我可以在工作中学****在学****中成长,也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!