赛迪顾问传统企业发展与客户关系管理.pptx

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杨青峰
企业管理咨询事业部
目录
传统企业面临临的市场挑战战
剖析CRM理理念
传统企业与““实用”CRM
咨询与“实用用”CRM
案例分析
传统企业面临临的市场挑战战
市场环境的变变化
竞争日趋白热热化
生产和营销进进入客户主导导阶段
厂商只有满足足TQCSE,才能获得最最大利益
产品多样性性,以及客客户个性化化需求明显显增加
市场变化对对企业的要要求
对客户零距距离关怀
灵活准确的的市场战略略、产品战战略、运营营战略
生产方式客客户主导
满足客户的的任何个性性化需要
维护现有客客户、发现现潜在客户户,创造新新客户
剖析CRM理理念
CRM理念念辨析
CRM是一一个平台
CRM是一一个管理企企业与客户户沟通过程程、客户信信息,实现现企业与客客户零距离离沟通的平平台。
这个平台把把相对封闭闭的企业环环境与市场场环境紧密密的联系起起来。客户户作为市场场的的个体体能够通过过这个平台台获得满意意的产品、、服务以及及相关效用用;企业通通过这个平平台,了解解用户需求求,有针对对性的提供供用户需要要的产品、、信息、服服务。简单单来说,企企业通过这这个平台了了解市场,,维护、发发现、创造造客户;客客户通过这这个平台获获得满意。。
CRM理念念辨析
两个基本功功能
销售、营销销、服务自自动化运营营管理
实现零距离离客户沟通通
CRM理念念辨析
三个作用
维护现有客客户
发现潜在客客户
创造企业客客户
CRM理念念辨析
四个对企业业的影响
营销策略影影响
市场活动
品牌推广
销售策略
产品策略影影响
产品特性
产品定位
运营策略影影响
运营效率
资金流向
公司战略影影响