携程旅行案例分析.docx

携程旅行网案例分析
一、公司概况
携程网创立于1999 年,总部设在上海,员工 23000 余人,目前在北京、广州、深圳、成都等 17 个城市设立分支机构,在南通设立服务联络中心。,是中国领先的酒店预订服务中心,每月酒店预订量达到五百余万间夜。
作为中国领先的在线旅行服务公司,携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业,、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务,携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外,还委托出版了旅游丛书《携程走中国》,并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
携程大产业部还包括以下网站:途风网(2006年,是国内现有美洲旅游第一品牌)、台湾易游网(2000年,通过网络提供全方位的线上预位及线上支付,拥有220万会员,是台湾线上旅游的领先者)、中软好泰(1995年,中国最优秀的酒店软件与服务全面解决方案提供商)、香港永安旅游(1964年,是香港旅游业界首屈一指的旅行社)、铁友网(2009年,高效整合线下火车票务服务、物流服务和在线票务信息咨询服务)、途家网(2011年,高品质度假公寓预订平台,提供旅游地度假公寓的在线搜索、查询和交易服务)、鸿鹄逸游(2012年3月,2010年起连续三年成功推出“顶级环游世界”。此外,还有北京、上海、台北三地出发共近200条针对高净值人群的高端旅行线路)。
携程旅游占据中国在线旅游50%以上市场份额,是绝对的市场领导者。主要竞争对手有已被全球第一大在线旅行控股的e龙,以及分别背靠大型国有控股旅游集团,拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。
二、发展历程
(一)携程大事记
1999年10月携程旅行网开通
2002年03月并购北京海岸航空服务有限公司
2002年10月当月交易额首次突破1亿元人民币
2003年10月机票预订网络覆盖国内35个城市
2003年12月在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日涨幅最高记录
2004年09月与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡
2004年10月推出全新360°度假超市,首推休闲度假旅游概念
2004年11月宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络股
2004年12月斥资2000万美元建造现代化在线旅行技术服务中心
2006年03月进军商旅管理市场
2006年06月在全国14所大学设立携程阳光助学金
2007年05月推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程卡
2007年06月携程网络技术大楼正式落成并投入使用

2007年11月单月机票销售突破100万张
2008年01月携程旅行网牵手旅游卫视,联手打造携程环球DIY
2008年03月携程旅行网英文网站全新上线
2008年05月携程度假体验中心登陆各大机场
2008年07月温家宝总理来上海携程总部视察
2008年12月中共中央政治局常委、国务院副总理李克强来携程考察工作.
2008年12月携程南通呼叫服务中心正式启动
2009年1月携程旅行网发布第一份企业公民报告