浅谈高校行政工作中管理与服务的关系.doc

浅谈高校行政工作中管理与服务的关系



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摘要:管理和服务是高校行政工作的两项重要工作内容,同时两者之间也存在密切关联,具有一定的相似性。管理和服务之间的关系是复杂的,不能机械地进行分离,并且在不同时期和工作环境下,二者的关系也是在不断变化的,更好地认知和协调二者之间的关系,有助于提升高校行政工作水平,为高校的持续发展奠定坚实的基础。
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关键词:高校行政;管理;服务
高校行政工作具有管理属性和服务属性两个非常重要的特点。在开展行政工作的过程中,要正确、客观地看待两种工作的异同。只有这样,才能更好地开展工作,明确不同工作目标和职责,使高校行政工作实现质的飞跃。

管理是指通过各种计划、协调、领导、组织以及控制资源而达到某一个具体目标的过程。管理行为从本质上可以分成广义管理和狭义管理。广义管理是指从宏观角度来看,对事物发展规律进行探究,促进事物依据规律发展的活动过程。狭义的管理则具有具体的管理执行目标,是只将制度、标准作为管理依据的一种具体行为。管理工作的开展更加关注制度的有效执行,并且需要保证有科学、规范以及标准的管控方式,对工作质量与效率都有相关要求。服务则是指一种有偿或者无偿为他人服务的行为,这种行为本身有其劳动形式或实物形式。

在高校开展行政工作的过程中,管理和服务之间具有一定的相同之处。管理是方法,而服务是途径,开展服务是为了提升管理水平,如果没有良好的服务思想理念来展开管理工作,那么管理就会成为一种冷冰冰的命令。而对于服务来说,管理也是方向性和原则性的重要保障。有的人在接触行政工作时,仅仅认为只需要落实好服务就行了,管理是不重要的。这种想法是不对的,因为服务本身的原则性是非常关键的,同时这也是一种以个人意志为转移的行为。

管理与服务二者的含义、性质、方式以及构成都存在明显的差异。首先,从含义方面来说,管理是一种为达到预期目标所执行的一种社会活动。服务本身则更加灵活,其目标是满足他人或者集体需要的行为。其次,从性质上来说,管理本身受到很多因素约束和控制,服务则具有更大的灵活性。服务工作更加关注基层方面的执行情况,可直接体现服务的效果。再次,从方式上来说,管理工作的开展需要对目标进行确定,并且有组织、有计划地进行协调和控制,通过采取合理的决策、指挥等方式来加以落实。服务工作则只需要面对服务群体就可以了。最后,构成方面的不同。对于管理工作来说,管理者与被管理者是主要构成,服务工作中则是服务者与被服务者。两种行为所面对的矛盾对象是不尽相同的,接受服务者具有接受或者拒绝服务的权利,而被管理者则只能接受,不具备选择的权利和空间,而二者在诉求上也存在很大差异。

第一,将“以人为本”作为开展服务和管理工作的基本原则。高校在开展行政管理工作的过程中,要融入更多的人文关怀,将以人为本作为重要的工作原则和思路。在实际工作中