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汽车售后服务接待流程.pptx

文档分类：汽车/机械/制造 | 页数：约37页举报非法文档有奖

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文档列表 文档介绍

汽车售后服务接待流程
PROGRAM
程序
01
教材分析
02
学情分析
03
教学目标
05
教学过程
06
教学反思
04
教法学法
说课内容
教材分析
1
意义:
客户接待环节贯穿汽车售后服务流程的整个过程,并且,环车检查是整个售后服务最核心内容。
选自:
任务三
汽车营销实务
活动4
提供满意的售后服务

学情分析
2
知识薄弱
厌烦枯燥课堂
接待仅仅靠口才,缺乏客户接待的技能
渴望实践
动手能力强
思维活跃,表现欲强
男生:25人
14级检测专业
2. 学情分析
教学目标
3
知识与技能目标
1. 能够熟练地完成汽车维修接待流程。
2. 能够根据不同的情景选用相应的接待技巧。
1. 在合作交流中,学会倾听他人意见;
2. 在学****评价中,学会从不同角度看待问题;
、收集、了解信息。
﹑解决问题的能力。
方法与过程目标
情感与态度目标
3. 教学目标
重点
理解并说出汽车售后服务客户接待的基本流程
九维环车检查法及每个环节的检查要点
难点
运用微视频、角色扮演的方法,摆脱纸上谈兵,让学生在实践的过程中体验客户接待
突破方法
3. 教学重点与难点
教法学法
4

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