做好卫生信访工作构建和谐医患关系.pdf

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做好卫生信访工作构建和谐医患关系西南国防医药��年�碌��淼�期张琪。石骥��检验顾大局的能力能不能着眼全局,会不会把握全局,是对领导干部理沦水平和领导能力的实际检验。顾全大局,就是要胸怀全局,从战略的高度看问题,从全局的角度办事情。卫勤干部在工作中顾全大局,首先要围绕军委、总部和军区党委首长的决心意图,来检查和审视:卫生工作的指导思想、工作思路、重点和目标确定是否符合全局的要求,在思想认识、领会意图、组织计划等方面下功夫,确保工作计划和组织实施有全局性。其次要正确认识局部和全局的关系,一方面,全局是由一个个局部组成的,局部会对全局产生影响;另一方面,局部只是全局的一部分,如果两者发生矛盾,局部应当服从全局。有些事情,从局部来看是可行的,而从全局来看是不可行的,就应当以局部服从全局,反之也一样。第三要坚决服从上级的命令指示,军人的服从是职业的客观要求,党的方针政策,上级的命令指示,都是从全局上做出的决策,必须无条件不折不扣地贯彻执行,要坚决维护上级命令指示的严肃性和权威性,对上级指示就要坚决执行,不能说三道四、乱发议论,更不能打“擦边球”、搞变通和阳奉阴违。【参考文献】——卫生勤务学分册���版.[����������������������������������������������������R����������A��������1004��0188(2010)04-0431��03doi��10��39694��i��n��1004��0188��2010��04��037��5��������������������������������������������逐年增长趋势,但全区医疗纠纷尤其是投诉到军区本级的重大医疗纠纷信件总量呈现逐年下降趋势,这是由于健全相关机制、采取有效措施,各医疗机构所发生的医疗纠纷基本能处理在当地,重大医疗纠纷能够控制在军区范围,至今没有发生因医疗纠纷处置不当而导致医患矛盾转化升级的情况。本文通过重大医疗纠纷投诉逐年减少的表象,认真梳理近几年在处理医疗纠纷投诉、化解医患矛盾方面的做法,总结经验,为下一步构建和谐医患关系长效机制作准备,并为其他单位化解医疗纠纷提供借鉴。1����������������������������健全规章制度,规范工作行为一是规范医疗纠纷处理工作。根据三总部和国家卫生部联合颁发的《军队医疗事故处理办法》、总后勤部颁发的《军队医疗事故技术鉴定办法》和《军队卫生信访工作规定》等法规规章,结合军区实际,制定了《军区医疗事故技术鉴定工作规则》和《军区卫生信访工作制度》,细化了军区医疗事故技术鉴定工作和卫生信访工作流程,制作了各种登记表,指导各单位制定了《医疗纠纷防范预案和处理预案》,使每项工作有法可依、有章可循,进入了程序化、规范化、制度化轨道。二是建好医疗事故技术鉴定专家库。根据《军队医疗事故处理办法》和《医疗事故技术鉴定专家库学科专业组名录》的要求,从西南地区军队三级医院、地方三甲医院和医科大学遴选了涵盖�个学科专业的医德高尚、医术精湛和经验丰富的专家,构建起公平、公正、客观、科学的医疗事故技术鉴定专家平台。三是建立医疗纠纷报告制度和责任制。在全区医院建立了医疗纠纷登记报告制度,通过《医疗纠纷登记册》规范各医院医疗纠纷报告和处置程序,要求各医院对