停车场管理 酒店停车场管理制度.doc

酒店停车场管理规定
为了确保饭店停车场规范管理,使客人进出的车辆有序停放,并能够对停放车辆进行有效的管理,特制定本流程。
一、停车场的管理规定
1、饭店停车场要按照一定的原则进行区域划分,将停车场用醒目标线划分好停车位,并标注好停车号。
2、停车场的周围护栏、围墙台面以及饭店牌石的卫生每周要打扫一次,保持整洁干净。
3、停车场内的地面每日早、中、晚要清洁一次,时刻保持地面整洁无杂物。
4、停车场内严禁停放自行车、电动车,内部员工的车辆摆放在指定区域内。
5、停车场的出入口,院内通道严禁停车,要保证道路的畅通。
6、前门保安人员要统一指挥进入饭店的车辆,引导客人分类整齐地停放车辆。
7、对进入饭店的车辆,前门保安人员要做好登记工作。
8、对非用餐或住房客人的车辆禁止停放在饭店的停车场内。
9、非开餐时间段禁止非用餐车辆以及非住房车辆停放。
二、停车场保安人员的工作标准
1、停车场保安人员要在规定的时间内提前15分钟到岗,换好工作服并佩戴整齐。
2、上岗前要认真检查好仪容仪表,保证着装整洁。
3、停车场内严禁群集闲聊,不得睡觉、看报,不得吸烟,不得吃零食,不得随意脱岗、串岗。
4、使用对讲机时要礼貌用语。
5、看到车辆进入停车场时,停车场的保安人员应采用标准手势指挥车辆按导向线行驶,保证车辆停放整齐有序。
6、保安人员在停车场巡查时如发现车辆的车门、车窗未关好,要立即上报保安部主管,按要求进行及时处理。
7、客人停放好车辆下车时,停车场的保安人员要礼貌提醒客人关好门窗,携带好贵重物品。
8、对进入停车场的衣冠不整人员和形迹可疑人员,停车场保安人员应及时劝其离开。
9、停车场保安人员发现饭店内员工如有人员在停车场闲逛时,应制止。
10、停车场保安人员应认真做好待客出租车辆的管理工作,维持好停车场的秩序,要保证停车场的通道畅通。
11、停车场的保安人员对客人停放的车辆要做好看管工作,发现故意破坏车辆的行为时,停车场的保安人员应立即加以制止,并立即上报主管部门,采取相应的处理措施。
12、对饭店举行大型宴会、婚宴或有旅游团队的接待时,停车场的保安人员应按照营销部提出的车位要求提前预留好车位,以保证车辆的停放有序。
13、对重要的VIP客人抵离饭店时,停车场保安人员要提前疏通好车道,预留好停车位置,客人离店时,做好车辆的指挥工作。
14、当饭店停车场内的车位停满时,要提前摆出有车位的告示牌,并引导好客人将车辆停放至饭店已联系好的周边停车场内进行停放,并告示客人可以到饭店内报销停车费,
15、当客人有问题要询问时,停车场保安人员须耐心回答用餐客人的提问,对待每一位客人要礼貌热情并主动熟练、快捷引导车辆停放,对非用餐客人则要礼貌表示饭店内不提供外来车辆停放,并表示歉意。
16、客人在停车期间提出的要求和建议时,停车场保安人员要及时的给予回复,能处理的要及时处理,不能处理的要及时上报给主管部门进行解决。
17、对每一位进店用餐或住房客人的车辆要做好详细的登记工作(登记时对客人车辆牌号、进店时间、离店时间等做好记录)。
18、客人的车辆进店停放时,如有明显的划痕或其他的损坏现象要及时反馈给客人,以免发生扯皮现象。
三、停车流程
1、饭店内部停车场
①客人进店用餐或住店有车辆需要停放时,停车场保安人员要引导