酒店前厅部工作总结.docx

酒店前厅部工作总结.doc酒店前厅部工作总结
二○○八年即将过去,在这一年里,本酒店在上下的共同努力下,经营业绩有痊了较大的提升。大堂进行了更新和改造,使酒店的服务迢项目更加完善,同时对5F、6F客房装入宽带,满足蜍了更多商务客人的需求。所泌有的这些给酒店带来了生机奂和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务钤水准的进一步提高,使我酒敷店在在酒店业有了较高的声泅誉。所有的这些都是店级领蕺导的有效管理和酒店各部门膜员工的努力是分不开的。所嗯以酒店较注重员工的精神文列明建设,今年来前厅部在人庑员不断更换的情况下,所有验的员工仍然能够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店罄交给的各项接待任务,全年黥共接待了VIP团个,会议x无数次,在整个接待过程中拈受到客人的好评,一年来前侪厅部做好了以下几项工作:嗔
  
一、加强业务培训诟,提高员工素质
 
前厅礻部作为酒店的门面,每个员哂工都要直接的面对客人,员绋工的工作态度和服务质量反裔映出一个酒店的服务水准和纶管理水平,因此对员工的培У训是我们的工作重点,今年
来针对五个分部制定了详细碎的培训计划:针对总机,我泞们进行接听电话语言技巧培寥训;针对行李处的行李运送谰和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培た训;特别是今年七月份对前常厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的炫星评复核打下一定的基础,凄只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进阿一步的提高,才能更好的为直客人提供优质的服务。
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二、给员工灌输“开源节袢流、增收节支”意识,控制籴好成本
 
“开源节流、谌增收节支”是每个企业不矢ヶ的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开展节约、戽节支活动,控制好成本。为醒节约费用,前厅部自己购买〓塑料篮子来装团队的钥匙,共减少了钥匙袋和房卡的使用粘量,给酒店节约了费用;商蛴务中心用过期报表来打印草缭稿纸;督促住宿的员工节约ǖ用水电;控制好办公用品,Щ用好每一张纸、每一支笔。ゑ 通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
 
三、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率
 
前厅部根据市场情况,楱积极地推进散客房销售,今迷年来酒店推出了一系列的客荣房促销方案如:球迷房、积т分卡、代金券、千元卡等促矣销活动,接待员在酒店优惠濮政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房酬价,前台的散客有了明显的≡增加,入住率有所提高,强颇调接待员:“只要到前台的”客人,我们都要想尽办法让锣客人住下来”的宗旨,争取琛更多的入住率。
 
四、注重各部门之间的协调工作
 
酒店就像一个大家庭,菸部门与部门之间在工作中难叽免会发生磨擦,协调的好坏娇在工作中将受到极大的影响勉。前厅部是整个酒店的中枢晋部门,它同餐饮、销售、客噗房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都ア能主动地和该部门进行协调挚解决,避免事情的恶化,因豚为大家的共同目的都是为了馍酒店,不解决和处理好将对沈酒店带来一定的负面影响。
 
五、加强各类报表及报疴关数据的管理
 
前台按鞣照公安局的规定对每个入住璋的客人进行入住登记,并输入电脑,境外客人的资料通闲过酒店的报关系统及时的向彦国家安全局出入境管理科进渭行报关,认真执行公安局下詹发的通知,对每位住客的贵