优质护理在门诊分诊中的应用研究.doc

优质护理在门诊分诊中的应用研究
南京胸科医院门诊 210029
【摘要】目的:探讨优质护理在门诊分诊中的应用。方法:选取我院门诊患者200例,随机分为对照组和试验组,对照组采用常规方法进行分诊,试验组在常规分诊断的基础上实施优质护理,比较两组患者的满意度与投诉率。结果:试验组的满意度高于对照组,投诉率低于对照组(P<)。结论:在门诊分诊中实行优质护理,可提高患者满意度,降低投诉率,值得在临床推广使用。
【关键词】优质护理;门诊分诊;满意度;投诉率
【中图分类号】+2 【文献标识码】B 【文章编号】2096-0867(2016)-08-307-01


优质护理2010年由卫生部提出后,各大医院积极响应,实施优质护理,倡导“以病人为中心”,在各方面为病人提供优质的护理服务[1]。门诊分诊作为门诊的窗口,是门诊最重要的护理工作之一,其质量好坏,在很大程度上体现了医院的综合水平[2]。南京胸科医院成立于1950年,是江苏省规模最大的胸部专科医院,在胸部疾病的诊断,治疗方面,具有较高的专科水平。2015年全年门诊量达162596人次。医院自 2014 年10月积极响应卫生部号召,在门诊分诊中实施优质护理,取得了较好的效果,现报告如下:
1 资料与方法

随机选取2016年3~4月我院门诊就诊患者200例。按照数字法分为对照组和试验组,其中1~100号为对照组,101~200号为试验组。对照组男65例,女35例,年龄23~84岁,&plusmn;,试验组男68例,女32
例,年龄25~83岁,&plusmn;,两组患者在年龄性别、文化、住院次数等方面无统计学差异,具有可比性(P>)。
方法

采用传统方法进行分诊。①分诊护士对就诊病人采用文明规范用语,很多病人因缺乏对疾病及预后相关知识的了解或自身文化水平有限,护士应对病人的提问及疑问热情解答,态度和蔼。不可态度冷淡甚至敷衍患者。②通过病人主诉,护士对病人的病情观察并结合个人临床经验,为患者提供合理的分诊。为急危重症患者开辟“绿色通道”,立即就诊。③注意保持分诊台环境整洁,每日打扫分诊台卫生,在分诊台周围摆放鲜花,营造一个整洁温馨的就诊环境,减轻病人在分诊过程中的心理压力,使其感到身心愉悦,有利于患者进一步的就诊与治疗。

1)传统分诊法:同对照组。2)优质护理:①护士培训:对护士进行统一培训,具体包括一些常见疾病的临床表现、病情观察要点、疾病相关的健康宣教、常规检查注意事项等,目的是为了减少分诊错误的发生率并可对病人进行有效的健康宣教。②不同患者个性化分诊处理:1首次就诊患者:首次就诊的患者往往无从选择,分诊护士应主动与病人沟通,了解病人的病情与主诉,帮助患者选择合适的科室。并告知病人就诊后的流程与地点(如挂号、就诊、缴费、检查、取药等),、残疾人:门诊配备平车、轮椅等交通工具免费供病人使用,分诊护士协助陪护人员帮助患者躺上平车或坐上轮椅,对陪护人员进行平车、轮椅使用的安全宣教,告知其推平车下坡时应将病人头朝上坡。:分诊护士应主动帮助他们就诊,尽量将病人送至就诊的病室。嘱病人步行动作宜慢,