特需门诊患者对特需医疗服务的需求调查.doc

特需门诊患者对特需医疗服务的需求调查
郭欣
(第二军医大学长海医院特需门诊上海 200433)
【摘要】目的:了解特需门诊病人的护理需求,提高护理服务质量。方法:采用调查问卷的方法,对117例特需门诊患者从护理需求进行调查。结果:%,患者对检查地点、要点的指导以及抽血等操作技术娴熟的需求较高。结论:特需门诊病人对护理需求主要在人文环境,医院应加强护理人员的语言文明和热情服务的培训;合理安排病人的治疗和护理时间;配合护理人员娴熟的护理技术、尽可能满足病人需求。
【关键词】特需门诊服务满意度调查分析
【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752(2015)32-0373-02
特需医疗服务是指医院在保障人民群众基本医疗需求的基础上,为满足病患的特殊医疗需求而开展的不同形式的医疗服务[1]。其中特需门诊是顺应时代、社会、文化和经济而发展起来的满足不同消费阶层需求的一种特殊医疗服务。特需门诊是医院高水平服务的一个窗口。所以处理好特需门诊的医患以及护患关系具有重要意义,因此需要了解特需门诊患者的需求,以提供更好的服务。本研究对特需门诊病人进行问卷回访,调查特需门诊患者在人文关怀、护理技术以及就诊环境的需求。

调查对象
采用随机数字法选取2015年5月1日至5月31日在特需门诊就诊门诊号尾号为5的患者,共选取119例发放问卷,回收117份。其中男性65例,女性52例;年龄19~81岁,>60岁有44例,<=60岁有73例;初中以下学历
24例,高中36例,大专30例,本科及以上27例。公务员及企事业单位职工38例,学生1例,个体户私营企业经营者29例,农民19例,其他30例。恶性肿瘤病人62例,非恶性肿瘤病人55例。
研究方法
根据我院实际情况,自行设计调查表。调查表内容包括(1)患者一般资料。(2)患者选择特需门诊的原因。(3)对特需门诊护理方面的需求。(4)接受护理指导的形式。(5)对特需门诊满意及不满意方面。(不满意情况采用开放式问卷,患者自行填写)




通过调查发现患者就诊特需门诊主要的原因是因为知名专家,由于特需门诊患者一部分是多年来一直就诊于一位固定的专家以保证看病的连续性)。还有一些是外地就诊者,为了找更好的专家,情愿多花钱[2]。虽然患者就诊特需门诊主要还是由于知名专家的原因,但是特需门诊是医院的一个重要窗口,护理质量同样具有重要作用。
调查结果也显示护理服务同样占了很高的比重。特需门诊患者并不止满足就诊环境、检查设备的高档齐全,他们注重获得的是与之匹配的软件设施,即全人医疗、全人护理的人性化[3]。
从表2的结果我们可以看出,对于饮食用药的指导还有疾病防控知识更多的患者愿意咨询医生的意见。患者对检查地点、要点的指导以及抽血等操作技术娴熟的需求较高,患者对于很多检查不了解,尤其是一些有创检查比如穿刺具有恐惧心理,而对于影像学检查由于但是辐射问题也会很排斥,这就要求特需门诊护士具有良好的理论知识,并熟悉掌握本院各检查科室开展项目的情况以及检查前后各项护理常规,通过宣教使患者消除恐惧及排斥心理,并且能指导患者正确完成检查。由于特需门诊设立独立的抽血室,