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人文关怀在优质护理服务中的应用
周小妹段丽娜张雪梅(解放军第92医院护理部福建南平 353000)
【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085(2013)02-0283-02
以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动于2010年在全国护理工作会议上被提出后,各部、省、市级医院都迅速行动起来,我院是一所三级甲等综合医院,自2011年4月开展优质护理服务以来,把人文理念作为契机服务于患者,把人文精神融入护理的各个环节之中,已初见成效,使患者的满意度增加,护理纠纷明显减少,得到了患者及家属的认可。其体会如下。
1 人性化护理的实施
成立护理服务中心,可以减轻一线护理人员的工作量,体现人文管理。
,有更多的时间服务于患者,各临床科室的晨起化验物统一由服务中心的人员负责取送,并与化验室人员登记交接。达到了化验物统一管理、登记。杜绝了其中各环节的一些漏洞,保障化验物及化验单产准确性,也为患者提供了治疗的安全保障。
2 住院环境的改善,展现人文关怀
,遇污染随时更换。对新入院患者协助整理日常用品,并告知入院须知、科室及医院环境等,达到患者入院有迎声,治疗有问候声、嘱咐声,患者有笑声、赞叹声。
、标志醒目,病房、走廊、墙壁上制作一个便利服务袋,里面装有科室联谊卡、吸水管、针线包、指甲刀、笔、便利贴等日常生活中经常用到的必需品,及色彩鲜艳的科普宣传栏,有的科室准备了小黑板,每日更新宣传健康保健知识。科室制作了通俗易懂的健康宣传手册放置在护理站或宣传架上,方便患者随时取看。
,在病房床头卡上悬挂等级护理、饮食标识及防坠床/跌倒、防压疮等标识;发药时如果病人不在,护士在病人床头柜上放置“您好,发药时您不在病房,请您回来后凭牌到护士站取药”标识牌;为防止老年人跌倒,在病房、卫生间、走廊以及平时病人活动比较多的活动场所摆放了“小心地滑”等温馨提示标识。
注重人性化需求,营造良好的就医环境为满足不同层次病人的需求,特设无陪护重症病房及普通病房,让患者感觉在院如在家,减少心理恐惧感及医患、护患之间的隔阂,减轻患者家属的压力,有利于病情的恢复。
3 开展优质护理服务,让人文关怀深化
“护士包干患者”的工作模式由护理组长-责任护士-护士组成的责任小组,根据每个护士的层级来决定承担不同护理级别和护理难度的患者,实施全程无缝隙护理,即从患者入院、住院及出院各个环节,从人文理念上、潜在需求上出发,注重患者心理需求和人格、尊重完善,按每个患者的文化背景,提供相应的人文关怀和护理。
,深化人文关怀全院各科室在迎着优质护理的这股热潮,都打出了自己服务品牌、口号。即微笑服务、问候服务、迎送服务;做到耐心接待、细心观察、留心送出、爱心回访;让患者有“四感”即亲切感、信任感、安全感、满意感。一声问候、一张笑脸、一声祝福拉近了护患之间的距离,温暖了所有患者的心灵[1]。
护理操作注重沟通与细节护理操作时面带微笑,解释目的时用自信稳定的眼神鼓励患者积极配合;操作中注意分散患者的注意力,随时告知操作的进展情况,操作