下载提示
- 1.该资料是网友上传的，本站提供全文预览，预览什么样，下载就什么样。
- 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
- 3.下载的文档，不会出现我们的网址水印。
文档列表
文档介绍
丰田4s店实****总结
篇一:
丰田4S店实训报告丰田4S店实训报告实训目的:
走出校园,了解4S汽车店的汽车销售,美容装潢,售后服务,汽车维修等一系列工序,让同学们对4S店有清晰正确的认识,并通过交流动手等方式增加同学们的实训经验。实训时间及地点:
时间:
7.1——
7.3日地点:
西安市东郊幸福中路41号(韩森寨派出所正对面)实训单位及简介:
广汽丰田逸铤幸福路店隶属于西安唐都汽贸集团,该店严格按照广汽丰田国际规模的4S店标准建造,并以高级别的硬件设施、先进的服务理念、专业化的技术服务团队,竭诚为广大消费者提供周到服务。该店目前销售有广汽丰田旗下凯美瑞、汉兰达、逸致、雅力士、进口FJ酷路泽等车型,同时还为消费者提供代办保险、会员、新车入户、汽车消费信贷、二手车交易、置换等增值服务。该店充分利用庞大的人才优势、体制优势、行业优势,整合营销业务,形成全天候、全方位、全过程、“一条龙”式的销售服务体系。实训内容:
西安交通大学车辆工程系实验室201X年暑期成立,并和广汽丰田幸福路店、高新店达成共识,每年都会有车辆系的同学分批到往这两个4S店进行实训,这次,在系里的安排下,我们12届进行了为期三天的实训。 7月1日上午8:
00,我们一行11人来到了幸福路逸铤4S店,负责人首先把我们安排在汽车装潢部,让我们了解了什么是汽车装潢。到了十点左右我们又被分为三组,这时,我和另外三个同学来到了销售处总负责人柯杰的办公室。柯总很好相处,和我们滔滔不绝地讲了好多有关4S店的事儿和售后的体系,并对我们四个提出的问题耐心有深度的进行了解答,此外,他还不断地点到,不论什么时候一定要注意“思考”,一定要多“思考”。总之,上午的谈话很开心很愉悦,临结束时,他给我们四布置一任务,让我们回去把我们之前所认知的4S店的印象写出来,他说说不定还可以帮助他们服务的提升呢。中午吃饭休息后,迎来了我们的第二位讲师——刘婷。刘婷是汽车销售的负责人,几近是当中业绩最好的一位了,她先是给我们介绍了汉兰达、逸致、普拉多等多款丰田车型,然后又与我们坐在一起,细细给我们讲解了许多销售的窍门和她能力提升的经历,当然对于我们所提出的问题她也积极回答,气氛相当活跃。。这一下午的学****受益良多。7月2日,上午我们接收的是服务顾问于文龙带给我们的——前台服务流程。服务顾问,是售后服务的一部分,致力于让顾客更好更优地使用汽车,机油的选择,滤清器的选择,定期保养等等果真包含着大大学问啊,至少这些是我们现在所接受不到的。他们的流程有八步,就是:
预约——接待服务——填制派工单——修理——质检——洗车——交车——跟踪服务。这其中前三步和后两部是他们的工作,中间三步就交给各负责车间来完成了。同样,我们获益良多。千盼万盼,下午我们终于有了进车间的机会了,而下午的课程是——机修:
汽车日常保养知识,游走于偌大的车间,聆听着汽车部件的性能保养介绍,看到各种高科技维修设备,基本上都是气动装备吧。当
然,这个环节我们也没有多少的动手机会。听着转着,这么一下午就结束了。 7月3日,最后一天,我们都呆在了一个车间——钣金喷漆车间,看到好多或碰撞损毁的汽车、或车漆剥落的汽车,还有七八
篇一:
丰田4S店实训报告丰田4S店实训报告实训目的:
走出校园,了解4S汽车店的汽车销售,美容装潢,售后服务,汽车维修等一系列工序,让同学们对4S店有清晰正确的认识,并通过交流动手等方式增加同学们的实训经验。实训时间及地点:
时间:
7.1——
7.3日地点:
西安市东郊幸福中路41号(韩森寨派出所正对面)实训单位及简介:
广汽丰田逸铤幸福路店隶属于西安唐都汽贸集团,该店严格按照广汽丰田国际规模的4S店标准建造,并以高级别的硬件设施、先进的服务理念、专业化的技术服务团队,竭诚为广大消费者提供周到服务。该店目前销售有广汽丰田旗下凯美瑞、汉兰达、逸致、雅力士、进口FJ酷路泽等车型,同时还为消费者提供代办保险、会员、新车入户、汽车消费信贷、二手车交易、置换等增值服务。该店充分利用庞大的人才优势、体制优势、行业优势,整合营销业务,形成全天候、全方位、全过程、“一条龙”式的销售服务体系。实训内容:
西安交通大学车辆工程系实验室201X年暑期成立,并和广汽丰田幸福路店、高新店达成共识,每年都会有车辆系的同学分批到往这两个4S店进行实训,这次,在系里的安排下,我们12届进行了为期三天的实训。 7月1日上午8:
00,我们一行11人来到了幸福路逸铤4S店,负责人首先把我们安排在汽车装潢部,让我们了解了什么是汽车装潢。到了十点左右我们又被分为三组,这时,我和另外三个同学来到了销售处总负责人柯杰的办公室。柯总很好相处,和我们滔滔不绝地讲了好多有关4S店的事儿和售后的体系,并对我们四个提出的问题耐心有深度的进行了解答,此外,他还不断地点到,不论什么时候一定要注意“思考”,一定要多“思考”。总之,上午的谈话很开心很愉悦,临结束时,他给我们四布置一任务,让我们回去把我们之前所认知的4S店的印象写出来,他说说不定还可以帮助他们服务的提升呢。中午吃饭休息后,迎来了我们的第二位讲师——刘婷。刘婷是汽车销售的负责人,几近是当中业绩最好的一位了,她先是给我们介绍了汉兰达、逸致、普拉多等多款丰田车型,然后又与我们坐在一起,细细给我们讲解了许多销售的窍门和她能力提升的经历,当然对于我们所提出的问题她也积极回答,气氛相当活跃。。这一下午的学****受益良多。7月2日,上午我们接收的是服务顾问于文龙带给我们的——前台服务流程。服务顾问,是售后服务的一部分,致力于让顾客更好更优地使用汽车,机油的选择,滤清器的选择,定期保养等等果真包含着大大学问啊,至少这些是我们现在所接受不到的。他们的流程有八步,就是:
预约——接待服务——填制派工单——修理——质检——洗车——交车——跟踪服务。这其中前三步和后两部是他们的工作,中间三步就交给各负责车间来完成了。同样,我们获益良多。千盼万盼,下午我们终于有了进车间的机会了,而下午的课程是——机修:
汽车日常保养知识,游走于偌大的车间,聆听着汽车部件的性能保养介绍,看到各种高科技维修设备,基本上都是气动装备吧。当
然,这个环节我们也没有多少的动手机会。听着转着,这么一下午就结束了。 7月3日,最后一天,我们都呆在了一个车间——钣金喷漆车间,看到好多或碰撞损毁的汽车、或车漆剥落的汽车,还有七八
丰田4s店实习总结 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.