物业服务中心应急预案.doc

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ciple,promotetheconstructionandmanagementoftheseparationofcustodyseparation,inthemunicipalfacilities,landscaping,environmentalhealthandother触电事故应急预案防范措施:员工必须持有《电工上岗证》~操作前思想保持集中~详细检测自己所用工具是否安全可靠以及线路是否有电~能断电作业的必须断电操作~如不能断电作业也应至少保证两人以上人员陪同作业~并穿戴好防护用品~在操作现场采取必要的措施~并悬挂禁止靠近警示牌。事故处理流程:1、现场人员发现有人员触电应迅速切断电源开关。若断开电源有困难时~可用干燥的木棍、竹竿等挑开触电者身上的电线或带电体。切不可直接与触电者接触。2、当触电者脱离电源后~应根据触电的轻重程度~采取不同的急救措施:如果触电者受的伤害不严重~神智还清醒~或虽曾一度昏迷~但未失去知觉~要使之就地休息1—2小时~并严密注意观察,如果触电者的伤害较严重~采取胸外心脏挤压法或采取人工呼吸和胸外心脏挤压的办法。并立即拨打“120”急救电话。3、立即将事故情况报告工程维修部经理和物业服务中心经理~并与门岗对接~将事故现场位臵详细告知门岗人员~便于急救车第一时间赶赴现场救援。4、急救车赶赴现场~物业人员全力配合救护人员的施救工作。5、由工程维修部经理向物业服务中心经理详细汇报事故发生原因~并有针对的制定培训及完善的改正方案。guidancetotheworkTheworkstyleofcadres,toseeallofthemassesconcept,,movedsomuch,didnotleadtoabigcontradiction,notapetition,,adheretothe"governmentpush"and"marketoperation".Ontheonehand,toplaytothegovernmentfunction,tothemanagementtostrengthenthemanagement,thetransformationofthetimelytransformationoftheinputstoincreaseinvestment,,weshouldvigorouslypromotetheurbanmanagementsystemandmechanismreform,,thecitydecidedtoseveraldepartmentsofcitylawenforcementfunctionsallintoeachdistrict,radeshavebeenattendingameetingforthearrangement,eachdistrictshouldearnestlyshoulderingresponsibility,immediatelyputintowork,"spendmoneytobuyservices,nottospendmoneytosupportpeople"principle,promotetheconstructionandmanagementoftheseparationofcustodyseparation,inthemunicipalfacilities,landscaping,environmentalhealthandother电梯困人应急预案防范措施:物业服务中心对乘梯的规范操作进行宣传~树立乘梯人员的道德风尚~爱护电梯设施设备~在日常管理中~严禁超载或使用客梯运送货物及危险物品。同时~电梯保养公司在日常保养中~应本着生命重于泰山的原则~重视每一个细节的养护~发现问题及时上报处理。事故处理流程:1、管理人员接获投诉或巡查发现电梯故障有人被困时~应马上通知小区消防监控中心以及工程维修部经理~并记录发现或接报的时间及报知消防监控中心的时间。2、消防监控中心接报后应尽快通过电梯内部电话等工具与被困者取得联系~安慰被困者保持镇定~说明小区消防监控中心已获知他们被困~并已在积极采取有效的措施~同时向被困者了解梯内人员数量和健康状况~并视情况与“120”急救中心取得联系。3、消防监控中心尽快确定电梯停顿的所在楼层位臵~并尽快通知工程维修部及电梯保养公司到现场施救。4、如果小区本身无能力解除故障~或电梯内有孕妇或健康情况恶劣的人士~而工程维修部又不能于时间内排除故障~则应视情况向公安机关求助,如向消防部门求助~应向消防人员详细说明求助的原因和情况,。5、消防监控中心记录好发现或接报的时间、派员工到场的时间、抢修公司到场的时间、被困人员获得解困的时间、电梯恢复正常运作的时间等并备案。6、物业服务中心对被困人员进行及时慰问~化解矛盾。guidancetotheworkTheworkstyleofcadres,toseeallofthemassesconcept,,movedsomuch,didnotleadtoabigcontradiction,notapetition,,adheretothe"governmentpush"and"marketoperation".Ontheonehand,toplaytothegovernmentfunction,tothemanagementtostrengthenthemanagement,thetransformationofthetimelytransformationoftheinputstoincreaseinvestment,,weshouldvigorouslypromotetheurbanmanagementsystemandmechanismreform,,thecitydecidedtoseveraldepartmentsofcitylawenforcementfunctionsallintoeachdistrict,radeshavebeenattendingameetingforthearrangement,eachdistrictshouldearnestlyshoulderingresponsibility,immediatelyputintowork,"spendmoneytobuyservices,nottospendmoneytosupportpeople"principle,promotetheconstructionandmanagementoftheseparationofcustodyseparation,inthemunicipalfacilities,landscaping,environmentalhealthandother7、物业服务中心应督促电梯保养公司~认真仔细核查事故发生原因及制定有效的改善措施。突发停电应急预案定义:突发停电事件是指在没有任何通知的情况下突然无电供给~致使小区整体或局部设施设备及客户家里均处在无电供给状态。处理流程:1、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下~工程维修部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若是内部故障停电~应立即派人查找原因采取措施~防止故障扩大,若是外部停电~一方面要防止突然来电引发事故~一方面致电电力局查询停电情况~了解何时恢复供电~并将了解的情况通知物业服务中心。2、物业服务中心客服人员立即将停电情况通知小区内客户~并在小区宣传栏和单元公告栏发布停电通告及预计恢复电力的时间。3、秩序维护部立即会同工程维修部派人分头前往各楼检查电梯运行情况~发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。4、安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序~保安加强保安措施~严防有人***~浑水摸鱼。5、派人值守办公室、值班室~耐心接待客户的询问~做好解释、安抚和疏导工作~防止与客户发生冲突。6、电力恢复后~工程维修部应当及时总结事故发生的原因~如确实为小区设备保养原因致使突发停电~应当及时制定改正方案。并将事故发生的经过整理备案。guidancetotheworkTheworkstyleofcadres,toseeallofthemassesconcept,,movedsomuch,didnotleadtoabigcontradiction,notapetition,,adheretothe"governmentpush"and"marketoperation".Ontheonehand,toplaytothegovernmentfunction,tothemanagementtostrengthenthemanagement,thetransformationofthetimelytransformationoftheinputstoincreaseinvestment,,weshouldvigorouslypromotetheurbanmanagementsystemandmechanismreform,,thecitydecidedtoseveraldepartmentsofcitylawenforcementfunctionsallintoeachdistrict,radeshavebeenattendingameetingforthearrangement,eachdistrictshouldearnestlyshoulderingresponsibility,immediatelyputintowork,"spendmoneytobuyservices,nottospendmoneytosupportpeople"principle,promotetheconstructionandmanagementoftheseparationofcustodyseparation,inthemunicipalfacilities,landscaping,environmentalhealthandother液化气泄漏应急预案定义:由于设备保养或使用不当造成液化可燃气体泄漏~空气弥漫刺鼻气味~长时间在密闭空间内~可对人造成窒息从而危及到生命~如遇火花等引燃物将直接危及到社会财产及生命的安全。预防措施:秩序维护队员和工程维保人员在平时巡逻时应提高警惕~遇有异常气味时~应小心处理~同时应掌握液化器总闸的位臵和关闭方法。物业服务中心应当督促液化气公司定期对小区的设备设施进行严格及全面保养。并要求秩序维护部对报警系统定期检查~确保事故发生时能够及时报警并正常运行。处理流程:1、员工接到业主报警或发现液化气泄漏后~马上赶到现场查看情况~并立即通知工程维修部和秩序维护部,切记现场禁用电气设备包括手机、电话和对讲机,~同时视情况通知液化气公司和消防支队。2、工程维修部接到通知后,急速赶赴现场配合秩序维护部进行施救。3、若液化气泄漏发生在室外~应马上疏散周围人员~建立警戒线~防止围观~并严禁烟火和使用电气设备。4、若液化气泄漏发生在室内~要保持冷静~谨慎行事~切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸~也不要脱换衣服~以防静电火花引爆泄漏的气体。5、施救人员进入室内前~应采取一定的防范措施~戴上防毒面guidancetotheworkTheworkstyleofcadres,toseeallofthemassesconcept,,movedsomuch,didnotleadtoabigcontradiction,notapetition,,adheretothe"governmentpush"and"marketoperation".Ontheonehand,toplaytothegovernmentfunction,tothemanagementtostrengthenthemanagement,thetransformationofthetimelytransformationoftheinputstoincreaseinvestment,,weshouldvigorouslypromotetheurbanmanagementsystemandmechanismreform,,thecitydecidedtoseveraldepartmentsofcitylawenforcementfunctionsallintoeachdistrict,radeshavebeenattendingameetingforthearrangement,eachdistrictshouldearnestlyshoulderingresponsibility,immediatelyputintowork,"spendmoneytobuyservices,nottospendmoneytosupportpeople"principle,promotetheconstructionandmanagementoftheseparationofcustodyseparation,inthemunicipalfacilities,landscaping,environmentalhealthandother具,没有防毒面具~则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸,进入室内后~应立即切断液化气总阀~打开门窗~加快气体扩散~并疏散现场范围内的非相关人员~协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。