物业管理客服中心工作手册.doc

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行礼时,要暂时停步或放慢步伐,面露微笑,轻轻点头,态度恭敬;当客人迎面走来,要向客人让路,应站立一旁或靠边让客人先行;如后面客人超越,要侧身站立一旁,退至方便他人行进处;需要他人让路时,应讲“对不起。”别人主动为你让路时,应向对方表示感谢:“谢谢~”:目光注视客人,说:“您请”,指示方向时,使用右手,手心向上,五指自然并拢,手臂略弯,目光随手臂的伸展方向移去,不便的情况下可用目光示意,但要让客人理解。切勿用手指对