精选客户流失与挽回的案例.docx

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,这样才能到达挽回效益的最大化。.对“重要客户〞要竭力挽回,对“主要客户〞也要尽力挽回一般来说,流失前客户能够给企业带来较大价值的,被挽回后也将给企业带来较大价值。因此,给企业带来价值大的关键客户应是挽回工作的重中之重,如果他们流失,企业就要不遗余力地在第一时间将其挽回,而不能任其流向竞争对手——因为他们是企业的基石,失去他们,轻那么会给企业造成重大损失,重那么伤及企业元气,这也是企业必须做和不得不做的事情。.对“普通客户的流失〞和“非常难防止的流失〞,可见机行事企业可根据自身实力和需要决定投入到对“普通客户的流失〞和“非常难避免的流失〞的挽回努力。如果不用很吃力,或是举手之劳,那么可以试着将其挽回。.根本放弃对“小客户〞的挽回努力由于“小客户〞的价值低,对企业又很苛刻,数量多且零散,挽回他们需要很多本钱,甚至高于他们带来的利润,放弃这类客户对企业反而有利。因此,企业对这类客户可以抱根本放弃的态度,采取冷处理,顺其自然,不予理会。,企业要彻底放弃:不可能再带来利润的客户;无法履行合同规定的客户;无理取闹、损害了员工士气的客户;需要超过了合理的限度,阻碍企业对其他客户效劳的客户;声望太差,与之建立业务关系会损害企业形象和声誉的客户。主要内容:1、客户流失的原因2、如何看待客户的流失3、认真对待已经流失的客户4、流失客户的挽回【篇三:客户流失与挽回的案例】如何挽回流失的顾客衡量一个企业是否兴旺兴旺,只要回过头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。在买方市场条件下,顾客是决定企业能否开展壮大的关键因素。然而据市场调查显示,一个公司平均每年约有10%~30%的顾客在流失,很多公司却不知道失去的是哪些顾客?为什么会失去?更不知道这样会给他们的销售收入和利润带来多么严重的影响?本文就餐饮业为例,讲述失去老顾客所带来的严重损失,以及如何让老顾客满意,从而挽回老顾客??挽回忆客如何重新抓住流失客户并使他们忠诚?的作者吉尔告诉我们,挽回忆客是一门艺术,不应该花费所有的精力来争取新客户。事实上,应该把注意力集中在流失的顾客身上。花费同样的精力,只有5%的可能争取到新顾客,却有40%的可能重新挽回老顾客,因为最艰难的就是要用新产品去征服新客户。而挽回老顾客可节省推销费用和时间,因为维持关系比建立关系更容易。对一个新顾客进行推销所需费用远远高于一般性顾客效劳的相对低廉的费用。同时据美国市场营销学会ama顾客满意度手册所列的数据显示:每100个满意的顾客会带来25个新顾客;每收到一个顾客投诉,就意味着还有20名有同感的顾客;争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6~10倍的工作量;客户水平提高2成,营业额将提升40%。所以挽回老顾客,是降低销售