下载此文档

管理者高效沟通训练-北大-学生讲义.ppt


文档分类:管理/人力资源 | 页数:约28页 举报非法文档有奖
1/28
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/28 下载此文档
文档列表 文档介绍
该【管理者高效沟通训练-北大-学生讲义 】是由【wyj199215】上传分享,文档一共【28】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【管理者高效沟通训练-北大-学生讲义 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。管理者高效沟通训练-北大-学生讲义CATALOGUE目录沟通基础理论有效沟通技巧沟通风格与策略跨文化沟通团队沟通领导力沟通01沟通基础理论总结词沟通是信息交流的过程,对于组织目标的实现和团队协同工作至关重要。详细描述沟通是人们分享信息、思想和情感的过程,是组织内部协作和外部联系的基础。有效的沟通有助于提高工作效率、减少误解和冲突,促进团队凝聚力和创造力。沟通的定义与重要性总结词沟通模型描述了信息传递的过程,包括信息发送者、信息编码、媒介、信息解码和接收者等要素。详细描述沟通模型关注信息如何在不同个体和组织之间流动。信息发送者通过编码将信息转化为可传输的信号,媒介承载这些信号并传递给接收者,接收者解码信号并理解信息内容。沟通模型与过程沟通障碍包括语言障碍、文化差异、心理障碍和组织结构问题等,解决策略包括明确目标、建立信任、使用多种沟通方式和反馈机制。总结词在沟通过程中,可能会遇到各种障碍导致信息传递受阻或误解。常见的沟通障碍包括语言不准确、文化背景差异、心理防备和组织层级过多等。为克服这些障碍,管理者应明确沟通目标,建立信任关系,灵活运用不同沟通方式,并建立有效的反馈机制。详细描述沟通障碍与解决策略02有效沟通技巧倾听是有效沟通的关键,需要全神贯注地听取对方表达的内容,理解其含义并作出适当的回应。总结词在沟通时,应保持眼神接触,避免打断对方,让对方感受到被尊重和关注。保持专注不仅要听对方说了什么,还要理解其背后的意图和情感,以更好地回应。理解意图在倾听过程中,可以通过反馈和确认来确保理解正确,例如重复对方说的话或总结对方的观点。反馈和确认倾听技巧表达技巧清晰、简洁、有逻辑的表达能够让信息传递得更准确、更有效。在表达之前,应明确沟通的目标和意图,以确保表达与目标一致。有条理地组织思路,使用合适的逻辑结构(如金字塔结构)来呈现信息。避免使用复杂的词汇和句式,使用简单明了的语言能够让信息更容易被理解。总结词明确目标组织思路使用简单语言非言语沟通(如肢体语言、面部表情和声音语调)在沟通中同样重要,能够传递丰富的信息和情感。总结词肢体语言面部表情声音语调保持自信、开放的肢体语言,如挺直身体、放松肩膀等。通过微笑、眼神等面部表情来传递情感和态度。注意语音的抑扬顿挫和节奏,以增强表达效果。非言语沟通技巧

管理者高效沟通训练-北大-学生讲义 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数28
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人wyj199215
  • 文件大小4.45 MB
  • 时间2024-03-28