下载此文档

(整理)ITIL训练知识.ppt


文档分类:管理/人力资源 | 页数:约31页 举报非法文档有奖
1/31
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/31 下载此文档
文档列表 文档介绍
该【(整理)ITIL训练知识 】是由【xinyala】上传分享,文档一共【31】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【(整理)ITIL训练知识 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。ITILTraining()MISDepartmentZJNIU第一页,共三十一页。主要(zhǔyào)内容ITIL简介ITIL开展沿革ITIL实施的收益ITIL的核心流程和模块(mókuài)TA的ITIL组织TA的ITIL文件和记录MIS各小组的KPI第二页,共三十一页。导入ITIL的原因(yuányīn)困扰企业管理层的IT管理问题:企业一方面每年有大量本钱投入(tóurù)信息化建设另一方面现有资源的利用效率总是不高如何使已有的信息化资源发挥更大效能如何使IT与企业业务紧密整合如何标准企业IT效劳管理,已成为决定企业能否在剧烈的竞争中领先的重要课题在企业内部,一方面管理层对IT部门提出了可度量IT投资回报的要求,而业务部门那么对IT效劳质量和可用性提出了更高的要求第三页,共三十一页。ITIL:IT根底架构(jiàɡòu)库(ITIL-ITInfrastructureLibrary)---ITIL,ITIL以流程为导向、以客户为中心,它通过整合IT效劳与企业业务,提高了企业的IT效劳提供和运营管理的能力和水平。ITIL可引导组织高效和有效地使用技术,让既有的信息化资源发挥更大的效能。ITIL简介(jiǎnjiè)第四页,共三十一页。ITIL开展(kāizhǎn)沿革1TA〔现在已并入英国商务部OGC〕于80年代中期开始开发(kāifā)的一套针对IT行业的效劳管理标准库。ITIL产生的背景是,当时英国政府为了提高政府部门IT效劳的质量,启动一个工程来邀请国内外知名IT厂商和专家共同开发一套标准化的、可进行财务计量的IT资源使用方法。这种方法应该是独立于厂商的并且可适用于不同规模、不同技术和业务需求的组织。这个工程的最终成果就是现在被广泛认可的ITIL。ITIL虽然最初是为英国政府部门开发的,但它很快在英国企业中得到广泛的应用。第五页,共三十一页。ITIL开展(kāizhǎn)沿革2ITIL相关的书籍由英国商务部〔merce〕在1989年出版。到90年代中期,ITIL已经成为欧洲IT管理领域事实上的标准。90年代后期ITIL又被引入美国、南非和澳大利亚等国。90年代末,ITIL被有关公司引入中国。2001年英国标准协会〔BSI〕在国际(guójì)IT效劳管理论坛〔itSMF〕年会上正式发布了以ITIL为根底的IT效劳管理英国国家标准BS15000。2002年BS15000被提交给国际标准化组织〔ISO〕,申请成为IT效劳管理国际标准。第六页,共三十一页。实施ITIL获得(huòdé)收益减少重复工作和冗余工作,有效利用人力资源提高IT员工的专业素质,提高员工的效劳能力(nénglì)和工作效率标准IT部门的效劳水平,标准工作流程,降低由人事变动导致的风险提高IT效劳的可用性、可靠性和平安性,为业务用户提供高质量的效劳有效控制IT部门的开支,降低IT运营本钱,减少运营风险从总体上提高企业IT投资的回报,给企业带来巨大的经济价值,提升企业的综合竞争力第七页,共三十一页。实施(shíshī)ITIL获得收益大量的成功实践说明实施IT效劳管理可以将企业IT部门的运营效率提高25-300%加特纳〔Gartner〕和国际数据集团〔IDC〕等世界权威研究机构的调查研究也说明,通过在IT部门实施最正确效劳管理实践,可以将因重复呼叫、不当的变更等引起的延误时间减少79%,每年可以为每个终端用户平均节约800美元的本钱,同时将每项新效劳推出的时间缩短(suōduǎn)一半第八页,共三十一页。ITIL实施(shíshī)实例美国的宝洁公司从1997年开始采用ITILIT效劳管理方法体系,在随后的四年中节省了超过5亿美元的IT预算,其运作费用降低了6%~8%,与此同时技术人员的人数减少了15%~20%Procter&Gamble在运营本钱上已经降低了6-8%,另一个IT工程中帮助台的呼叫量降低了10%OntarioJusticeEnterprise建立了有效的帮助/效劳台,使得支持费用降低了40%Caterpillar实施ITIL法那么以后,其Web相关效劳的事件管理的目标响应时间到达(dàodá)率从60%攀升到90%第九页,共三十一页。ITIL实施(shíshī)实例到90年代中期,ITIL已被认为是世界IT效劳管理(guǎnlǐ)领域的事实上的标准。自从ITIL出现后,其它公司和组织开发的IT管理(guǎnlǐ)“最正确实践〞大局部都明确宣称其是遵循ITIL的,包括:惠普公司的"IT效劳管理参考模型"〔TheITServiceManagementReferenceModel〕微软公司的"管理运营框架"〔ManagementOperationsFramework〕IBM的IT效劳管理方法。第十页,共三十一页。

(整理)ITIL训练知识 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数31
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人xinyala
  • 文件大小524 KB
  • 时间2024-03-28