网店运营初级证书5月12日摸底考试.pdf

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案)B引流款(正确答案)C利润款(正确答案)D形象款(正确答案)8、商品详情页的作用主要包含以下几个方面()。*A方便消费者了解商品的功效(正确答案)B引导消费者下单购买(正确答案)C增强消费者对商品的了解(正确答案)D取得消费者的信任和好感(正确答案)9、通常情况下,淘宝直通车的图片视觉优化最重要的部分就是商品的首图,它不但是卖家了解商品的“开始”,也是直通车推广该商品的唯一“入口”,因此在设计时要注意哪几点?()*A懂得突出商品与背景的色彩差异(正确答案)B要将商品的卖点作为重点展现(正确答案)C提炼文字的信息(正确答案)D美化图片的样式10、下列关于不同电商平台的退换货规则说法正确的有()*A速卖通平台买卖双方达成退款协议后,买方应在10天内完成退货并填写发货通知(正确答案)B亚马逊平台除部分特殊商品外,送达时间起30日内,提供全款退货的服务C速卖通平台买卖双方达成退款协议,买家在10天内填写发货通知,30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的,速卖通根据退款协议执行(正确答案)D淘宝7天无理由退换货时间是以签收日第二天零时起计算时间(正确答案)11、店铺的风格定位,主要从()几个方面来进行设计*A首页:..B店铺专属VI(正确答案)C字体(正确答案)D字体(正确答案)12、以下关于商品主图的设计描述正确的是()*A服装类商品可以通过模特展示(正确答案)B场景化的主图设计可以让买家感受商品的实际使用效果(正确答案)C利用白色背景展示商品的全貌是商品主图最常规的设计形式(正确答案)D多张图片拼接的主图可以展示更多的商品信息(正确答案)13、主流的平台促销活动主要有()。*A淘宝聚划算(正确答案)B亚马逊秒杀(正确答案)C淘宝淘抢购(正确答案)D速卖通俄罗斯团购爆品团(正确答案)14、《电子商务法》出台了相关规定,除了传统电商平台外,将()等过往界定模糊的经营行为纳入了电商经营领域*A个人海外代购(正确答案)B微商(正确答案)C拼多多D海淘15、店铺促销手段运用得当能够带来良好的转化率,如果商品能够参加各种活动,无论是团购还是天天特价,都会给店铺带来可观的流量,在此基础上做好店铺的(),店铺的发展将会比较良性*A后期服务(正确答案):..B店铺推广C线下引流D搭配促销(正确答案)16、下列关于淘宝DSR评分方法说法正确的是()*A店铺动态评分低于同行平均值会变绿,高于同行平均值会变红(正确答案)B每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取一次C交易成功后15天内,买家自愿对卖家进行店铺评分(正确答案)D买家完成店铺评分后,系统会自动代卖家给买家一个好评(正确答案)17、下列属于标题优化技巧的是(*A适当分词(正确答案)B属性词齐全(正确答案)C主推词前置(正确答案)D主推词分析(正确答案)18、常见的Banner布局方式通常包括()*A组合结构(正确答案)B上下结构(正确答案)C三栏结构(正确答案)D两栏结构(正确答案)19、好的商品标题通常是由不同类型的关键词构成,这些关键词的类型主要有()。*A类目词(正确答案)B长尾词(正确答案)C属性词(正确答案):..D核心词(正确答案)20、店标的外形丰富,根据其内容从视觉上可以分为()。*A纯文字Logo(正确答案)B纯图形Logo(正确答案)C图文结合Logo(正确答案)D抽象型Logo21、撰写标题时要注意标题的相关性、适用性和规范性,关于标题的适用性说法正确的是(*A适用于买家(正确答案)B适用于店铺未来发展C适用于当前店铺基础(正确答案)D适用于搜索引擎(正确答案)22、客服在与买家的沟通过程中,不同情景都有相应的话术规范格式,其中纠纷处理话术的基本格式中包括()*A致歉(正确答案)B品牌宣导C问候(正确答案)D解决方案(正确答案)23、E3系统的订单类型分为未确定、延迟确定、已确定、()等几种类型。*A预售(正确答案)B完成(正确答案)C挂起(正确答案)D无效(正确答案):..24、商品发布的过程中,不同平台略有差异,但核心内容主要包括()*A商品图片优化(正确答案)B商品卖点提炼(正确答案)C商品标题撰写(正确答案)D商品属性填写(正确答案)25、个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中,线上货源又包括()两种。*A购进外贸产品或OEM产品B网络代理货源(正确答案)(正确答案)26、以下属于电商平台专属的数据分析工具的是()。*A数据纵横(正确答案)B百度指数C生意参谋(正确答案)D京东商智(正确答案)27、针对国内网络零售市场,京东提供了三类入驻平台,分别是()。*AC2B拼团平台B自营零售平台(正确答案)C京喜拼购平台(正确答案)D第三方零售平台(正确答案)28、在进行标题优化时,一般标题不建议经常改动,也没必要每个宝贝标题都优化,一般7天后再优化效果会比较好,因为()*:..A有个时间段观察效果(正确答案)B改的太频繁会被降权(正确答案)C改的太频繁会造成客户流失D经常优化标题太累29、以下关于商品图片视觉营销要点的描述,正确的是()。*A商品的大小要适中,商品过大则显得臃肿,过小不利于表达细节,不利于突出商品的主体地位(正确答案)B由于消费者搜索主图时浏览的速度较快,因此传达的信息越简单、明确就越容易被接受(正确答案)C通过放大细节提高主图的点击率,也可以在主图上添加除标题文本外的补充文本(正确答案)D卖点清晰是指让买家即使眼睛一扫而过,也能快速明白商品的优势是什么(正确答案)30、电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段,其中客服专员的主要职责是()。*A及时回复客户消息(正确答案)B有效提高客户满意度(正确答案)C积极处理客户问题(正确答案)D进行用户运营与店铺推广1、当顾客对客服的话语和服务不满意时,客服需要及时向顾客道歉,不管问题出在哪一方[判断题]*对(正确答案)错2、商品温度计主要是看宝贝的转化情况,在PC端按描述区页面高度、图片查看、页面打开时长三个角度对单个宝贝进行诊断。()[判断题]*对:..错(正确答案)3、关联销售是一个静态的过程,店铺运营部门设置的关联很难做到面面俱到,而客服作为面向客户的第一线,在实际工作和总会遇到一些客户提出的新需求。[判断题]*对错(正确答案)4、聚划算、天天特价、淘金币、淘抢购活动都是店铺活动。()[判断题]*对错(正确答案)5、店标主要通过造型简单和意义明确的视觉符号,将企业的经营理念、企业文化、经营内容、企业规模和产品特性等要素传递给消费者,它可以代表店铺的风格、品味,但是不具有宣传作用。()[判断题]*对错(正确答案)6、长尾词是指那些搜索量相对较少,但是能展示宝贝特色的词。([判断题]*对(正确答案)错7、Feedback是亚马逊用户对产品Listing本身做出的评价。()[判断题]*对错(正确答案):..8、电商平台搜索引擎的下拉框是一种非常简便、快速的找词方法。()[判断题]*对(正确答案)错9、淘宝DSR计算方法,每项店铺评分取连续12个月内买家给与该项评分的总和/连续12个月内买家给与该项评分的次数。()[判断题]*对错(正确答案)10、店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品,而新品能帮我们带来更多流量。([判断题]*对错(正确答案)11、每个单品的运营都需要经历上架—分配坑位—销售—补货—调动坑位—推广—清货—下架等一系列过程。()[判断题]*对(正确答案)错12、淘气值主要反映访客在淘宝的活跃程度,买家淘气值越高,用户越活跃。()[判断题]*对(正确答案)错:..13、根据淘宝DSR计算方法,每项店铺评分是取连续12个月内买家给与该项评分的总和/连续12个月内买家给与该项评分的次数。()[判断题]*对错(正确答案)14、一个词是否是权重词,可以用搜索来检验,一般在同行中找到标题中打分最高的就是权重词。[判断题]*对(正确答案)错15、速卖通站内的数据分析工具“数据纵横”包括:实时风暴、商品分析、成交分析、选品专家、搜索词分析、行业情报六大板块。()[判断题]*对(正确答案)错16、在宝贝标题中成交的关键词就是有权重的,淘宝会给这类词加分,如果这类词被分成两个词,那么同样的分数会分给两个词,若分成三个词,则分数将分给三个词以此类推。()[判断题]*对(正确答案)错17、卖家加入7天无理由退换货服务承诺后,买家的退换货费用由卖家承担。()[判断题]*对错(正确答案):..18、标题的空格会对搜索结果有影响。()[判断题]*对错(正确答案)19、店铺的销售数据直接影响店铺的利润,卖家对店铺销售数据进行分析,可以及时了解店铺的盈利情况,及时调整运营策略。()[判断题]*对(正确答案)错20、普通型商品详情页文案通常从商品核心卖点出发,站在消费者角度,将商品卖点转化为利益点,不断加强消费者购买商品的信心,为了让消费者全面的了解商品卖点,要求我们要尽可能详尽的描述出商品的特色。()[判断题]*对错(正确答案)