信息系统的经济性分析与评价.pdf

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】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。:..武汉大学硕士学位论文信息系统的经济性分析与评价姓名:***申请学位级别:硕士专业:工商管理指导教师:***20040504:..摘要随着信息技术的飞速发展,现代信息系统被广泛的应用在各级各类组织中,信息系统在组织中发挥了巨大的作用。现在,企业对信息系统的投入越来越:(,但在信息系统的实施中却普遍存在利用率低、开发周期长、效益不高的情况。造成这种情况的最重要原因之一就是大家对信息系统的经济性不重视,缺乏对信息系统经济效益及时、必要的评价。这些现实问题引起了本文对信息系统经济。E:分析与评价的研究。本文借鉴了中外多方面的研究成果,运用信息科学、经济学、管理学等理论不但对信息系统的经济性评价进行了较为全面、系统的研究,还通过分析信息悖论现象对如何提高信息系统经济性进行了研究。首先,本文从信息系统的概念出发,分析了信息系统的发展状况及未来趋势。论述了信息系统建设的重要性,提出了信息系统实施建设中的经济性问题,给出了信息系统经济性测度与分析的框架。基于这一框架,从信息系统成本入手,分析了信息系统成本的组成,论述了信息系统成本的测算方法,剖析了信息系统成本测算的算法模型,对基于实践的信息系统成本测算方法也进行了分析。然后,从信息系统经济效益的分类、来源及特点出发,本文对信息系统经济效益评价进行了研究,介绍了信息系统经济效益评价的含义、分类和意义,论述了信息系统经济效益的比较评价方法、差额评价法、费用效益评价法、投资评价法等五种评价方法,对其中的费用效益评价法进行了重点分析。论述了信息系统经济效益评价的常用的价值工程模型、投入产出模型和边际模型。对信息系统的综合评价问题进行了分析。文中分析了信息悖论现象,从它入手分析研究了提高信息系统的经济效益、促进信息系统的经济性的方法和途径。最后,选择了一家公司的信息系统,。通过实证说明本文中论述的信息系统经济分析与评价的方法,验证了其可行性和可操作性。关键词:信息系统成本测算经济效益效益评价:..ABSTRACTWj血therapiddevelopmentofinformationinformationtechnology,modemsystem(IS)’。lessonsfromresearchhomeandandDrawingfindingsatabroadinfieldsmanyutilizingsomescientificsuchinformation,economics,managementandthesisdoestheoryassoon,thisnottheeconomicofISandbutalsothemethodofprehensivelysystematicallystudyhowtobenefittheofinformationimproveenterprise’sthroughfocusingonparadoxFirstofall,thisdissertationtheofthetheandexpoundsconceptIS,analyzesdevelopmentthefutureofIS,discussestheofouttheeconomicinimportantbuildingIS,pointsproblemIS。,thecostofisdefined,,theandthecharactersofinformationSecondly,’,thethesisdissertsthemethod,thebalance-evaluatemethod,thecomparing-,andtheinvestment-evaluatethemodel,expenses—benefit·evaluatemarginalthemodeltoevaluatethebenefitofISarevalue-engineeringmodel,theinput·’,thisanalyzeacaseofbuildingansystemcorporation,theoftheinformationisevaluatedsuitablemethodthatdiscussedeconomysystembyapplyinga”一。:.:..郑重声明本人的学位论文是在导师指导下独立撰写并完成的,学位论文没有剽窃、抄袭、造假等违反学术道德、学术规范和侵权行为,本人愿意承担由此而产生的法律后果和法律责任,特此郑重声明。鹳一,0学作者0k荔日娜旧年L^月:..引言信息技术的飞速发展,使得信息系统在组织中得以广泛应用,信息系统已经成为组织获得核心竞争力的关键所在。在现实中,我们经常看到这样的现象:许多信息系统项目投入了大量资金进行建设,最后却没有产生应有的效益,在信息系统的实施中普遍存在利用率低、开发周期长、效益不高的情况。这一现象的产生有很多原因,其中一个最重要的原因是我们忽略了信息系统经济性问题。由此,引发了我们对信息系统经济性分析与评价的研究。目前,国内外许多学者对如何构建信息系统提出了很多理论,其中也提到了信息系统的经济性分析与评价的问题,但都没有进行专门的详细论述。有不少学者对信息系统的效益评价进行了深入的研究,并建立了相应的评价体系、评价方法,但他们一般是把信息系统的各方面效益综合在一起进行分析研究,对经济效益这一重要方面缺乏独立的分析。鉴于上述情况,本文对信息系统经济性评价进行了研究。本文的目的就在于提出信息系统的经济性问题,从信息系统的成本测算和信息系统经济效益的评价两个角度分析信息系统的经济性,以期形成较为完整的信息系统经济性评价的理论体系,解决现实中信息系统经济性评价的问题。另外,在对信息系统经济性评价进行研究后,我们分析了信息悖论这一现象,并从它入手分析了如何提高信息系统的经济效益,促进信息系统经济效益的形成的问题。这是一个非常有意义的崭新的研究领域,前人的相关研究较少。本论文共分为六个部分,具体内容如下:第一部分介绍了信息系统的概念、发展及未来趋势。第二部分分析了信息系统建设的重要性,提出了信息系统建设的经济性评价问题,并给出了这一问题的分析框架。第三部分分析了信息系统成本的组成,给出了信息系统成本的测算方法和模型。第四部分论述了信息系统经济效益的含义、来源和特点。第五部分介绍了信息系统经济效益评价的基本概念,给出了评价方法和模型。第六部分对某公司的信息系统进行了经济性分析与评价的实证分析。:..一、信息系统的基本概念信息系统自产生以来被广泛旮q应用在各个镁域,人们对信息系统的认识不断深入。为了对信息系统经济性进行研究。我们必须准确界定信息系统,了解信息系统的特性,并对其产生、发展和应用情况有清晰的认识。(一)信息系统的定义及特征信息系统的相关概念是不断发展着的。最初,被广为接受的是信息系统权威戴维斯给信息系统下的定义:信息系统是用以收集、处理、存储、分发信息的相互关联的组件的集合,其作用在于支持组织的决策与控制。随着现代信息技术、管理科学的不断发展,人们从不同的研究角度对信息系统进行了界定,目前趋于一致的定义是这样的:信息系统(InformationSystem,简称IS)是指基于计算机技术、通讯技术等信息技术,融合各种现代管理理论、方法以及各级管理人员为一体,对信息进行收集、存储、检索、加工和传递,使其得到利用以为组织管理和决策服务的人——机系统。信息系统具有以下特征;,现代化的技术设备是建立有效的信息系统的物质基础。信息系统功能的完备、处理效率的高低,很大部分取决于信息处理技术的先进性。信息系统中包含了对计算机技术、通信技术、传感技术等的运用。计算机技术主要包括信息加工、信息存储、信息检索、信息分析、信息描述等等。它是人的信息处理器官(即大脑)功能的延长。通信技术主要包括信息的检测、变换、处理、传递、存储以及控制和调节技术。传感技术主要包括信息识别、信息获取、信息变换以及某些信息处理技术。通常认为它是人的信息感受器官功能的扩展。其次,它是一个系统。一般的,系统是由若干个具有独立功能的元素构成,这些元素之间相互联系、相互制约,共同完成系统的总目标。它具有结构性,整体性,目的性,适应性的特征。它具有输入、处理、输出、反馈和控制这五个一般系统所共同具备的基本元素(如图l—l所示)。和一般的系统的区别是,信息系统输入、处理、输出、反馈和控制的对象是信息。信息系统是一种开放的系统,它与外乔环境保持着密切的联系。信息系统在系统运动中会产生能量、物质、信:..息和资金等的流动,既有由其它系统流向该系统的,也有由该信息系统流向其它系统的,其他系统就是外部环境。从外界环境向系统的流入称为输入,从该系统向外界环境的流动称为输出,信息的输入、输出是信息系统赖以生存的基本条件。图1-1再次,信息系统是一个由人、机共同组成的系统,其中“人”是整个系统的核心,既可以是系统的操作者也可以是系统的服务对象,为人服务是各类信息系统构成的意义所在。“机”则是这~系统中使用的电子装置、机械装置、电子计算机或网络设备等。由于信息本身并不能独立存在和交流,必须依附于载体(如数据、信号等)存在,因此,信息系统处理的只是包含信息内容的特定载体。最后,信息系统是融合了管理技术并为经济管理服务的。信息系统与管理是密不可分的,信息系统只有和管理充分融合,才能为实现组织目标服务,才能创造效益。信息系统的特殊属性决定了其经济性分析与评价的复杂性。(二),信息系统随着信息技术的发展、组织的变革、管理水平的进步不断的变化和发展着。表1一I是信息系统发展大事年表.,从中我们可以看到信息系统发展的脉络。通常,我们根据信息系统所面对的对象和其技术特征,将其分为:1、电子数据处理系统(ElectronicDateSystems简称EDPS)Processing电子数据处理系统也称为事务处理系统(TransactionSystem简称Processing:..TPS),它面向企业最底层的管理活动,对企业日常运作所产生的事务信息进行处理。1954年,美国通用电气公司第一次在UNIVAC计算机上处理工资单,首次将计算机应用于管理领域,它被认为是信息系统的EDPS的开端。图1-250—60年代出现了EDPS的高潮,此闽铰成功的系统有美国航空公司的SABRE预约订票系统。60年代以后,EDPS应用取得很大发展,它成为其它类型信息系统的主要信息来源。EDPS是信息系统的最初形式,其特点是处理的问题高度结构化、功能单一、设计范围小,并且多用于数据统计、更新、状态报告等,一般不涉及预测、规划、调节和控制功能如订票系统、员工工资发放系统等。EDPS提高了作业层管理者的工作效率。在一定情况下,甚至可以完全取代作业层的手工操作,例如当今流行的商业实时零售终端系统(eos)、全球因特网的电子数据交换系统(EDO。EDPS的开发是信息系统开发的基础。表1·1值息系统发展大事年表年份信息系统概念的发展1954计算机在事物处理中的应用(EDP)1960~1970MIS概念的提出1971DSS概念的提出1975OA的出现1980~1984ES/MES概念的提出1980’S年代Interact诞生,为EBP飞速发展提供可能2、管理信息系统(ManagementInformationSystems简称MIS)管理信息系统(MIS)是在EDPS基础之上产生的。管理信息系统的任务是针:..对企业各种事物的全面、集成的管理。1961年,美国经营管理协会(AMA)。数据管理技术是MIS乃至信息系统技术的关键。1970年Ⅲ,高效的关系数据库和大容量硬盘有力的推动了MIS的发展。mM在70年代初开发的COPICS被认为是MIS的一个杰作,它在企业管理中的应用取得了巨大的经济效益。MIS的许多分支相继产生并不断得到发展,从企业角度来看,发展了计算机辅助管理,生产系统CAMS、-H:(FMS)、puterAidedProductionProcess)、计算机辅助设计CAD、计算机辅助生产CAM。近年来,又发展起来的融生产管理和工业工程两个方面于—体的高度灵活、高度自动化的计算机集成制造系统CIMS,集计算机技术、自动化技术、信息系统和通讯技术之大成,将无人工厂的设想变成了现实。管理信息系统常常利用数学模型分析数据,辅助决策,如资源消耗的投资决策模型、制造业资源规划系统MRPlI等。管理信息系统不仅支持管理计划,还提供战略决策方面的支持,但是它无法较好地解决半结构化和非结构化的问题。3、决策支持系统(DecisionSystems,简称DSS)Support人们逐渐认识到MIS对于管理决策的支持程度还不够。为此,在1970年初,“管理决策系统”—文中首次提出了DS￥概念,强调DSS应该支持半结构化的管理决策。同期,,1978年,。在半结构化和非结构化管理决策领域中DSS不断发展,在管理业务方面发展出管理支持系统MSS(ManagementSystem)、数据支持系统SuplxmDSS(DataSystem)、执行支持系统ESS(ExecutiveSupportSystem)、组SupportanizationSystem)、群体决策支持系统GDSS、智Support能化的决策支持系统IDSS、分布式决策支持系统DD￥S。决策支持系统(DSS)比管理信息系统更高一层,它支持中、高层管理者针对具体问题形成有效的决策,运用数据库、摸蛩库、知识库等更新的技术解决半结构化和非结构化的问题,如运输路程最短问题、最优经济订货批量决策等。DSS:..注重的是经济效益而不是效率,它的运行需要利用从MIS中抽取的决策所需的综合数据,还要利用大量与决策有关的外部信息。4、专家系统(ExpertSystenB,简称ES)专家系统是一种具有解决问题能力的智能计算机程序,是人工智能的一个分支。它能够处理现实世界中需要由具有专门领域的知识和经验的专家来分析和解决的复杂问题;它利用包含有专家推理方法的计算机模型来求解问题,其结果可以达到相应专门领域的专家的工作水平;它是一种具有智能特征的软件。一个专家系统至少由四部分构成,它包括知识库、推理机制、知识获取工具和人机接口。ES的最主要特征是具有知识库和推理机制。1965年,随着人工智能研究迅速发展,,它能根据质谱仪对化合物的分析数据推断分子结构,这是世界上第一个Es。80年代,Es的应用范围不断扩大并进入管理领域从而出现了MES,美国DEC公司用来帮助用户确定wⅨ计算机配置的ES(XCON)就是最成功的MES之一。从系统设计思想看,Es力图用计算机代替领域专家,旨在为非专家用户提供一个拥有专家级知识和经验的工作环境;DSS则面向决策者,旨在扩大决策者作出决策的能力。从问题性质和求解过程看,Es通过对知识、数据的搜索和启发式推理来解决非结构化问题;DSS则以数值计算和人机交互方式来解决半结构化问题。Audition5、办公自动化系统(Officesystems简称OAS)OAS是辅助企业行政管理人员协调信息流的信息系统,它由先进的科学技术和现代化办公设备构成,能够快速有效地加工、传递和管理办公信息,其目的在于提高办公室的工作效率和质量。办公自动化系统的功能主要包括文档管理、文字和数据处理和时程管理等,具体有文字处理系统、工作日程管理系统、文档管理系统等。最早的OA出现在70年代后期的美国。OAS目前有两个发展趋势:一是与MIS、DSS相互渗透,朝着高智能办公信息系统IoAs(hnelligemOfficeAutomationSystem)方向发展;二是与现代化办公大楼的自动服务、自动温度湿度控制和自动安全系统相结合,构成智能办公大楼系统ms(111telligentBuildingS”tem):..6、电子商务系统(ElectronicBusinessProcessingSystems简称EBPS)电子商务是通过互联网实现企业、商户及消费者的网上购物、网上交易及在线电子支付的一种不同于传统商业运营的新型商业运营模式。电子商务是随着Intemet发展而发展起来的,主要以EDI(电子数据交换)和Intemet来实现的。电子商务改变着人们的商业运营观念。因特网(Interact)的飞速发展为EBPS开辟了广阔的前景。同时,随着区域及全球商贸一体化和EDI技术的日趋成熟,国际电子商务迅速兴旺发达起来。建立在网络系统技术和商贸数据交换技术上的还有电子汇兑ETF(ElectronicFundTransfer)、自助银行ABS(AutomaticBankSystem)等。我国电子商务起步于20世纪90年代初期,但很快从萌芽阶段进入应用阶段。据统计,2002年中国电子商务网站总量为3804个;其中B2B网站1527个;B2C网站2277个。2002年全年电子商务交易额共计1809亿人民币,:其中B2B交易额为1784亿人民币;B2C交易额为25亿元。我国电子商的主体正在从媒体和电子商务服务商转换为企业,传统企业正在大规模进入电子商务领域。全国大约50%的大中型企业已上网,部分大中型企业集团如宝钢、中国石化、联想、方正、海尔,在实现企业内部ERP管理基础上积极开展网络营销、网上采购、供应链管理和客户关系管理。网上购物、网上拍卖、网上招标采购等发展迅速。电子商务与传统商务融合步伐加快,并不断开拓新领域。从信息系统的定义、特性及其发展应用我们可以看到:信息系统在组织中的地位越来越重要,信息系统在组织中的应用领域越来越广、应用层次越来越高,信息系统由简单的技术应用来促进劳动生产效率的提高,经过不断的发展,形成了现在的通过改造组织形态、改变业务流程来促进生产率的根本提高。这些发展使得信息系统经济性分析和评价成为针对性很强的复杂的问题。:..二、信息系统的经济性40多年来,计算机信息系统飞速迅猛的发展着,信息产业的发展水平已经成为一个国家经济水平的标尺。在信息系统不断发展,极大的促进各国生产力水平的同时,信息系统自身也产生了许多待解决的问题。(一)信息系统的作用及现状现代信息系统在社会中的广泛应用从根本上改变了手工方式为主的传统信息系统的面貌,对整个社会经济产生了深刻影响。一般认为信息系统至少有以下作用:(1)信息系统是现代经济系统至关重要的“神经系统”现代的经济系统越来越复杂,信息技术促进了经济大系统的形成,同时也有利于消除大系统的不确定性。经济系统的正常有序高效运行越来越依赖于信息系统。现代信息系统如同经济系统的神经系统,它使经济系统具有惊人的反应速度和能力,使得市场信息能够及时、准确、详细地显示,市场主体能及时、准确、详细地获得,从而极大减少了行动的盲目性和自发性,提高了自觉性和预见性。因此,越是复杂、高级的系统,信息系统就越是在其中占据主导地位。在全球一体化的经济系统中,信息系统充当着它的神经系统,这一快速的信息传递和处理系统对整个经济系统的高效运转和稳定是至关重要的。(2)信息系统是现代企业生存与发展的必要保证信息系统的广泛运用对企业造成了紧迫的压力,信息化的发展改变着竞争的性质,与以往简单的产品竞争不同,现在企业的竞争扩展到企业价值链的各个环节,信息系统是连接各个环节的有力手段,企业的生存和发展离不开信息系统的保证。因而,世界各国无论是发达国家还是发展中国家,对信息系统的投资和建设都极为重视。在美国企业界,自80年代起,每年至少投入1000亿美元的资金建立各自的信息系统。美国企业固定资产中,信息系统所占比重从20世纪80年代初的平均5%逐渐上升,到20世纪80年代末期达到25%,一些大公司用于信息系统的投资甚至达到新投资资金总额的50%。欧洲共同体1993年末提出开发欧洲信息网基础设施的庞大项目,计划10年内,在信息技术方面投资1500多亿美:..元。美国政府鱼1993年推出耗资数千亿美元,耗时20年的全国信息基础设旋(Nil)计划并正式开始宴旄,1994年又提出了建设全球信息基础设旗(GII),即全球信息高速公路的倡议。至今,这些项目的实随极大的推动了经济的发展,甚至改变了我们的生活方式。日本、韩国、新加坡等国也纷纷投入了大量资金发展信息化,各国“信息高速公路”建设投资一览如表2-1:裹冬1各目“售■膏遮公路’建设控瓷一览寰国家或地区f时闯跨度投资额折含美元(亿元)美国1993~20132000~4000亿美元2000~4000欧盟1994~20049000亿法国法郎lS62英国1994~2004380亿英镑562韩国1994~~19991万亿日元96新加坡1994~~,但是20世纪80年代以来,已投入了大量的人力、物力、财力,其中20个国家级大型信息系统就耗资100多亿元人民币。从1987年国家信息中心成立至今,在全国30个省(区、市)、16个副省级省会城市、计划单列市、地级市和1200多个县成立了信息中心,信息系统的开发和应用取得了长足的进步。1998年,,,%。到2003年底,全国互联网上网人数达7800万人,跃居世界第二位。我国各类信息系统基本情况如表2—2:裹2-2爱国备类售皇蒜境基车情况信息系统名称推广应用程度2∞0年全国主要部门的科研、设计单位和企业全面普及推广CAD,CAMCAD,CAM。机碱行业CAD普及率达70%以上,全国70%的工业窑炉、高耗能机电设备采用计算机进行节能控制MIs已经在企业获得了较好推广,全国300家重点企业调查显MIs/%以上的企业建立了OA和MIS1000余家企业建立了MRPII,一些行业领头企业已经开始建设MRP心僵RPⅡfERP职PC跏S推行CIM￥的企业约有3—4万家:..我们可以看到全世界各国都在不遗余力的发展信息系统,大家都意讽到了信息系统的重要作用。从现实效果来看,美国在克林顿总统在任期间宴施的NⅡ计划使美国经济出现了少有的持续稳定的增长,进一步拉大了同日率等其它发达国家的差距。(二)信息系统建设中的经济性问题在信息系统为大家展现出诱人的前景,在大家充分认识到信息系统的重要性,并对信息系统的投入近一步加大的同时,信息系统的建设中存在着的一个严重困扰企业的问题——经济性问题一~也日益凸现。信息系统建设中的经济性问题是指对信息系统的投资能否获得相应的经济效益t信息系统的投人和收益是否成简单的正比关系。这一问题以前没有引起大家重视,在信息系统建设中人们只注重技术,盲目的攀比投资大小,对信息系统经济性的研究很少,似乎只要有投入就一定有丰厚的收益,现实情况是这样的吗?让我们看看以下实例。美国最大的药品分销商之一福克斯·梅亚公司在截至t997年的2年半时间内投入1亿美元于ERP,但效果很不理想,%的订单,而且还常常遇到问题。结果梅亚公司宣告破产,仅以8千万美元被收购,它的托管方至今仍在控告那家ERP供应商,将公司破产原因归结为采用了ERP系统;另一个例子是我国吉林长春市某汽配厂由于不合适地购买了ERP系统,“削足适履”地改组了本企业的原有管理模式,导致企业利润下降39%,在耗时18个月、投资近千万元资金后,企业严重亏损。在破产清算时,该厂负责人感叹:“是ERIC>拖垮了我们。”仅就MI￥建设来看,无论是在发达国家还是发展中国家都普遍存在这一问题。:“美国犬公司中建立的第一代管理信息系统被证明基本上是失败的”。据国外某大型咨询公司调查表明,以信息系统开发为例,有25%的项目无法继续而被中途取消,60%的项目有严重超支,75%的项目有质量问题,只有不到1%的项目能保质保量按期完成,对于一般大型项目,延期40%一200%是很普遍的。20世纪90年代上了不少MIS项目,整体上说投入产出效果不高。有些项目开发周期太于系统生命周期,有些企业的MIS:..长期见不到效益,有些企业购买的计算机还未启用就过时了。在过去20年里,信息技术开支急剧增长。美国公司信息技术支出年均增长20%一30%,信息技术和通信费用是最大的一笔资本支出,可他们带来了相应的收益了吗?1997年的《pass)报告》估计全世界对信息技术的投资占了公司7%