供应链管理-期末考试复习资料.pdf

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能力的不足。企业可以根据需要,有选择地和相关研究院所、大专院校建立合作关系,将技术项目“外包”给他们攻关,或购买先进的但尚未产业化的技术。(2)生产外包这种外包一般是企业将生产环节安排到劳动力成本较低的国家,以降低生产环节的成本。(3)物流外包物流外包不仅仅降低了企业的整体运作成本,更重要的是使买卖过程摆脱了物流过程的束缚,使供应链能够为客户提供前所未有的服务。(4)脑力资源外包即雇用外界的人力(主要是脑力资源),解决本企业解决不了或解决不好的问题。脑力资源外包内容主要有互联网咨询、信息管理、ERP系统实施应用、管理咨询等。(5)应用服务外包的逐步普及,大量的基于Web的解决方案不断涌现,因此许多企业已经普遍将信息系统业务在规定的服务水平基础上外包给应用服务提供商(ASP),由其管理并提供用户所需要的信息服务。?P9答:供应链是围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,从采购原材料开始,制成中间产品以及最终产品,然后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网络结构。?P9答:特征:(1)复杂性;(2)动态性;(3)多层次性;(4)竞合性;(5)面向客户需求;(6)交叉性类型:(1)根据供应链存在的稳定性分为:稳定和动态的供应链(2)根据供应链容量与客户需求的关系划分为:平衡的供应链和倾斜的供应链(3)根据供应链的功能模式进行划分:?它主要的研究内容是什么?P21答:定义:为了满足客户的需求,用系统的观点对供应链中物信息流和资金流进行设流、计、进行计划、组织、协调与控制,以寻求建立规划、控制与优化,即行使通常管理的职能,供、产、销以及客户间的战略合作伙伴关最大限度地减少内耗与浪费,实现供应链整体效系,率的最优化,并保证供应链中的成员取得相应的绩效和利益的整个管理过程。研究内容:除企业内部与企业之间的运输问题和实物分销以外,还包括:(1)供应链管理策略制定(2)推动式或牵引式供应链运作方式的确定(3)战略性供应商和客户合作伙伴关系管理(4)供应链产品需求预测和计划(5)供应链的设计(6)企业内部与企业之间物料供应与需求管理(7)基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪、控制和评价(8)基于供应链的客户服务和物流管理(9)企业间资金流管理(10)供应链管理环境下的绩效测量与评价(11)/的供应链运作的信息平台及信息管理。--学****资料分享----:..--可编辑--专业资料-----6--学****资料分享----:..--可编辑--专业资料-----?分析BRP发展的动因。(P60)答:定义:对企业进行根本的再思考和彻底的再设计,以求企业关键的性能指标能够获得巨大的提高。发展动因:通常所见的企业组织是建立在传统管理模式下,这种组织形式适合于市场环境相对稳定的环境,在当今市场需求突变的情况下表现出不适应性。企业为了获得竞争优势开始构建供应链管理体系,而供应链管理体系的建立不仅需要重组企业内部流程还要优化企业内部的业务流程,BRP以其先思想的先进性和变革的彻底性受到改革中企业的欢迎,推进了BRP的发展。()?简述EDI技术的特点及标准。答:定义:将商业或行政事务处理,按照一个公认的标准。形成结构化的事务处理或信息数据格式。实现计算机到计算机的数据传输。特点:1)通过EDI传递的商务文件,具有标准化、规范化的文件格式,实现数据的标准化,便于计算机自动识别与处理2)采用电子化的方式传递,传输过程无需人工介入,无需纸张,可大大提高工作效率,消除许多无谓的重复工作,节省交易双方的支出3)通过EDI从事贸易的双方应有同等的通信能力4)改善客户服务关系,拓展客户群标准:。答:1)电子商务为供应链管理开辟了一个崭新的世界,它全面采用电脑和网络支持企业及其客户之间的交易活动,包括产品销售、服务、支持等;2)电子商务帮助企业拓展市场,接近企业与客户之间的距离;3)电子商务促进企业合作,建立企业与客户之间的业务流程的无缝集成。?答:定义:是一种响应状态,即能够在合适的时间向客户提供合适的数量、合适的价格和高质量的产品,而且在这一过程中能充分利用各种资源并养活库存,重点在于增强企业生产的灵活性。内涵:1)快速反应是一种战略,要求企业以快速满足动态的市场和客户需求为目的,以追求企业运作所有方面效率的提高为核心;2)快速反应强调的不仅仅是供应链上各环节—供应商、制造商以及分销商反应速度的提高,而是供应链整体反应速度的提高;3)快速反应不仅关注时间的减少,同时也注重产品质量的改进、库存成本和运作成本的降低以及快速、高质量的业务流程;4)快速反应强调系统的响应速度和柔性,以满足不同客户在品种、数量、时间方面的不同要求;5)快速反应可以通过管理变革和先进技术的应用并依托快速的信息传递以及信息和利益的共享集成企业及其供应链伙伴为一互动网络来实现。。答:含义:是以满足客户要求和最大限度降低物流过程费用为目标,通过生产厂家、批发商和零售商等供应链组成各方之间的相互合作与协调,对市场需求及时做出准确反应,为消费--学****资料分享----:..--可编辑--专业资料-------学****资料分享----:..--可编辑--专业资料-----特征:1)管理意识的创新;2)供应链整体协调;3)?核心竞争力包括哪些特征?答:定义:指企业借以在市场竞争中取得并扩大优势的决定性力量,是企业综合实力的体现特征:1)顾客价值;2)独特性;3)延展性;4)?业务外包的类型有哪些?答:定义:指实施核心竞争力战略,企业与外部专业服务机构建立战略联盟,通过借助外部资源与能力对非核心的、次要的、辅助性的业务进行补充,以增强非核心业务,而自身专注于核心功能或业务,以实现可持续性发展。业务外包的类型:以按企业价值链划分的业务类型为例业务外包类型有:1)生产外包2)销售外包3)脑力资源外包4)信息技术外包5)人力资源外包6)财务管理外包7)物流管理外包8)?答:1)提高顾客满意度;2)提高响应速度;3)提高产品质量;4)降低企业成本(库存成本、费用、风险成本);5)改进产品设计;6)克服“纵向一体化”?答:供应链合作关系并不意味着单一的供应源,而且制造商会在全球市场范围内寻找最杰出的合作伙伴。(1)因此可以把合作伙伴分为两个层次:重要合作伙伴和次要合作伙伴。(重要合作伙伴是少而精的、与制造商关系密切的合作伙伴,而次要合作伙伴是相对的、与制造商关系不是很密切的合作伙伴。供应链合作关系的变化主要影响重要合作伙伴,对次要合作伙伴的影响较小。)(2)据合作伙伴在供应链中的增值作用及其竞争力,可将合作伙伴分为不同的类别:有影响较往年合作伙伴、战略性合作伙伴、普通合作伙伴、竞争性/?答:1)有效配置资源2)全球后勤系统3)第三方物流系统4)?答:1)仓储系统的整合2)运输系统的整合3)物流信息整理、统计、分析、?简要描述采购的过程。答:定义:用户为获取与自身需求相吻合的货物和服务而必须进行的所有活动。过程:1)需求的确定或重新估计2)定义和评估用户的需求3)决定是自己制造还是购买4)确定采购的类型5)进行市场分析6)确定所有可能的供应商7)对所有可能的资源进行初步评估8)剩余供应商的再评估9)选择供应商10)接受产品的发运和服务11)?采购控制的内容都有哪些?答:目标:1)保证采购业务合法有效2)保证所购材料价廉物美3)保证采购成本核算正确4)保证采购记录真实完整。内容:(采购计划编制、采购类别规定)(订购数量、供应商选择、采购时间如何采购、何种价格、发出购8--学****资料分享----:..--可编辑--专业资料-----、?答:1)柔性约束为减少市场环境下的不确定性和供应链本身的不确定性所带来的不利影响,管理者一般要采取多方面的对策来获得供应链的柔性。2)生产进度生产进度信息是企业检查生产计划执行状况的重要依据,也是滚动制定生产计划过程中用于修正原有计划和制定新计划的重要依据。3)生产能力供应链管理要求整条链上有关的生产能力相互衔接并互相匹配,所以整个企业以及整个供应链的生产能力大小将直接影响并制约着供应链的生产规模与水平,也制约着企业生产计划的制定。。答:供应链各个代理之间的关系是服务于被服务的关系,服务信息的跟踪和反馈机制可使企业生产与供应关系同步进行,消除不确定性对供应链的影响,因此应该在供应链系统中建立服务跟踪机制以降低不确定性对供应链同步化的影响。供应链的服务跟踪体制提供供应链两方面的协调辅助:信息协调和非信息协调。供应链企业在生产系统中使用跟踪机制的根本目的是保证下游企业的服务质量。?库存管理的作用是什么?答:库存:是指处于储存状态的物资或商品。以库存物品的数量最少和周转最快库存管理:所谓库存管理,是指在保障供应的前提下,为目标所进行的计划、组织、协调和控制。库存管理作用:,、?答:供应链管理与传统的库存管理的显著差异区别供应链库存管理传统库存管理库存管理目追求供应链总成本最低追求本企业库存成本最低标库存管理方注重供应链企业之间的协作和信息共一切只从本企业出发式享不确定性高,需要考虑更多的因素,不确定性低,考虑的因素相对库存管理特管理复杂,需要考虑供应链上企业间较少;管理简单,?每种方式的特点是什么?答:)公路运输机动灵活,实现门到门运输,即时运输,起运批量小,公路货运站点设置灵活,服务上具有灵活性,但运输能力比较小。2)铁路运输--学****资料分享----:..--可编辑--专业资料-----低,适宜于承担中、长距离且运输量大的货运任务,但投资、耗用金属量大。3)水路运输9--学****资料分享----:..--WORD格式--可编辑--专业资料-----运输能力大,运输费用低,受自然条件影响较大,适宜于承担运量大、远距离,对时间要求不太强的各种大宗物资运输。4)航空运输运行速度快,基本建设周期短,投资少,但耗能大,运输能力小,成本高,技术复杂。适宜运输体积小、价值高的物资以及鲜活产品、时令产品和邮件等货物运输。5),受天气影响小,,,,,漏失污染少但不灵活,承担货物比较单一,货源少食不能改变路线,运量消失成本增大,用于单向、定点、量大的气体、矿砂和煤粉等货物运输。)成组运输最常用形式:托盘运输和集装箱运输特点:便于机械化、自动化操作,提高预算、装卸效率,减少货损货差,降低运输和搬运成本,使运输效率大幅提高。2)联合运输分为:单式联运和多式联运特点:具有组织运输全程性,托运手续简便性、运城凭证通用性、业务活动代理型和全程运输协同性的特点。?答:(1)货物的不可变量因素(2)降低运输成本的要求(3)运输的小批量化(4)运输准确性的要求(5)?客户关系管理的主要功能有哪些?答:客户关系管理:是现代企业经营战略的重要构成,它采用现代信息技术来获取客户信息,以此来分析客户需求特征、行为偏好,从而制定出有针对性的市场战略,维系、稳固、发展和客户之间的关系,培养客户的长期忠诚度,最终实现企业价值最大化和客户价值最大化的动态均衡。主要功能体现在:(1)客户信息管理(2)市场营销管理(3)销售管理(4)?答:(1)整合客户信息资源(2)与合适客户建立稳定的供应链关系,提高供应链客户管理能力(3)为开展供应链协同商务提供互动平台(4)。答:特点:1)较之传统的绩效评价,供应链评价指标更为集成化。2)供应链绩效注重组织的未来发展性,加强绩效管理的前馈性。3)绩效评价在除去了对企业内部运作的基本评价之外,更多地把注意力放在外部链的测控上,以保证内外在绩效上达到一致。4)非财务指标和财务指标并重,关注供应链的长期发展和短期利润的有效组合,实行两个之间的有效传递。5)供应链绩效评价系统注重指标之间的平衡。供应链绩效评价指标应该能恰当地反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系,而不是孤立的评价某一供应商的运--学****资料分享----:..--WORD格式--可编辑--专业资料-----10--学****资料分享----:..--WORD格式--可编辑--专业资料-----营情况。作用:1)用于对整个供应链的运行效果做出评价。2)用于对供应链上各个成员企业作出评价。3)用于对于供应链内企业与企业之间的合作关系作出评价。4)除对供应链企业运作绩效的评价外,这些指标还可起到对企业的激励作用,包括核心企业对非核心企业的激励,也包括供应商、制造商和销售商之间的相互激励。一、名词解释(每小题5分,共25分):生产及流通过程中,涉及将产品更新换代或服务提供给最终客户的上游或下游企业,所形成的网络结构。:利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等,并进行组织、协调与控制。:生产延迟主张根据订单安排生产产品,在获知客户的精确要求和购买意向之前,不做任何准备工作。:是一种基于协调中心的库存管理方法,是为了解决供应链体系中的牛鞭效应、提高供应链的同步化程度而提出的,联合库存管理是一种风险共担的库存管理模式。:是由生产厂家、批发商和零售商等供应链节点企业组成的,更好、更快并以更低的价格满足消费者需要为目的的供应链管理系统。?在供应链中进行运输决策时,必须注意以下几点:(1)使运输战略与竞争战略保持一致管理人员必须确保运输战略有利于竞争战略的实施。为实现这一目标,管理人员应当设计各种运输激励机制。(2)考虑