2022年长沙理工大学人力资源管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案).pdf

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能力。当管理者谈及实施组织变革以使组织更具创造力时,通常意味着他们想要激发和促进创新。15、答:矩阵型结构又称规划—目标结构,是指把来自不同职能领域的专业人员分派去从事各种工作项目,每个工作项目由一名项目经理领导。矩阵结构创建了一种双重指挥链,因为矩阵组织中的员工拥有两位经理:他们的职能经理以及他们的产品或项目经理,而这两位经理共享着管理职权。项目经理在项目目标的相关领域内管理着项目团队里的职能人员。当组织面临较高的环境不确定性,组织目标需要同时反映技术和产品双重要求时,矩阵型结构应该是一种理想的组织形式。:..1)优点:促进一系列复杂而独立的项目的协调,同时又保留将职能专家组合在一起所应该具有的经济性。(2)缺点:造成了混乱,并隐藏着权力斗争的倾向。、答:基本的组织设计主要围绕两种组织形式,即机械式组织和有机式组织。(1)机械式组织机械式组织(或者科层组织)是结构的六种要素相互结合的自然结果,是一种僵化和严密控制的组织设计。其特点有:①高度的专门化;②严格的部门化;③清晰的指挥链;④较窄的管理跨度;⑤集权化;⑥较高程度的正规化。(2)有机式组织有机式组织是一种具有高度适应性的组织形式,其松散和灵活的程度等同于机械式组织僵硬和稳定的程度。其特点有:①跨职能团队;②跨层级团队;③信息的自由流动;④较宽的管理跨度;⑤分权化;⑥较低程度的正规化。17、答:(1)竞争战略是决定组织如何在每种业务上展开竞争的战略。相较于竞争对手拥有的可持续性优势,它包括优势资源、先进的运作模式、更适合市场需求的产品和服务。①对于一个仅有某种业务的小型组织或者一个并没有多元化产品或市场的大型组织来说,它的竞争战略描述的是如何在其主营业务或主要市场上展开竞争。②对于拥有多元化业务的组织来说,每一种业务都将有其自身的竞争战略,该竞争战略明确了它的竞争优势、所提供的产品或服务、目标顾客等。当一个组织有几种不同的业务时,那些形成自身竞争战略的单一的、独立的业务就称为战略业务单元(SBU)。(2)竞争优势是使本组织区别于其他组织的特征,即与众不同的优势或特征。三种基本的竞争战略是:成本领先战略、差异化战略和集中战略。竞争优势的来源包括:①来自组织的核心竞争力。即做一些其他组织无法做的事情,或者在某些事情上比其他组织做得更好。②来自组织的资源。组织拥有一些其他竞争者所缺乏的资源。18、答:领导是指领导者运用各种影响力,使其他个人或某个组织服从、接受和实现某个或某些目标的过程。领导是一种人际关系,是一个动态的管理过程。之所以说领导是一种:..从的对立统一。领导是一个动态的管理过程,是因为领导从制定目标开始,直到实现目标,贯穿于计划、组织、激励、控制全过程。领导需要领导者具备由四个主要部分组成的综合才能:有效地并以负责的态度运用权力的能力;②在不同时间和不同情景下采取不同的激励方式的能力;③鼓舞人们的能力;④以某种活动方式来形成一种有利的气氛,以此引起激励并使人们响应激励的能力。三、简答题19、答:玻璃天花板是指那些阻碍女性和少数群体获得高级管理职位的无形障碍。“天花板”的意思是指某个事物阻挡了向上的运动,“玻璃”则是指那些障碍物并不是立即可以看出来的。玻璃天花板效应对女性和少数群体是一种障碍,主要体现为:当女性和少数群体与其他人有相同的条件时,相比其他人获得同一管理职位的概率却低很多。例如相同条件下只有2%的女性能够通过努力担任首席执行官或其他高管职位,但却有6%的男性可以实现这一步。虽然男性和女性都有相同的概率进入诸如会计、商业和法律之类的职业,但是有越来越多的证据表明女性和男性的职业发展路径很快就会开始分化。这个问题在少数群体身上同样可以看到。在美国,只有很少的拉丁裔和非洲裔美国人(包括男性和女性)能够通过努力进入管理层岗位。由此可以看出,玻璃天花板效应确实会影响女性和少数群体的职业发展。20、答:控制是监控、比较和纠正工作绩效的过程。作为管理过程的最后一个步骤,控制建立了与计划的联系。有效的控制可以确保所有的行动都是按照实现目标的方式完成的。控制是否有效取决于它们如何帮助员工和管理者实现他们的目标。(1)控制的必要性控制之所以重要,原因有三:①这是可以知道目标是否实现,如果没有实现,原因何在的唯一方法;②控制提供了信息和反馈,因此管理者可以更方便地进行员工授权;③控制帮助保护一个组织及其资产。(2)控制过程控制过程是一个测量实际绩效、比较实际绩效和标准以及采取管理行动来纠正偏差和调整不合理标准的三步过程,具体如下:①第一步:测量实际绩效:..测量内容往往决定员工的工作内容,比测量方法更为重要。管理者需要采用一些控制标准,如员工满意度、流动率以及缺勤率等在管理情境中通用的控制指标。大部分的工作活动都能量化,但在必要的时候需要采用一些主观标准。第二步:比较实际绩效和标准通过比较可以判断实际绩效和标准之间的偏差。确定一个可接受的偏差范围(即实际绩效与标准之间可接受的偏离程度)至关重要。③第三步:采取管理行动采取管理行动包括什么都不做、纠正实际绩效或修改标准。。根据问题的类型,管理者可以采取不同的纠正行动:直接纠正行动,即为了立即纠正问题以使绩效回到正确轨道上所采取的行动。彻底纠正行动,即首先探查绩效偏差产生的原因和机制,然后纠正产生偏差的根源。。如果制定的标准过高或过低,则需要对标准实施纠正行动。注意,当绩效没有达到标准时,不能轻易地质疑目标和标准。21、答:全面质量管理是一种管理哲学,是为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足用户要求的条件下,进行市场研究、设计、生产和服务,把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的有效体系。它专注于持续改进以及对顾客的需求和期望作出应对。(1)全面质量管理的基本观点①密切关注顾客。顾客包括购买该组织产品或服务的外部顾客,以及组织内彼此接触和服务的内部顾客。②关注持续改进。质量管理是一种承诺,即永不满足。“非常好”并不是足够好。质量始终可以被改进。③强调程序。质量管理强调工作程序,从而使产品和服务的质量获得持续改进。④改进组织所从事的每一件事情的质量。这涉及组织提供的最终产品,组织如何处理产品配送,组织如何迅速地对抱怨作出应对,接听电话时有多么礼貌,等等。:..⑤精确的测算。质量管理运用统计技术来测量组织运行中的每一个关键变量。获得的测量结果用来与标准进行比较,以找出问题所在,对它们追根溯源,并且消除导致这些问题的根源。⑥员工授权。质量管理要求员工全身心投入到改进程序中。在质量管理计划中,团队作为授权载体获得广泛使用,以发现和解决问题。(2)全面质量管理的特点①管理的内容是全面的,即不仅要管好产品质量,还要管好产品质量赖以形成的工作质量;②管理的范围是全面的,从产品的设计、制造、辅助生产、供应服务、销售直至使用的全过程,均需把好质量管理关;③管理的人员是全面的,企业的全体人员都是质量管理的参与者,因而全面质量管理是一种全员的质量管理方法;④管理的方法是全面的,全面质量管理并没有固定不变的管理方法,而是根据不同的情况灵活地采用不同的管理技术和方法,包括科学的组织工作、数理统计方法的应用、现代化科技手段和技术改造措施等。22、答:管理者有必要了解工作群体的社会网络和社会关系。因为一个群体中的非正式社会关系既可能有帮助,也可能阻碍该群体效率的提高。(1)关于社会网络的研究表明,当人们为完成某项工作需要帮助时,他们更愿意选择一位友好的同事,更甚于一位更有能力的同事。(2)那些人际相互关联度更高的团队能够更好地实现目标,并且更乐于聚在一起。(3)组织正逐渐意识到了解团体内的社会网络所带来的实际效益。23、答:(1)创建一家成功的创业型企业意味着企业家准确地把握了市场机会,有能力持续创新并继续扩张和发展,也有可能意味着企业家自我价值的实现或者实现了对国家的回报等。(2)成功的企业家意味着其在创业过程中充分展示了创办和管理企业的能力,实现了预期的目标,也有可能意味着更多的人生光环、更多的人脉,以及人生价值的实现等。他们通过自己所创办的企业实现自己的目标。:..24、答:评估环境的方法如下:(1)环境扫描①含义环境扫描是指扫描各种信息以检测外部环境的最新趋势。对环境的密切跟踪与扫描,能够帮助企业及时觉察到那些对其当下与未来的发展具有潜在影响的因素或事件。②,目的在于清楚回答这样一些问题:“谁是我们的竞争者?”“他们在做什么?”“他们做的事情会对我们产生怎样的影响?”、促销材料、新闻发布会、提交给政府的报告、公司年报、招聘信息、媒体报道、调研报告、在贸易展览会上直接询问销售人员、互联网。,以避免道德争议甚至是法律风险。③,管理者需要拓展他们的扫描范围,以捕捉到全球范围内有可能影响到企业发展的关键信息。。,这要求管理者进一步拓展国际视野。当前众多的电子信息服务提供商均能够就管理者感兴趣的领域提供主题检索和自动更新服务。(2)预测环境扫描是预测的基础,而预测就是指对未来结果的预报。①预测技术:..,指的是运用数学规则分析以往的数据,来对未来结果进行的预测。当管理者拥有翔实可靠的数据时,定量预测更加合适。定量预测技术包括:时间序列分析、回归模型、经济计量模型、经济指标、替代效应等。,指的是使用经验丰富者的判断和观点对未来结果的预测。当数据有限或难以获得时,往往采用定性预测。定性预测技术包括:评审小组意见、销售队伍意见组合、顾客评估等。、预测和补货。CPFR为零售商与生产商之间的信息、产品和服务的流动提供了有效的框架。②预测的有效性预测的目的是为管理者提供辅助其进行决策的信息,虽然预测很重要,但管理者常常误把预测等同于成功的决策。提高预测有效性,要注意:,预测结果最为准确。另外,非周期性的事件往往难以预测,此类事件包括经济衰退、非常规事件、不连续的经营,以及竞争者的举动和反应等。。。“不变”的情况作比较。“滚动预测”的方法,对未来12~18个月进行前瞻,而非进行单一静态的预测。。最好能够使用多种预测模型,然后对结果加权均进行长期预测的时候更应如此。。多数被成功预测到的重要转折点,往往仅是巧合而已。,因此可以通过实践训练加以提高。(3)标杆管理①定义标杆管理即从竞争对手和其他组织中寻找让其获得卓越绩效的最佳实践。标杆管理背后的基本思想是:管理者可以通过分析并且复制各个领域领先者所采用的方法来提升绩效。:..②;;;。四、辨析题25、答:这种观点是错误的。企业是一个以营利为目的的社会经济组织。合乎道德的管理并不主要是为了使企业获利,而是为了使企业获得一种长期的社会效益和经济利益。具体原因如下:(1)合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段,而且把其视作组织的一项责任。(2)合乎道德的管理不仅应从组织自身角度看问题,更应从社会整体角度看问题。有时,企业为了社会整体的利益,甚至不惜在短期内牺牲自身的利益。(3)合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益,能妥善处理组织与利益相关者的关系,也能妥善处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。合乎道德的管理者深知,组织与利益相关者是相互依存的。(4)合乎道德的管理不仅把人看作手段,更把人看作目的。组织行为的目的是为了人。(5)合乎道德的管理超越了法律的要求,能让组织取得卓越的成就。(6)合乎道德的管理具有自律的特征。有时,社会舆论和内心信念能唤醒人们的良知和羞耻感、内疚感,从而对其行为进行自我调节。(7)合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向。组织的价值观不是个人价值观的简单汇总,而是组织所推崇的并为全体(或大多数)成员所认同的价值观。综上所述,合乎道德的管理部分目的是为了企业获利,而不是主要为了企业获利。26、答:我不同意这种观点。具体分析如下:(1)情景是对未来可能是什么样的一种一贯的观点。为一些可能从来不会发生的情况开发情景可以看作是制定一种权变计划,即如果某些事件一旦发生,就采取相应的行动。对于企业来说,制定情景不仅不是浪费时间和资源,它还起着很重要的作用:①:..情景规划的目的不是设法预测未来,而是要通过为各种不同的特定情况设计出潜在的解决方案,从而减少不确定性。②针对某一问题,从最乐观到最悲观的情况开发一套情景,在此基础上准备实施相应的战略,可以保持竞争优势。③制定情景的过程,可以使公司高层管理者从不同的角度重新思考企业环境的本质。(2)虽然这些情况可能永远都不会发生,但针对它们制定情景规划可以锻炼管理者的创造性,培养他们在非常规环境下的反应能力。通过情景规划的制定,可以增强管理者的领导能力,提升他们在压力下作出决策的能力。27、答:这种观点是错误的。矩阵型组织的特点是纵向为职能部门,横向为各部门成员组成的项目小组。矩阵型组织的具体内容如下:(1)定义矩阵型组织是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织,它的纵向是职能系统,横向是为完成某项专门任务(如新产品开发)而组成的项目系统。项目系统没有固定的工作人员,而是随着任务的进度,根据工作的需要,从各职能部门抽人参加,这些人员完成了与自己有关的工作后,仍回到原来的职能部门。(2)优点①把职能分工与组织合作结合起来,从专项任务的全局出发,促进组织职能和专业协作,有利于任务的完成。②把常设机构和非常设机构结合起来,既发挥了职能机构的作用,保持常设机构的稳定性,又使行政组织具有适应性和灵活性,与变化的环境相协调。③在执行专项任务时,有助于专业知识与组织职权的结合。④非常设机构在特定任务完成后立即撤销,可避免临时机构长期化。(3)缺点①组织结构复杂,各专项任务组织与各职能机构关系多头,协调困难。②专项任务组织负责人的权力与责任不相称,如果缺乏有力的支持与合作,工作难以顺利开展。③专项任务组织是非常设机构,该组织的成员工作不稳定,其利益易被忽视,故他们往往缺乏归属感和安全感。:..五、案例