酒店服务员个人总结15篇.docx

该【酒店服务员个人总结15篇 】是由【rongfunian】上传分享，文档一共【34】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【酒店服务员个人总结15篇 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。第2页酒店服务员个人总结15篇酒店服务员个人总结1一路欢歌笑语,一路风雨走了20年,迎来了布满盼望的20年。回想起来了酒店的三个月,新奇感和喜悦并存,情感和感谢并存。三个月,虽然时间不多,但收获对我来说是丰硕的。在这里的每一天,每一次经受,每一个遇到的人,这个过程的含金量都不亚于我的十几。因此,感谢李先生给我这次难得的学****机会和悉心指导,感谢王先生的悉心照看,感谢总务部全体成员在工作中的协作和生活中的关怀。详细工作总结如下:一、工作方面在这几天里,我了解了酒店的方针、布局和建设、部门划分、工作安排、人员定位等自然条件。综合部履行办公职能,是连接领导和员工的重要部门。我很荣幸成为这个小团体的一员。虽然每天收饭票很琐碎,但能表达出我们酒店管理的严格性和先进性。质量检验对任何企业和重要的平安部门都是必要的。作为服务业,质检是最重要的。无论是客房的卫生状况,还是餐饮服务员的外貌和仪表,都影响了我们酒店的业务进展。我从一开头就只知道我如今有一双很有见地的眼睛,这对我来说是一种进步,一种很大的收获。黑板报是我们酒店内部宣扬的窗口。出版报纸不仅提高了我的写作水平,也提高了我的语言表达力量。在评估过程中,承蒙李总经理的信任和王经理的关心,我整理了两份评估材料。深感自己语言力量和规律思维的缺乏。一线服务是最有回报的地方。虽然我很努力,也很紧急,但是我学会了如何整理房间,如何开夜床,如何摆放才能美丽。我了解了专家的爱好,并准时反馈信息,以便更好地服务。12月8日,评估工作结束,恰巧东部三省高校生供需见面会在哈尔滨召开,这是我们毕业生最重要的事情。我们早就做好了预备,但是楼层服务员真的很忙。看到他们遗忘吃饭睡觉加班我很感动。虽然我是同学,但我也是酒店员工,所以我没有参与聘请会。我说这些不是说我有多宏大。但我被这样一个团结、敬业、务实的群体所感动。奉献是无私的,所以暖和和***是酷热的,所以闪烁。这就是企业的财宝和成长资本!第2页二、学****体验作为一个事业单位下属的营业场所——国际饭店有其独特的优势,从管理体制到进展规模都成为同行业的佼佼者。员工的整体素养也在高校的特定气氛中得到了熏陶。领导可以从长计议,在个人考虑员工利益的同时,开拓外部市场,有识大体、顾全大局的观念。虽然这是一个新的企业,但也是一个布满活力和制造力的企业。每天,但是,事物的进展是有两面性的。作为一个新企业,在市场竞争的冲击下,会表现出弱势的一面,也会消失冲突。只要我们找到解决问题的方法,我们就会通过上一段楼梯。竞争也是企业进展的最大动力。关键是把握竞争回避竞争的技巧,增添创新意识,打破传统观念、管理理念和管理创新,逐步从以市场为导向向以人为本的管理机制靠拢,塑造具有良好特色的品牌企业。多少意气风发,多少雄心壮志,多少年少轻狂,多少歌声笑语,都在昨天的日记中结束,但来年以今日为起点,新的目标,新的挑战,所以要有新的提升。新的一年,要连续努力,勤报告,勤学****勤总结。最终,祝我们酒店一马领先,晴空万里,祝各位经理。第4页酒店服务员个人总结2时间过得很快,一年工作结束了。在酒店,每天都过得很充实,自己也觉得找到了自己需要的工作,力求每天完成好任务,给顾客,给酒店一个满足的答复。为了提升我们工作服务质量,我们经理给我们支配了特地的礼仪培训,我们酒店除了饭菜好吃,还有就是服务特别周到,但由于许多时候新入职的新人,对于工作不了解,简单在工作中与客户冲突,为了削减类似的状况,在一年内支配了五次培训,首先从说话方面,让我们与客户沟通时用敬语,然后是手势方面,与客户沟通不但要能说,还要有肢体语言,这样才能够让客户感觉自然。之后就是着装礼仪,穿着得体,干净好看,才能够显示我们酒店卫生,并且敬重客户,个方面都需要注意。这也是我们必需把握的。在平常工作中,我们需要站在各自岗位上,假如有客户进入酒店,我们就必需要给客户更多的敬重,比方欢迎光临等日常用语,不能少,为客户开门是必需把握的。客户在酒店用餐时,需要点菜,需要第一时间送上,同时要精确的说清晰我们酒店需要多久能够按时上菜。这些方面说好才能避开消失纠纷,需要把握客户的心里,当客户等待时,我们可以给客户赠送一些赠品,让客户打发时间等待上菜。由于我们主要任务是负责餐厅服务。所以一般客户想要住酒店,我们只需要联系前台,带着客户一起去办理手续就行,对于客户提出的问题准时解答,客户就是我们必需要重视的人,他们的任何事情,我们不能怠慢,在过去工作中,我根据酒店培训的工作方式工作,避开了许多纠纷,备受客户夸赞,这样的服务让客户感到满足,我们也感到兴奋。第4页以前我认为服务很简洁,就是为客户点菜,传达客户要求,然而工作并不是如此,更多的是要熬炼我们的力量考验我们实力。要有耐烦,不管客户的回答是不是礼貌,但是我们必需要做好不能失礼,让客户感受到我们的真诚服务,就足够了,当然缺点还是有的,就是每次接待客户时,都有些忐忑,担忧自己做的不好被客户责备。其实工作并没有如此麻烦,只要在服务工作中不犯错,一般客户也不会找我们的麻烦,任何时候都应当留意详情,比方上菜是,要留意衣袖不能太长,不要触遇到饭菜,同时要保持个人卫生,这些都是必需做好的工作。服务工作只要把握了最基本的礼仪做好日常工作,就不会犯大错,就可以让客户满足。虽然这一年中我做的成果还不错,但是还需要连续提高,依旧还要加强,争取在下一年工作中做的更好,打响我们酒店的服务,同时呈现我们酒店的不同。酒店服务员个人总结3作为一名酒店服务员,平常的工作是特别辛苦的。我所就职的岗位是包厢服务员,负责管理xx酒店二楼的八号包厢。由于八这个数字对于国人来说是比较吉利的,所以几乎每天我这个包厢都是满座,有的时候还要翻台,那一天的工作量就更大了。第6页或许对于许多人来说,一天只用管中午一桌,晚上一桌,并不累。但我要做的工作并不只这些。作为一名服务员,有良好的素养是必需,面对客人要保持微笑,且有耐烦。面对客人的刁难不能发火,也不能埋怨或是有不耐烦的神情。否则客人投诉的话,吃亏的还是自己。我们酒店要求的是每天早上10点之前到岗,11点之前必需将各项预备事务完成,包括清扫地板,提前备好餐具,将餐巾消毒,杯子洁净无水渍。碗筷的摆放必需整齐,筷子摆放在右手,筷架摆放饭碗的右上角,与餐碟顶部持平,距离相见一指半宽。碗碟的左手摆放的是香巾碟,也就是餐巾碟,竖放与筷子平行。高脚杯里有由红色布巾折叠成的兰花,在上餐之前是需要抽走的。茶杯〔带把的玻璃杯〕则是把柄朝右,与筷子的方向垂直。两个杯子靠在一起,内部不能有水渍,也不能有灰尘,这个杯子是我每天都需要清洗的,清洗完后就会用洁净的布巾擦拭干。除了杯子之外,还有筷子、饭碗、餐碟都是需要我来清洗的。而除此之外的上菜用的碗碟,才是由洗碗间的阿姨们来清洗。包厢的餐具和大厅的餐具是不同的,不管是规格大小或是标识,我们包厢每半个月清点一次餐具的数量,假如少了杯子或是碗,就需要准时的补充。并对之前杯碟的去向进行说明,假如是由于客人打坏了,在当时就要将价格加入到客人的账单中,假如是不甚遗失了,又找不到,那就只有我们自己来赔了。所幸在我工作的这段时间里,并没有发生杯子等被客人顺走的状况,只有一次由于客人喝多了酒,而弄坏了两个高脚杯,并且准时的进行了赔偿。第7页客人走后,我们的清理是要特别快速的,准时的去后勤将收餐员叫来,把我们要洗的碗碟、筷架等整理好,然后去洗碗间清洗,桌面等收餐员清理完后,往上浇热水,把油渍搽拭掉,再换上另一块新台布。然后再是摆放好餐具杯碟等,等待下一轮的客人。酒店服务员个人总结4俗话说:“三百六十行,行行出状元”。现实中的各行各业,实际并没有高尚和卑贱的分别,假如有,那也取决于我们的心态、思想与行为是高尚还是卑贱的,与职业无关;同时,也没有平凡与非凡的分别,所谓的平凡与非凡取决于我们怎么去做、是否专心,而不是我们所认为的在这个世界上本来就存在平凡与非凡的工作和职业。我是xx酒店的一名服务员,我要在平凡的岗位上做到非凡。为了以后更好地工作,现将20xx年的工作总结以及下年的工作打算如下:,擅长微笑。现如今,微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素养,尤其是在服务领域。微笑是不用翻译的世界语言,它传递着亲切、友好、开心的信息。微笑一下并不费劲,但它却能产生无穷魅力,受惠者成为富有,施予者并不变穷,它转瞬即逝,却往往留下永久的回忆。在工作中,我会让微笑成为我的名片,让就餐者如沐春风。,一分辛苦一分才。只有勤快,才能换来更好的成果。勤,就是辛勤,就是努力,比别人付出更多。快,就是效率。我国古代大文学家韩愈曾说:“业精于勤而荒于嬉,行成于思而毁于随。”我们的祖国之所以繁华起来,和人民群众的勤奋是分不开的。第7页曾几何时,人们一贯的唯我独尊,使中国有了上百年的耻辱,如今,勤奋使中国一步步走向繁华富强。国家如此,我们xx也是如此,作为一名服务者,我更要付出比常人多百倍的勤奋,去营造更舒适的就餐环境,让xx更美妙!,周到是基础,也是最重要的。既然谈周到,那么必定要主动去做好,主动去供应服务,而且要擅长观看,还要懂得换位思索,做到客人所想不到,供应超前服务。在以后的工作中,我会一如既往地做到让就餐者感受到宾至如归的感觉,想来宾之所想,急来宾之所急。。能够保持良好的心理和精神状态,做到得宠不骄,受辱不卑,沉着应对。做一名餐厅的服务员,其实很简单,也很简洁。在每个繁华热闹的都市中,在餐饮行业,服务员的角色太多太多,然而,真正能够读懂“服务”中所包含的意义,并且能够身体力行去专心,去做好的人却稀如麟毛。为什么呢?缘由很简洁,几乎可以说是全部的人,在从事服务员的时候,都是抱有一种应付的心态,而不是主动的去做。总是喜爱偷懒,喜爱躲避许多次为别人供应服务的机会。他们总是以为自己的做法是明智的,认为自己比那些一根筋只知道干活儿的人要聪慧的多!殊不知,这种做法与行为恰恰是最愚蠢的。第8页由于,他们错过了许很多多可以让自己不断成长的机会。总结来说就是不懂得“负重”的真正意义所在。一名真正称职的服务员,不仅仅是要具备在外表上看来与工作相关的学问,更多的是要加强自己内心与思想上的建设,还有自身的修养的提高。现实中各行各业都是呈现自己的舞台,无论在什么地方,无关收入多少。我们每个人之于xx就好比一滴水之于一盆水,一滴水可以瞬间蒸发,依附于一盆水才能长期存在。由于xx我们每个人才有生活,那么,我要做的更好,在平凡的岗位上要努力使自己非凡,让xx明天由于有我而傲慢!下一年工作打算〔1〕适当的时候调换骨盆,烟缸。手法娴熟,动作快速,操作卫生。〔2〕观看就餐动态,如有超时过长的菜肴,要主动和传菜部门联系或部门领导联系,提示催菜。〔3〕妥当处理好日常供应中的琐碎冲突,遇到菜式问题,要看法虚心,恳切,语言亲切,耐烦解答,要记装一句好话使人笑,一句闲谈使人跳”的奥理,在处理不了的状况下请示领导。〔4〕顾客就餐完毕要核对结帐单,正确无误,代客买单。做到收,找,唱票,买单后做到礼貌:“感谢”。酒店服务员个人总结5第9页20xx年是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的缺乏,把新一年的工作做好,过去的一年在领导的关怀和同事的热忱关心,通过自身的不懈努力,在工作上取得了肯定的成果,现将工作总结如下。一、培训方面:1、托盘要领,房间送餐流程。2、大、中、小型宴会各部门帮助跑菜的相关学问讲解。3、宾馆相关制度培训与督导。4、出菜途径相关平安意识。5、对本班组进行学****酱料制作。二、管理方面:1、上级是下级的模范,我始终坚持以身作则,所以我的班组特别团结。2、我对任何人都一样,公正、公正、公开做事。3、以人为本,人与人的性格多方面的管理方式。4、20xx年传菜全年离职人数23人,20xx年传菜全年离职人数4人,20xx年是比较稳定的一年。三、作为我本人,负责传菜工作。1、负责厅面的酱料运转。2、传菜出菜相应输出与掌握。3、传菜人手的协调。四、在操作方面的几点。第11页1、人手缺乏,忙时导致菜肴造型变形,表达不了本公司的精华。2、由于国家的兴盛,导致现代的年轻人都是珍宝,越来越不会干活,越来越被爸爸妈妈宠坏,只追求金钱、不知道为他人换位思索,做今日的我真难啊!3、为什么招不进人的缘由、这是须准时解决的最大问题。4、什么叫编制、什么叫进展、什么叫进步、什么叫改良、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。五、本班组在本年度做的不到位。1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。2、有时没按相关标准操作。3、由于后勤部分人员思想过于反常,没法沟通,导致监督力度不到位。总之,20xx年又是以今日作为一个起点,新目标、新挑战,在新的一年中连续努力工作,勤学****勤总结,最终祝福我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝福各位领导在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆风顺、祝福各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。酒店服务员个人总结6在酒店工作的每一个员工都要直接面对客人,所以我们员工的工作看法和服务质量反映了酒店的服务水平和治理水平。收银台是这家酒店的核心部分。我知道我的责任很大,我的疏忽会给酒店带来经济损失。因此,在工作中,我仔细负责地做好每一项工作,并主动向其他同事学****更多的专业学问,以增添自己的专业水平。只有这样,我们才能在业务学问和服务技能上取得进一步的进步,更好地为客人供应优质的服务,让客人喜从天降。