房地产客服工作汇报 PPT课件.ppt

房地产客服工作汇报_PPT课件2013年1月
客户服务部工作总结与计划汇报
PART 1 2012年工作成果回顾
2012年工作回顾及工作成果
自2008年以来,成都公司共计交付房屋套,交付完成率100%。
2012年交付套,是自2008年以来年度交付套数最多的一年。
,一次性集中交付率均达到80%以上,同时呼叫中心对收房业主进行电话回访结果,满意度均在96%以上。
实现常态化交房:客服部牵头、项目部工程部配合,不占用其他资源的模式完成交房。
交房现场
权证办理
项目名称
爱这城产权证出件明细
爱这城国土证出件明细
国际城产权证出件明细
期数
日期
一期住宅
三期住宅
四期住宅
一期商铺
一期车位
三期车位
二、五期车位
二、五期商业
一期住宅
三期住宅
四期住宅
一期商铺
一期车位
三期车位
一期住宅
一期商铺
一期车位
二期住宅
二期商铺
2009
2010
2011
2012
共计
8483
2012年工作回顾及工作成果
2012年
项目名称
产权证出件数
国土证出件数
资料收件数
爱这城
国际城一期
国际城二期
东公元一二期
国际城三期
合计
权证办理
截止到2012年12月,客服部共计办理大产权本,分户产权及国土证本,无一户逾期、无一户有法律风险;基本保证在项目交付8个月后出件率达到%;
同时我们还针对二手房客户开展了国土证办理手续,为二手房客户提供便利。
针对***流程的和政策的变化,我们不定期的对销售代理公司和呼叫中心进行培训。
2012年工作回顾及工作成果
品牌提升:
自2008年交房以来,首创成都公司客服部共计开展大小客户活动余次,参与客户涵盖爱这城、国际城、东公元和万卷山项目,发展首创会员余名,通过客户活动发展老带新业主余名。
在2010年首创成都公司建立了自己的官方网站,通过我们的官方网站发布首创成都公司新闻和活动信息,同时通过我们的网站开创了首创数字化交房服务体验,实现了网上预约式交房。
2012年工作回顾及工作成果