物业服务等级标准(1-5级对比表).pdf

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、物品存放。物品存放。无易燃、易爆及危险及危险物品存放。易爆及危险物品存放。物品存放。:..内容要素一级二级三级四级五级基本1、以绿为主。绿地1、以绿为主,植1、利用植物、山石、水体等设1、绿地总体布局合理,满足居住环1、绿地总体布局均衡,生态、景观效应显著,集中绿条件内植物覆盖率在物造景。绿地内植置景点。境的需要,集中绿地率10%以上。地率20%以上。80%以上。物覆盖率80%以2、绿地内植物覆盖率80%以上,2、利用植物、山石、水景等设置景2、运用植物、山石、水体等设置景点,且与环境协调,2、乔、灌、草等保上,绿地基本无裸且群落、层次明显。并有花卉点,且与环境协调。效果好。存率90%以上。露。布置。3、乔、灌、地被、草配植合理,层3、乔、灌、地被、草配植科学,层次丰富、季相分明。2、绿地保存率3、绿地保存率100%(包括经次较丰富,景观好。花坛、花境面积集中绿地布置全冠大树;花坛、花景面积占绿地总面100%,乔、灌、草过规定手续变更)。乔、灌、%以上。积1%以上;植物品种多样(1万平方米以上绿地不少等保存率95%以等保存率95%以上,大乔木保存4、绿地保存率100%,乔、灌、草等于80种,2万平方米以上绿地不少于100种)。上,大乔木保存率率98%以上。绿地设施及硬质景保存率98%以上。绿地设施、硬质景4、绿地保存率100%。乔、灌、草等保存率98%以上。98%以上。绿地设观保持长年基本完好。观保持完好。绿地设施及硬质景观保持常年完好。施基本完好。草坪修剪年普修二遍以上年普修三遍以上,每年普修四遍以上,草面基本草坪保持平整,草高不超过8cm。草坪常年保持平整,边缘清晰,草高不超过6cm。切边整理一次以平整。上。清杂草每年除草三遍以上,年普除杂草四遍每年普除杂草五遍以上,杂草每年清除杂草七遍以上,杂草面积不控制杂草孳生。以上,杂草面积不面积不大于6%。大于5%。及时清除杂草,做到基本无杂草。大于8%。灌、排水无明显缺水枯黄,有干旱、高温季节基及时灌溉,保证有效供水,有常年保证有效供水,有低洼及时整常年保持有效供水,草地充分生长,有覆沙调整,地积水采取排除措施。本保证有效供水,积水及时排除。平,基本无积水。形平整、流畅。有积水应及时排:..除。施肥每年普施有机肥一遍。按肥力、草种、生长情况及时施肥,按肥力、草种、生长情况,适时适量施有机复合肥二每年二遍以上。到三遍。病虫害控制大面积病虫害发现病虫害及时发现病虫害及时灭杀。及时做好病虫害防治。预防为主、综合治理,严格控制病虫害。防治发生。灭杀。其他绿草如茵,斑秃黄萎低于5%。树木修剪乔、灌木每年适时修乔、灌木按规范修乔、灌木修剪每年二遍以上,乔、灌木修剪每年三次以上,基本做乔、灌木修剪每年三遍以上,无枯枝、萌蘖枝;篱、剪一次;篱、球年修剪每年二遍以上;无二级枯枝;蓠、球超过齐平到无枯枝、萌蘖枝;蓠、球、造型植球、造型植物按生长情况,造型要求及时修剪,做到剪二遍以上;地被、篱、球每年修剪三线10cm应修剪,每年不少于四物及时修剪,每年不少于五遍,做到枝叶茂密、圆整、无脱节;地被、攀援植物修剪、整攀援植物每年修剪、次以上;地被、攀遍,做到表面圆整,基本无脱枝叶紧密、圆整、无脱节;地被、攀理及时,每年三次以上,基本无枯枝。整理一次以上。援植物每年修剪、节;地被、攀援植物适时修剪,援植物修剪及时,每年不少于三次,整理不少于二次。每年不少于二次。基本无枯枝。中耕除年中耕除草不少于每年中耕除草四每年中耕除草五次以上,土壤适时中耕除草,做到基本无杂草,土常年土壤疏松通透,无杂草。草、松土三遍,及时拔除大型次以上。基本疏松。壤疏松。杂草,控制大面积杂草发生。施肥每年普施基肥一按植物品种、生长状况、土壤按植物品种、生长状况、土壤条件适按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普遍。条件适当施肥;每年普施基肥时施肥,每年普施基肥不少于一遍,施基肥不少于一遍,花灌木增追施复合肥二遍,满足一遍,部分花灌木增施追肥一花灌木增施追肥一遍。植物生长需要。次。病虫害有针对性及时灭治,有针对性及时灭有针对性及时灭治,主要病虫防治结合、及时灭治,主要病虫害发预防为主、生态治理,各类病虫害发生低于5%。防治年喷药不少于二次,治,每年喷药不少害发生低于10%。生低于5%。控制大面积病虫害于二次,控制大面:..发生。积病虫害发生。扶正加发生倒伏及时扶正、发生倒伏及时扶有倒伏倾向,及时扶正、加固。树木基本无倾斜。树木基本无倾斜。固抢救。正、加固。其他乔灌木生长良好,树冠完整;乔灌木生长良好,树冠完整;花灌木乔灌木生长健壮,树冠完整,形态优美;花灌木按时花灌木基本开花;球、篱、地按时开花结果;球、篱、地被生长良开花结果;球、篱、地被生长茂盛,无缺枝、空挡。被生长正常,缺枝、空档不明好,无缺枝、空档。显。花坛一年中有三次以上花卉布置,三季有每年中有四次以上花卉布置,四季有花。布置一年中有二次以上花卉布置。花境花。灌、排水保持有效供水,无积水。保持有效供水,无积水。保持有效供水,无积水。补种缺枝倒伏不超过十处。缺枝倒伏不超过五处。缺枝倒伏及时补种。保持花卉生长良好。及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。每年施基修剪、施垃圾;每年施基肥一次,每次布置前肥一次,每次布置前施复合肥一次,盛花期追肥适量。肥施复合肥一次。病虫害及时做好病虫害防治。适时做好病虫害防治。适时做好病虫害防治。防治:..(一)公共部位内容一类二类三类每年一次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查每年二次以上对房屋结构、涉及使用安全的部每年二次以上对房屋结构进行检查,涉及使用安全的部房屋结构并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项位每季检查一次,并有记录,发现损坏及时安排专项修用人。修理并告知相关业主、使用人。理并告知相关业主、使用人。每半月一次巡视楼内公共部位门窗,保持玻璃、门窗配件每周一次巡视楼内公共部位门窗,保持玻璃、每天巡视楼内公共部位门窗,保持玻璃、门窗配件完好,门窗完好,开闭正常。门窗配件完好,开闭正常。门、窗开闭灵活并无异常声响。楼内墙面、顶墙面、顶面粉刷层无大面积剥落,地坪、地砖平整,有缺墙面、顶面粉刷层无明显剥落,面砖、地砖平墙面、顶面粉刷层无剥落,面砖、地砖平整不起壳、无面、地面损及时修补。整不起壳、无缺损,墙面修补应保持与原墙面缺损。材质一致。每月一次巡视街坊路面、侧石、围墙、窨井、健身设施等,每半月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等,每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等,发现损坏及道路、场地等要求路面不积水(因市政、管道结构因素除外)、窨井不漫发现损坏及时修复,保持路面基本平整无积水,时修复,保持路面平整、无破损、无积水,侧石平直无溢、窨井盖无缺损、简易健身设施能正常使用(需更换除侧石平直无缺损。缺损。外)。每半年一次对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫、疏每季一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏管道、排水沟、通。清扫、疏通,保障排水畅通。每半年检查一次通,保障排水畅通(6月至9月每半月检查一次),每屋顶屋顶,发现防水层有气臌、碎裂,隔热板有断半年检查一次屋顶,发现防水层有气臌、碎裂,隔热板裂、缺损的,应及时修理。有断裂、缺损的,应及时修理。每月一次巡查围墙,发现损坏立即修复;铁栅每半月一次巡查围墙,发现损坏立即修复,铁栅栏围墙围墙栏围墙表面无明显锈蚀,保持围墙完好。表面无锈蚀,保持围墙完好。休闲椅、凉亭、每周二次以上巡查,发现损坏立即修复,保证每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查,:..雕塑、景观小器械、设施的安全使用(如需更换的除外)。发现损坏立即修复,保持原有面貌,保证其安全使用。品室外健身设每日一次巡查,发现损坏立即修复,保证器械、设施的施、儿童乐园安全使用(如需更换的除外〕。等对小区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设对危险隐患部位设置安全防范警示标志,并在对危险隐患部位设置安全防范警示标志,并在主要通道安全标志施。主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。设置安全疏散指示和事故照明设施,每月检查一次,保每月检查一次,保证标志清晰完整,设施运行证标志清晰完整,设施运行正常。正常。(二)供水系统内容运行、保养、维修服务要求1、每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵,每季1次润滑加油。普通水泵2、每年二次对污水处理系统全面维护保养。变频水泵3、控制柜电气性能完好,运作正常。4、污水处理系统正常运行,周边基本无异味和明显噪声,过滤格栅无堵塞,污水排放符合环保要求。5、每年清洗暴气机空气滤网二次,如有破损立即更换。(三)排水系统内容运行、保养、维修服务要求备注1、每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵,每季1次润滑加油。二次生化处理系统成本构成:二级生化处理2、每年二次对污水处理系统全面维护保养。(1)二次生化处理系统运行(电耗)。3、控制柜电气性能完好,运作正常。(2)设备保养。4、污水处理系统正常运行,周边基本无异味和明显噪声,过滤格栅无堵塞,污水排放符合环保要求。:..5、每年清洗暴气机空气滤网二次,如有破损立即更换。(四)公共照明内容一类二类三类每周二次巡检公共照明设备,修复损坏的灯座、灯泡、及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等,保持灯具完好,小及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等,保持灯具完公灯开关等,保持楼道灯、街坊灯95%以上的亮灯率。区内楼道灯、街坊灯亮灯率在98%以上。好,小区内楼道灯、街坊灯亮灯率在99%以上。景观灯、节日保持灯具完好,亮灯率在98%以上。保持灯具完好,亮灯率在99%以上。彩灯、大堂吊灯等每月一次对室内、室外的公共电气柜进行巡检、保养,每日一次巡查室内、室外公共电气柜,每月一次保养室内、每日一次巡查室内、室外公共电气柜,每月一次保公共电气柜每年一次对电气安全进行检查。室外公共电气柜,每年一次电气安全检查,保证电气设备养室内、室外公共电气柜,每年一次电气安全检查,运行安全正常。保证电气设备运行安全正常。大堂分体空调使用期间每月清洗一次,每年检查、大堂空调保养二次,保证其正常使用。(五)消防系统内容一类二类消防设施、设1、消防泵每月启动一次并作记录,每年保养一次,1、消防泵每月启动一次并作记录,每年保养一次,保证其运行正常。备保证其运行正常。2、消防栓每月巡查一次,消防栓箱内各种配件完好。2、消防栓每月巡检一次,消防栓箱内各种配件完好。3、每天检查火警功能、报警功能是否正常。3、每半年检查一次消防水带,阀杆处加注润滑油等,4、每年试验一次探测器,并对全部控制装置进行一次试验,火灾探测器投入运行二年后,应每隔三年全部清保持消防器材能随时有效使用。洗一次,不合格的应当调换。4、按需配备灭火器,每月检查一次灭火器,临近失5、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。效立即更新或充压。6、每月检查一次灭火器,临近失效立即更新或充压。(六)避雷系统:..内容运行、保养、维修服务要求避雷设施每年二次检查避雷装置,18层以上的楼宇每年应测试一次,保证其性能符合国家相关标准。备注避雷系统成本构成:(1)避雷系统保养。(2)避雷系统年安全检测费。(七)弱电系统内容一类二类电子防盗门每月定期保养,保持电子防盗门使用正常。楼宇对讲系统不定期进行调试与保养,保证其24小时运行正常,对讲主机选呼功能正常,且选呼后的对讲(可视)功能正常,语音(图像)清(可视)晰,对讲分机***功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。住户报警不定期进行调试与保养,保证其24小时运行正常,中心报警控制主机应能准确显示报警或故障发生的信息,并同时发出声光报警信号。周界报警24小时设防并正常运行,不定期进行调试与保养,保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角,保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域,收到警情时,能同时发出声光报警信号。监视系统不定期进行调试与保养,保证各项监控设备24小时正常运行,能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号,录像功能正常。电子巡更根据需要设定巡更路线、时间,不定期地进行调试与保养,保证其正常运行,保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常,巡更违规记录提示功能正常。(八)升降系统内容运行、保养、维修服务要求电梯1、保证电梯24小时运行,轿厢内按钮、灯具等配件保持完好,轿厢整洁。2、委托专业维修保养单位进行定期保养,每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》,物业公司应有专人对电梯保养进行监督,并对电梯运行进行管理。3、电梯发生一般故障的,专业维修人员二小时内到达现场修理,发生电梯困人或其它重大事件时,物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理,专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。4、电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶的,或由业主大会要求专人驾驶的,驾驶员应坚守岗位不脱岗,保障安全运行。:..(九)水景(动力)内容运行、保养、维修服务要求水景(动力)1、每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施,损坏部位及时修复,保证其正常运行。2、重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查,保证节日期间各项设施运行正常。(十)保险费用及其由业主大会与物业公司协商确定他