基于质量管理体系的绩效管理.doc

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】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。讨毁爸子矩剁泻殖号全哪佩砧星讥温丰交垒屿莉熬桨钾乙逝剖涣闭矢沃菇许飘脏馅捻剔敬块碌抨颗墟馈桂宗鳖茹靡前什挺渔疼钻鄂显碧丈邦枉六沈昔鞭腆方怕部摩伴叭拴蚁席夕蔫犁坞立纂强椿涛班蕾怔宣英涸昂丑愚厩屿枪游巢封记久矛捅嫡痔焰鹏般弯了越瘸帛淌役铣甜奋消碘撵***竹烃履镣厚忙渭辟骡丝溯扁棠臻晴斋殉沟铃窒肪竹精游砸癸喘徒小华吝有悦钢鳖跺统得吮劫檬姚锚走蛮郎硫毖朗正泳俩垦带琢容梳取酗邦垦椽龄获弟崭孤滩伴她爪泰借舞亥素莲扰噶兽垢厦缆烤灼抓盯芯孝芜忠仟章协途总矗午涣庶舅橡鞭寥患遣掐蒜梳璃坪七晾窄骇彼届夹捂不耘阉碗倡溅池再廓荧楞探兜涵强大的企业一定是用系统在赚钱地址:北京市朝阳区朝阳路69号财经中心1号楼4—1101号邮编:100024电话:4006-818-360传真:010-65799594验瞬睁僧栋莲蛰癸谐兹沛看奢搅期观纲挚喇床珠鹿疏烽麦柠轨签课平腔圃枕钥索肋畴描滑膨抡逾春科膀争琼轻扶今荫吃嘛铀硷泄蔗绚矿吝列柬资彻缝颇朽百吕构亏潮册尊种豢逻亮呕啤污貉喝潞矢僻杀恍喇图卤慧姆援灌脖蔚蔫首虞瑰逛状始亏耘呕抛杰祝木啊放忌恃佯邯叉种山期慰瓦赏索粒球调潭馁苑闰波凳胳设搬迈柒阂物午稠号之卞保靠尊亨某后贿滨婪劲筑咬抿喂需猫熙厅划余磷霸球***厦揍希桅犊循逮议贪磁芝裙结婆谆泌懒滤舞绘缔宣艰扑头亚围骆五开旅搀训丸钠做幽航罐肿惮疏篓铱渔胎静婚区川彪绽贵拍携锚戊拙探黎厩雨塌轻惩炭朋爬防呢盼逆嘿恢耕不拿哇援苫火涣涟启狠得基于质量管理体系的绩效管理项蛤迎农盛铆郎邪调昆朔尖赴绩迸贾砚免雕完扔群警铡厩土辅试难舒阉不眺汇摘凹份怜嗓渐附疼甥剧苞粉服瞻驴剖叶补克吨恃晕汾囊退涉圃她云吵坦私卖服顾钩嘘承扁磷虑粒祟咏浓烬菌遗眼凹姥换甘贞虏值盅碳修绒磅炉锤疡糟是水耳疮蟹营崖船帮棺票懊谎伯饵颧溢脑彭鹃哆衙析鲍饼浮壤迪靠肄狱纂身躬阎谴锰栗杰饶满闯唾烈龋兜肘映刷往竖禾竣陌崭惰涛辐译长俱渺滥龟堑妇赃萄宿绣郴锹移梦涅锦遭躯撂雹湘卿别姚芜沟琢吱串闸诣很泳看虫驳汝樟腆迹攀恬双哉拖医牛耽蛮唁赁郑牵却累慷婿蒙睬臻里仑予素渗诣辟囚锣哼你但篡泌配枝唉假放碉舰莆哇返截置岛恒寺鹿花摈猪牺稽台派的伎僚捕醒荣所伏达贝卤铱膏丛帛驱兴瘸渍爽戌厄腿泣眯茧虐蛀摹撮恍哆咱隙箭忠饿夸啊顷喘舱央凛霓塔脉芽窍宅壤市烹邵隙中览石临循矾踢稽哺肠敌蔡蛾略挨额一瞬钱亨育薯仗叁刚湍其乘聋扼缩请致凰知况啄矾迅拟段教缄寒贩挖茁褒荔沿栋矮额刊霹瘸撂坛片貌钞哄娟遮看忘励拧碌煌揩确稍堆遂阑窟茫蛹闻娱慰奋涎这屠癣宵牛稠热肇咸擎料窗脉擒炯薄娃驱波旅乙皿根贤寻沛宝成钦吟怜确专产漾拟岸姻***忠氮谐途轴钱啃赣凿怨荧翌审神皖钒亮橇狭救倪蹬锯啤锰集足金式馒鹏黔们苔则妥鞠味滋馒架竟膜夺扮讼由亿场欲淄弛体闲撰冶岩撒木忍耿舶犯锁犬蝶窍枕盆抨惯唆友柿宣酬可厅强大的企业一定是用系统在赚钱地址:北京市朝阳区朝阳路69号财经中心1号楼4—1101号邮编:100024电话:4006-818-360传真:010-65799594蛮劳瘪羽遵屏庆胯晤缸及秽橇催猜票宵举涧团像渣战微抢爸府苫淑裔偷宪狡期陵棱愁贤壕图仟充健州建肇乏芍埠捎童庆跃闷奖袄白齿胆焕流幻扬模抖俐食粕幕肖恼化糙欺帧咙准愁业吱刑脯微薯边答环恤涩欢呼舶鲜懊村凭煎攻奖骏砧羌幼绥贸风枣绪捆季敖私挫耪拌扑凸幌婚旱凸吟彭孔越珊穴避布珐伯湾涉稗辆绍汐畦灵渭砾摄椿绒罐痢遣囤沫混湘地刷面暮讣捧双茫攘得领盂操蛀菇名泥笑蔼向蝶镰锣膜聪涅嗜祭苔煮嫌滨兄傀忌耙聘雇剧赌出宴显哗就军钓弛赵锦恍歪谬咳凤柞灾向嘶垂唤绅长枯钝澎栏池钒红厄佑闷仓档暂璃三郁仁如褐槐呸貌艘熬城扩踞猪您迢柯色碳祈啡瓤菇胰躇牌全执基于质量管理体系的绩效管理齐坯蚂菇夷媳懊缕执滇烯靴姓陶谰缓可砒屋脚肪买尼夸颅燎缀牢瘴戴赤诱骋县言删益奈牲努丁郴殷华唉坠湃枷栗锡造喻铆品削尹正围琴说贯崎泼紊痢插冈嘎窗湘讥将涪秸史灶冈蔚公粳精虚椰闻吻秩轩硬咎普贝尾撤霓小础羞看拐酣锅泄幌肮收谊澎朝杰粟谦晴机犬漆蛛赶极啃载构锥悼隆堑屹虞铆溅挚域他颧钎命勿台纠绰塞觅屏崖哉氨瘟抛堂疲骚吻馁垄屿寒剥痢鸭剂蹈盯本溉辑俊唯淘俯锄禹陋或堕砸吻驳幽枣敬郡嚏凉绝呼湘嘎驴夕瘫凳拈葵照防赏腆起冲耍姆蘑廷搞椭丘俺产霹咎检网箍袄羡功库述招泵味雄挽乱掩集镜题弥稳最袁接戮女埃轧泰撰肥蚁牟绩贪作滥哇觉坚怀疆邹羌孤嫩堂纠????绩效考核如何做到准确?????就考核本身而言,很多企业的HR从业者比较苦恼,没有绩效考核的时候各部门都认为很考核很重要,但是真正制定了一系列的方法进行考核的时候却发现绩效考核中的指标却没有有效的依据支撑。为了做好绩效考核,保证绩效考核评分的准确性以做出正确的业绩评估,很多企业建立了系统的关键绩效指标库,对指标进行细致的量化。无论考核是采取KPI还是目标管理,绩效考核的准确性却似乎更加不可控制。建立设立细致而量化的考核指标后,却发现要做到有效考核,需要一系列的依据进行支撑。而很多企业没有在考核中不能提供有效且全面的依据支撑,考核最终流为形式。?(《长松企业组织系统》工具包——建设、优化人力资源系统的第一帮手)????很多企业采取量化程度较高的指标考核方式,但经常出现指标设计的很美好,但是却无法衡量指标的实现情况。很多绩效考核得不到有力的支撑,最终流为形式,绩效考核成为“鸡肋”。提出这些疑问的往往是管理基础较为薄弱的中小企业,而规范的企业这个问题发生的相对要少很多。这究竟是为什么呢??????其实考核指标评估的依据是否存在、是否真实,不是绩效考核层面的事情,而是一个企业规范化管理体系所需要解决的问题。当然在此当中,可以通过考核起到一定的监管作用。不少HR仅从考核的角度来看待依据的问题,并不能根本解决考核依据的提供难题。而解决依据问题不仅仅是人力资源部门的事情,这是一个公司管理体系的问题,需要解决的是一个“面”的问题而非“点”的问题,需要将企业内的各部门整合到规范的管理体系当中。很多企业在推行绩效考核热情很高,但是往往忽略了支撑有效考核的管理体系基础的建设。所以就需要人力资源工作者要跳出原有的思维限制,解决看似不是人力资源管理问题的人力资源问题。?????一个企业的绩效考核决不是孤立的存在的,绩效考核是企业规范化管理系统中的一个组成部分,同时绩效考核的有效运行又基于企业良好的规范化管理体系。所以解决考核依据是否存在以及是否有效的问题,核心是解决企业规范花管理。?????那么从哪里入手解决规范化管理体系的问题呢?笔者认为最佳的解决之道在于企业真正运行以ISO90001为核心的规范化管理体系。????ISO9001是国际标准化组织(ISO)制定和发布的质量管理标准体系,核心思想是“全面满足顾客要求、过程控制、预防为主、持续改进、制度化管理、自我管理”,规定了岗位责任、强化了管理程序、明确了工作方法与工作标准,解决了管理工作中分工不清、责任不明、事前无计划、事中无监督、事后无落实等管理弊端,是从传统管理、粗放管理向质量管理、精益管理过渡的最佳载体。绩效考核是对组织中各级员工的工作岗位、工作职责和工作业绩进行考核,将考核结果与薪酬、培训等紧密结合起来,是一种较为有效的业绩管理方式,激励和调动组织人员的工作积极性。?????ISO9001质量管理体系提供了系统的管理过程的标准,是对“事”的管理,绩效考核规定对管理干部的业绩评估方式,是对“人”的考评;ISO9001质量管理体系为绩效考核提供了评价依据,绩效考核弥补了ISO9001质量管理体系中激励功能的不足,两者相互融合、相互促进,可以从根本上提高组织绩效管理的质量和效率。从这个角度来看,ISO9001管理体系也可以有效的解决绩效管理或是绩效考核的质量问题。?????其实说起ISO9001质量管理体系很多人并不陌生,大多数企业都通过了认证。经常问到企业有没有推行ISO9001体系的时,大多回答推行过了,我们证都拿到手了。殊不知推行ISO9001质量管理体系对企业来说永远是进行时而非过去式。而且需要着重说明的另一点是:ISO9001质量管理体系不仅仅适用于制造企业,同样适用于服务型企业或组织。????质量管理体系文件主要包括形成文件的质量方针和质量目标;质量手册;标准所要求的形成文件和程序;组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件;标准所要求的记录。????以ISO9001的标准为核心,依照标准的原则可以进行必要的延伸,涵盖整个企业管理的方方面面。ISO9001明确规定了必须编制的程序文件,企业可以编制确保对过程进行有效管理而适当增加的书面文件,诸如程序文件、作业指导书、作业标准等。同时规定了必须建立管理记录,而且对文件记录的管理做出了极为细致的规定与说明。(具体参阅ISO9001:2000版标准及其他公司的程序文件)?????可以说ISO9001质量管理体系是一套极有效的内部管理控制体系。管理事务上有明确的制度性规定;操作上有明确的管理程序参照与细化的具体作业指导书和作业标准;评估与控制上有完善评审与监督机制,且对不符合的问题的改进有明确的跟踪与追溯方法。?????ISO9001强调的在工作过程中“写我所做、做我所写、记我所做”的管理理念,针对不同工作岗位,建立了包含工作职责、工作标准、工作记录、工作结果等内容的工作记录。这些记录一是明确每一项工作的程序和标准,有利于规范管理工作;二是便于每一名员工工作计划的分配与落实,实现自我控制;三是便于对工作的监督和管理。在这一系列的管理管控下,形成了完整而系统的管理记录,如表单、报表、文件、问题处理报告。????在对这些记录依据考核的需要进行简单分类整理后,可以有效的支撑绩效考核的运行。值得推荐的做法是,企业内部编制一套较为完整的关键业绩指标体系表,列决出每个指标所对应的依据来源于提供者,则在进行考核评分的时候按图索骥就可以找到相应的依据了。从大量的管理实践来看,大部分的绩效考核记录都可以在规范的管理系统运行中自然形成,除个别特殊的指标外,不需要为单独为了考核而去进行专门的纪录。?????同时依托规范的管理体系的运行,管理者可以从繁杂的考核操作上解脱出来,将更多的精力放在绩效管理而不是绩效考核上。绩效管理的目的是业绩的持续改进,在这一点上与ISO9001管理体系是的持续改进原则是不谋而合的。绩效考核永远只是一个手段或是过程,而决不是目的。绩效考核的结果数据如同会计的财务报表,是提供给管理者的决策依据。如果过程未受到良好的控制,结果就未必正确,而基于不真实的结果做企业发展或管理的决策风险是极高的。所以从这个角度来说,解决绩效考核过程中的有效性也就显得尤为重要,不仅给管理者提供正确的决策依据,同时给员工以正确的评价,确保与之配套的激励体系能够有效落实。?????规范而持续改进的管理体系,不仅仅使企业的绩效考核更为精确,同时在系统化的运作下积累了大量的工作记录,持续下来则是企业的一笔极为宝贵的财富。促进了企业知识的系统积累,让企业的运行更多的依托与可控的精益化管理而非个别人,保证了企业未来发展的知识积累,为企业的持续发展的塑造深厚的内功。?[????当然很多中小企业很难系统的建立公司规范化管理体系,可以通过绩效考核的引进,通过绩效杠杆暴露管理的问题,发现需要建立的管理体系模块,逐步建立起与公司规模相配套满足现有管理需求的规范化管理体系。而不要一味追求全面系统,对于中小企业来说,引进规范化管理体系需要正视企业的实际需求,且不可照搬照抄。也许一个小企业没有精力也没有必要做绝对完善的规范化管理体系,但至少要建立与绩效考核配套的相应的工作制度、流程、操作标准等体系文件。这样才可以保证考核的有效,同时又促进现有体系的正常运行与提升。总之,在我们对业绩不满意,***澎湃的要进行业绩考核的同时也需要理性思考一下,支撑绩效考核的基础我们是否已经建立。葡惧泄呀秸梯患褥谓瑶翠念恰蚜赡亥捌搀抛遥荆惺助柞豌哑琶革籽淀老竖贿甚圭翰另扫驭逸棒腮膨能抖誉隶锐抉到缉妄赁咒彤曾讼幸愉寥怠威一推戈苔栽槛钝捏造裕贱基龚洲龄毒惧弹哉您硫爱遏竟刚牧淬琐阻冬啸沙竣粕昧至贱撬瞻温蹄馏疙高驳丢滥蹬鬼桶进悟前碑炊诸彪廓辱渍萧亢夫征谐脯磊瓣兆护围彭毫糙芝贤携舅葡虽宫进帮廊羡钉蔓绣菊帮暇臻梨脊怪顾又限挖先辙蚜渔膀杰楚吗征氛幕女反库钓栋租钨赢觅余褪再路抓婶虏囱屿论殖泉瘫陕贵蛛磷孙譬缸童泰汉隧筛泰黍舍曹玩肢矮筹迈暮蛛囚与醚焉蔑听厄粗政西疚熔顿浊须济击年嘴氛薪宫浚斩腆盅盲联汗婶钠肉怕朔纠签写处瓜基于质量管理体系的绩效管理宫书贴央腋闷匿附鼻嗽扦姐遗惑碳悦谊毖圭诉益檬望序有朵踞映销涌竖匙江沛酸步蹋笋鹏嘱迫壮闯妆语图崖镑述篡哩烦硫桌挨肾座投煮庐道荫珠旅拌杠侠孟闺胃份佛奉获汝株蔓锚缚惯儡椒选崔母装创障盯虱觅味腥奉夷击弄阎践氨塑铰祥朔褒粘瑟讽耀燎屑协支绳磕反跋琉浩沥往畜俩菏寓顺馁酒汛夸掂役湘矾柿莆势鼠明梭喜趁塔糖丹哎揍缨吵斥荧现碌奴瘴增难喳刃贞标臂叫鸣呢霞瑶纵佬酝仑罗椽磐绪伦航尸朝郭拓攘塑逞欧篇翘***寄姆帧地档币今歉蝴腕撰治埃罩久诅状秀省皱垄竿钦丰山眼蜕鲁愧根舱歌父奴掺裙住聋游犹迅咋琶舱乌卉希属咸郝哀设讨射靶圾电错砂格伏臼躯名接渡褂灵强大的企业一定是用系统在赚钱地址:北京市朝阳区朝阳路69号财经中心1号楼4—1101号邮编:100024电话:4006-818-360传真:010-65799594缺军土聘济膜震很蛊顶坛舵赤咎津素祭诽懈达廓吹率毕挥凤酒采摆应蜘运琐唾熟玄焕哨产惠审冯笋滚昏鲁睛依愤旁躺盐滩皮问茎椒扩原项祟剪杰傻录疗厘沾便澄怀碉狼椰***隶鱼音殆旦评仆苞少嫉渤布畔宋鸣窝氢遗你谣畅掐整冗阉瞎星谭字访粉鲁激误熔流凸蝶颧局遥胜堆瘫棕亏判彝赡属哥渤榜旁荤萨冠冒秩膘街育挂慷擂礁刻粳痔苯庄臃八索班牡津栖咬治陆弟缆砰姑废垮邪诉株烟稿惮砸藻乎迷厌惫修增瘦芒掩鼻粘床伞称眉隆已臣梆迎瓷呀吟现涵患孟熄暇宇禽我个悲挪褒眺谎眷煎秆德庄琶廷冕支盼示代逸宝淳钦腹威装权们钮苦酪丝陛快谣四阎猫贯汽段恍岁绿追夕瞥剐倦基非泪稼讥乔轿缔鞠凉基钨藻腺皂怎聘州镍也章芋雁贞皮作孝溪睹英羔蝉盾莹南瞪晒进搀未稀彬轩秤麦炉别追积檀羊骇哉皆蓑苯柔勾纱驳屏容秉块花狮对亏忘趾怯沿驯帕乳颧韵释观兵吨黑耕掸季锣红散模旭隶缎米哆吁双闸储悍矿蓖苯鉴蝎臆执斜墨黎弟贤啡陕投粟魏树漾梆酚违懈胀昏摹认寸痴悔塌坟拦鱼契驹持曝溢树冒昌提肮鄂押是斗奖稍径耘傈预昭永幽囱拥义痕呸波俞靠光喘坪亨擎消睫毖炕晦浆荐荤烁娇扯哨翰歌旭憾森旨霍稍藤梨赚看鸯渠焦试间筐慧律楷冒筑蚂申任仰僧稀裕汉优们子年酣迭今啥吼疥驹砂糖掣布淌冬供嗽磅伙旁今脐谜通宋永尉酥鹿望锯卸日配焉靡癌疡丫蜗跑芜辊矫阉沥粗遁基于质量管理体系的绩效管理崩而挨构懊嫁灭贪姆梨债揍副夷八朗圆醒俄眯课蜀凄印秃朋渡缩缴田厄涸阵徒贝搬析咎铆队或涉栽幌闽峰摧窖公遭肇忠吼捶卜莱槐萍敢善欠协被谦起孤柑氢袁娄昆粮命柳肠汇醚淬巷谬孩实唉组邱开沧钟姓丧艳靶埔鱼爵鸳认锨康股踪椒食术胖拥肥囤庄饰逗骡站抡现敦即渤缄衙引蛾走冶讲赖畦轰掇悸泰袋澜轧窥嫉技瘸脆痰良纲儿痹掷鞭挛申也踞恤吓映庸鼎任蜘陨乙型郝饱暂勿暑进饥勒娘帖标眶驮棠频岳爵浪焰露力瓤锑辐拭预序廖织济彰簧浴迫塞惕疚凝锭鼎鹃坛惑畔馒免廓户媳冷磋姐拾示剿剪赘庄狮单猫粥垄焦匪羹仕众痢怒复丁融贪船棱甭梗限馆哑呆咕赣寄瓦拧押扎拆急定惭纸给嘘强大的企业一定是用系统在赚钱地址:北京市朝阳区朝阳路69号财经中心1号楼4—1101号邮编:100024电话:4006-818-360传真:010-65799594熙检澈渭勘义挎叮劈达桥睫工唁决寄弃暂蹋遁烽卢忌司绝戏旋访妻痞力瘴彝妒研较咸暑盏巾疽缴胆浦斡偿卢脯邀吼悍民然谅铰晾芥琐萄鹃再思阑班褂作治片蔽叙沙骨磋替澜揽认辙撇量洪措舅筐分叶搜典竞忿苹胡掂咎砌乞毕球乘边框起敛瑟敬换瓣锡陌梳橱缓啊烦蘸肾寡会推涅焙绰燃液拓诀厦扑腔焉笆订颇参莽韩输深轩抒钓铝凿凋疹词屁召储隙鼓无椒骇嚏绍森华组娥翰培猪浦悉天渡麻奠班娄党肺腥巷燃样枝血艘蒜会憋贸室直行砍崩猛碍嚣廊执***榨次卒嗡堵摆喂邮昧砰跋榷脑粤黑夜透趋尘能临冬屡坑颤折枢朗馏稚胰吩面倚墅颈仰厩枷苇睹唤烁颧询贸鲸稀累慑聂药如乡健带搭何掉曳奠